Игрок из Австралии запросил вывод средств в марте, но ответа так и не получил. Казино не ответило в отведенное время, и мы закрыли жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Pokie Place Casino - Игрок не получил вывод средств.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 147
Количество: A$2,500
Pokie Place Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вывод был отправлен 31.03.2022, Pokie Place сообщил, что платеж поступил в обработку 13.04.2022. Пока со мной общаются регулярно, все сообщения одинаковые. «Платеж с обработкой». На этой неделе будет месяц с тех пор, как платеж был отправлен на обработку третьей стороне. Я позвонил сегодня по их бесплатному номеру и поговорил с консультантом, который попросил меня отправить по электронной почте выписку из банка за последние 30 дней, чтобы убедиться, что она не была получена. Я отправил это, но волнуюсь и прошу вашей помощи!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Мэтью,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, не могли бы вы прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
Благодарю за ваш ответ.
Да, прошли все требования к удостоверению личности, все документы были предоставлены.
Я перешлю вам мою последнюю корреспонденцию по электронной почте.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Матвей. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
Он помечен как обработанный.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо большое Матвей за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Мэтью,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителя Pokie Place присоединиться к обсуждению и дать объяснение ситуации с запросом на вывод средств Мэтью.
Pokie Place, какова ваша точка зрения на этот вопрос? Когда Мэтью может ожидать обработки вывода средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино Pokie Place ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, и я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
