Pokie Mate Casino - Выигрыши игрока от бонуса аннулированы.

Привет, у меня был выигрыш в размере 5002,40 доллара на POKIEMATE 27 ноября 2020 года. Загрузка необходимой документации была выполнена правильно, и я снял 4500 долларов, после чего мне сказали, что мой выигрыш будет аннулирован за игру выше максимальной ставки, но я был сбит с толку, поскольку я никогда не превышал ставку $ 6.50 и постоянно, и история игр показывает, что я держу свои ставки в диапазоне $ 2.50–5.00. Когда я посмотрел на свою историю игр за последние 10 минут игры, мои ставки подскочили с 5 долларов до 12,50 долларов, а затем я заметил, что время, записанное в истории игр, отличается от моей истории в Интернете / банковских записей / истории электронной почты (соответствие ввод / вывод средств и т. д.) / время, указанное в самой игре на сайте POKIEMATE. Было странное время - разница в часах между моими снимками экрана ночью (я стараюсь записывать эти вещи из-за исторических проблем). В моей истории игр также были записи, показывающие, что я играл в то время, когда я могу доказать с помощью снимков экрана, что я даже не играл в игры на сайте и не взаимодействовал с какими-либо игровыми автоматами. Эта история показывает чрезвычайно возмутительные ставки, которые (от 12,50 до 50 долларов за ставку) означают, что я проиграл все деньги, которые я выиграл в ту ночь, оставив мне почти 0,00 доллара. Принося это на сайт, они утверждали, что записи ведутся по времени GMT +10, но цифры все еще не сходятся, и с тех пор я не переставал отправлять им электронные письма. Когда они представили им еще один аргумент в начале этой недели после двух недель ответов, они, наконец, перестали отвечать. Удивительно, но мой аккаунт еще не заблокирован.

Кроме того, не только было разное время между днем игры и записью истории, но и через неделю после моего первоначального общения около 29-го числа, когда я снова просмотрел историю, 4 декабря, времена были снова изменены.

Дорогой Никита,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия рекламных акций ( https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:

„13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ».

Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право наложить арест на выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

На одном из последних снимков экрана из вашего документа казино упомянуло, что вы сделали одну ставку в размере 12,50 долларов США (выигрыш 115 долларов США), все еще имея активный бонус. Это верно?

Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне всю историю ваших игр? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Большое спасибо Никите за ваши письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет, Никита.

Я проверил ваши доказательства и, основываясь на том, что вы пишете в казино, и их аргументации, основная проблема заключается в том, что высокие ставки были сделаны после того, как вы закончили отыгрыш, проблема заключалась в разнице часовых поясов, я прав? Не могли бы вы подтвердить, что вы, а не кто-то другой, сделали большие ставки?

Благодарю.

Привет,

Я уверен, что не делал этих ставок, я крайне консервативен в азартных играх.

Да, я не вижу корреляции между моим временем игры и временем, когда были сделаны высокие ставки. Когда они были сделаны, я не участвовал ни в каких играх.

благодаря

Привет, Никита.

Ваша жалоба очень сложна, и в таких случаях мы рекомендуем игрокам обращаться напрямую в регулирующий орган. У нас нет возможности провести тщательное расследование вашей учетной записи, но регулирующий орган может. Однако это казино работает без действующей лицензии, поэтому нет возможности связаться с регулирующим органом.

Если вы не делали высоких ставок, то нам нужно просмотреть логи из вашего аккаунта.

Хочу пригласить к делу представителя казино. Пожалуйста, объясните нам, что именно произошло.

Мы просим казино Pokie Mate ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Мне очень жаль, Никита. Казино не отвечает.

Мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Поскольку казино работает без действующей лицензии, нет регулирующего органа, который мог бы вам помочь. Надеюсь, казино отреагирует на вашу жалобу позже.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.