PokerStars Casino PA - Вывод средств игрокам задерживается из-за проблем со счетом.

Привет,

Я внес себя в список исключений казино в Пенсильвании и мог играть на Pokerstars, несмотря на то, что был в списке, около 2 месяцев, пока они не пометили меня. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они вернут мне все мои депозиты, потому что они были обязаны это сделать, потому что я в списке исключений. Они продолжали возвращать мне деньги на банковский счет, которого у меня больше нет и который я не использовал на этом сайте больше года. Почему бы им не перевести деньги на последний счет, который я использовал? Теперь это все равно, что вырывать зубы, чтобы связаться с кем-то, просто чтобы убедиться, что данные моего счета верны, прежде чем халатность Pokerstars снова ударит. Я просто хочу ясности и временных рамок, когда я получу свои деньги, вот и все.

Уважаемый 8k7hcnr5pk,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов:

• Когда именно вы получили письмо от казино, сообщающее о том, что ваши депозиты будут возвращены?
• Попросило ли вас казино выбрать предпочтительный способ оплаты для получения возврата средств?
• Все ли платежные методы, которые вы использовали для внесения депозита в это казино, были успешно проверены?
• Когда казино отправило возврат средств на банковский счет, который больше не активен?
• Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить им, что вы больше не используете банковский счет, на который были отправлены деньги?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Итак, я получил электронное письмо 19.03.2025 в 9:45 утра. В письме было указано, что они переведут средства одним из доступных способов оплаты, но никто не спросил, какой способ я предпочитаю. У меня никогда не было проблем с выводом или пополнением средств на PokerStars (на самом деле, это один из самых быстрых сайтов выплат, с которыми я когда-либо имел дело) в тот же день (19.03.2025) примерно в 14:34 я получил электронное письмо о том, что деньги были зачислены на банковский счет, заканчивающийся на бла-бла-бла, и будут видны в течение 3-10 рабочих дней. У меня больше нет этого банковского счета, он закрыт. Я обращался к ним несколько раз, и я постоянно обращаюсь только потому, что с того письма о пополнении я не получил никакой помощи ни в чем, просто кто-то сказал мне, что кто-то занимается моим делом. Я просто хочу убедиться, что они получили правильную информацию и деньги зачислены на правильный счет, чтобы мы больше не столкнулись с этой проблемой.

*Обновление* 22.03.25

Все чат-агенты, с которыми я общался, не помогли ни с чем и были очень грубы. Каждое электронное письмо, которое я получаю, выглядит как автоматическое сообщение. Я пытался связаться с кем-то, чтобы просто подтвердить, что средства зачисляются на открытую карту/счет. Сегодня утром я получил электронное письмо (прикрепленное к этой теме), что банк, в который они «перевели» средства, больше не работает, а маршрутный номер больше не существует.