Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я сделал небольшой депозит в размере 50 долларов США с бонусом за депозит, я думаю, 75%. Я всегда играю в них и слежу за тем, чтобы не превысить максимальную ставку (хотя я приближаюсь к ней). Условия и условия говорят, что с моим депозитом и бонусом я могу играть с максимальной ставкой в 8,32 австралийских доллара, но моя максимальная ставка ограничена 8 австралийскими долларами. 7,98 долларов, хотя проблемы с максимальным значением никогда не упоминались… Тем не менее!
Я играл в игру под названием «Пиратская акула» и, сделав ставку в 1,50 доллара, получил невероятный выигрыш в размере 5000 долларов, конечно, я бы легко прошел эту игру, и у меня были бы лишние деньги! После того, как прохождение было завершено, я пошел снимать ровно 5000 долларов. Через несколько дней мне сообщили, что моя учетная запись была «помечена» их отделом по борьбе с мошенничеством??? Они потребовали, чтобы я повторно отправил всю свою документацию. Что я и сделал, и вернул деньги для снятия. Через несколько дней я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно повторно отправить все мои документы, но на этот раз с фотографиями, показывающими, что я их держу??? Что я и сделал
И вернул деньги на вывод, а я за это время играю и теряю немалую сумму своего выигрыша! Теперь до 3000$! Я получаю другое электронное письмо, в котором говорится, что документ, который я отправил для подтверждения адреса, устарел? Не было! Документ от 25 марта. Только через 3 месяца требуется, но к этому времени у меня есть еще одно, датированное апрелем (письмо из Великобритании), и я снова вложил деньги для вывода. Затем я получаю сообщение о том, что представленный мной документ недостаточно хорош?? Правительственное письмо?? Если этого недостаточно для подтверждения адреса, то ничего!
Я возвращаю электронное письмо, в котором говорится об этом, и получаю электронное письмо, в котором говорится, что все документы получены и моя учетная запись обновлена, но они могут запросить больше ?? Но деньги продолжают сбиваться, если снятие средств без причины, и это продолжается и продолжается! Это случилось снова сегодня утром, и никаких электронных писем, чтобы объяснить мне, почему. Это потому, что у них нет намерения платить мне, и они просто хотят, чтобы я согласился!! Не происходит!!
Кевин
я несколько раз отбрасывал его без какого-либо электронного письма или указания, почему, но поскольку я уменьшил общую сумму снятия до 1500 долларов, похоже, что он находится в стадии обработки. Хопи не понадобится ваша помощь.
Кевин
я только что проверил страницу вывода средств, и она снова была отброшена? Без причины, без электронной почты, без объяснений! Вот почему я связался с вами!! Они просто продолжают отбрасывать снятие средств и ничего не говорят???
Кевин
я только что проверил страницу вывода средств, и она снова была отброшена? Без причины, без электронной почты, без объяснений! Вот почему я связался с вами!! Они просто продолжают отбрасывать снятие средств и ничего не говорят???
Кевин
Спасибо за ответ, kevin20156. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что казино одобрило ваши документы?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Да, я делал успешные выводы раньше, и снова было немного много времени, чтобы получить их, но никогда не до такой степени, как в этот раз! Моя учетная запись только что была проверена, поэтому все проверки моей игры должны были быть выполнены тогда.
Я только что поинтересовался, сколько времени это займет! Мой вывод находится на рассмотрении в течение 7 дней??? Я понятия не имею, остановится ли эта проверка и продолжится ли мой вывод, и если да, то когда, мне просто сказали, что мой вывод все еще находится на рассмотрении, и я буду уведомлен, когда это будет завершено?? Кевин
Если возможно, не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) скриншот вашей истории вывода средств? Более того, я до сих пор не получил никакой связи между вами и казино. Пожалуйста, перешлите ее как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо.
Спасибо за ваше время! Ваша помощь больше не нужна, так как счет полностью оплачен.
еще раз спасибо
Кевин
Уважаемый kevin20156,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
