Игрок из Нью-Джерси не смог вывести деньги из онлайн-казино, получая только автоматические сообщения с запросом обоснования. Несмотря на все усилия разобраться и решить проблему, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
Pokerstars не принимает вывод средств! Прошло 5 дней с тех пор, как я внес депозит и пошел снимать деньги вчера вечером. Они отклонили его и просто отправили автоматическое сообщение с просьбой объяснить, почему я должен иметь возможность отказаться.
Я ответил, и через день никаких дальнейших действий. И мне снова отказали, когда я решил отказаться! Это на тот же банковский счет, с которого я тоже внес деньги.
Телефона от них тоже нет.
Дорогой Зекунвнг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
