Бонусный выигрыш игрока из Португалии был ограничен. Жалоба была решена, так как игрок сообщил нам, что казино разобралось с ней.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Мэнди,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.
Я правильно понимаю, что ваш выигрыш полностью накоплен за счет бесплатного бонуса? Не могли бы вы сообщить, была ли отменена вся сумма или только уменьшена?
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mandy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a free bonus entirely? Could you please advise if the entire amount was cancelled or reduced only?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Привет,
Да, бонусные начисления
Отказались от вывода, заявив, что у них недостаточно выигрышей (письмо от pokerstars прилагается).
Я снова поговорил с несколькими агентами, которые заверили меня, что деньги, полученные с помощью бонуса, настоящие и могут быть сняты.
По этой причине они попросили меня предоставить документы, чтобы я мог вывести выигрыш.
С бонусом 10 € я получил сумму +/- 683 € (в 68 раз больше, чем бонус)
Hi,
Yes, bonus accruals
Rejected the withdrawal claiming they didn't have enough winnings (email from pokerstars attached)
Again, I spoke to several agents who assured me that the money raised with the bonus was real and could be withdrawn.
For that reason, they asked me for documentation so that I could withdraw the winnings.
With the 10 € bonus I got the amount of +/-683 € (68 times more than the bonus)
Olá,
Sim, acumulados do bonus
Rejeitaram o levantamento invocando que não tinha ganhos suficientes ( e-mail da pokerstars em anexo)
Volto a repetir, falei com vários agentes que me asseguraram que o dinheiro angariado com o bónus era real e que podia ser levantado.
Por essa razão pediram-me documentação para que pudesse levantar os ganhos.
Com os 10 € de bónus consegui a quantia de +/-683 € ( 68 vezes mais que o bónus)
Привет,
Да, бонусные начисления
Отказались от вывода, заявив, что у них недостаточно выигрышей (письмо от pokerstars прилагается).
Опять же, я поговорил с несколькими агентами, которые заверили меня, что деньги, собранные с помощью бонуса, настоящие и могут быть сняты.
По этой причине они попросили меня предоставить документы, чтобы я мог вывести выигрыш.
С бонусом 10 € я получил сумму +/- 683 € (в 68 раз больше, чем бонус)
Hi,
Yes, bonus accruals
Rejected the withdrawal claiming they didn't have enough winnings (email from pokerstars attached)
Again, I spoke with several agents who assured me that the money raised with the bonus was real and could be withdrawn.
For that reason, they asked me for documentation so that I could withdraw the winnings.
With the 10 € bonus I got the amount of +/-683 € (68 times more than the bonus)
Olá,
Sim, acumulados do bonus
Rejeitaram o levantamento invocando que não tinha ganhos suficientes ( e-mail da pokerstars em anexo)
Volto a repetir, falei com vários agentes que me asseguraram que o dinheiro angariado com o bónus era real e que podia ser levantado.
Por essa razão pediram-me documentação para que pudesse levantar os ganhos.
Com os 10 € de bónus consegui a quantia de +/-683 € ( 68 vezes mais que o bónus)
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, Мэнди, за ответы. Я проверил условия бонуса и вот что нашел ( здесь ):
«Чтобы конвертировать ваш бонус в размере 10 евро и выигрыши, которые вы получаете от него, в наличные деньги, которые вы можете вывести, вы должны заработать 50 обменных баллов (5 за каждый 1 евро бонуса) до истечения бонусного периода. Взносы зависят от игры .
Только игровые автоматы влияют на требование по отыгрышу».
Не могли бы вы подтвердить, что вы заработали 50 обменных баллов? Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства на адрес petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Mandy, for your replies. I have checked the bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"To convert your €10 bonus and the winnings you earn from it into cash you can withdraw, you must earn 50 exchange points (5 for every €1 of the bonus) before the bonus period expires. Contributions vary by game.
Only slot games contribute to the wagering requirement."
Could you please confirm that you have earned 50 exchanged points? Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.
Привет Петронелл,
Да, когда я начал играть в бонус, появилась полоса прогресса, которая, как вы говорите, дошла до 50 очков. Как только я набрал 50 очков (периодически наблюдал за прогрессом этого), та полоса перестала быть видна, я больше нигде не могу ее найти.
Hi Petronell,
Yes, when I started playing the bonus, a progress bar appeared that went up to 50 points, as you say. As soon as I got the 50 points (I was watching the progress of this one, from time to time), that bar was no longer visible, I can't find it anywhere anymore.
Olá Petronela,
Sim quando comecei a jogar o bónus, aparecia uma barra de progresso que ia até 50 pontos, como você diz. Assim que consegui os 50 pontos ( ia vendo o progresso desta, de vez em quando), essa barra deixou de estar visível, já não a encontro em lugar algum.
Большое спасибо, Мэнди, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику (nikolas.b@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mandy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Мэнди,
Я Ник, и я буду ассистировать вам с этого момента. Я хотел бы попросить казино PokerStars присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Hello Mandy,
I'm Nick and I'll be assiting you from now on. I would like to ask PokerStars Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Мы еще не получили никакого ответа от казино. Обратите внимание, что если мы не получим никакого ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как нерешенная, что может повлиять на рейтинг казино.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which may affect the casino's rating.
Привет Ник,
Ник говорит: «Обратите внимание, что если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как нерешенная, что может повлиять на рейтинг казино».
Решит ли это мой случай? Нет!
Мне кажется, вы используете жалобы клиентов не для того, чтобы им помочь, а для оценки казино.
Они могли бы сказать это с самого начала, и я бы не стал тратить свое время.
Hi Nick,
Nick says "Please note that if we don't get a response within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could affect the casino's rating."
Does this solve my case? No!
It seems to me that you use customer complaints, not to help them, but to evaluate casinos.
They could say it right from the start and I wouldn't waste my time.
Olá Nick,
O Nick diz " Observe que, se não obtivermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar a classificação do cassino."
Isso resolve o meu caso? Não!
O que me parece, é que os Srs servem-se das queixas dos clientes, não para os ajudar, mas para avaliar os casinos.
Poderiam dize-lo logo de início e eu não perderia meu tempo.
Спасибо, Мэнди, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем.
С уважением,
Ник
Thank you Mandy for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesite to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.