Игрок из России изо всех сил пытается получить отказ. Плеер перестал отвечать.
Бонус отыграл, прошел верификацию. Ставлю деньги на вывод и уже 2 недели не выводятся на криптокошелек. На почту не ответили. Чат кормят обещаниями и все. Помоги мне, пожалуйста. Я пришлю тебе все, что тебе нужно
Дорогой Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Я полностью прошел KYC (верификацию). Все сделал так, как мне сказали в саппорте. Я хотел подать заявку на оплату банковским переводом. Я подал заявку, подождал 3 дня и в итоге мне сказали, что для вашей страны возможен только перевод на кошелек криптовалюты (BTC). Я отправил им номер кошелька, и больше ничего не происходит. На почту не отвечают, в чате только пустые обещания и все. Все это происходит уже две недели.
Большое спасибо, Александр, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Александр,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Pokie Place Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Привет Александр,
Спасибо, что пригласили меня в этот разговор.
Александр, позвольте мне проверить, что случилось с вашим платежом, потому что я вижу, что он был выплачен 2 сентября. Я вернусь к вам сегодня по этому поводу.
Я слышал, что это не первый раз, когда оно было отправлено 2 сентября, НО уже 10 сентября и на баланс ничего не пришло.
вот моя история транзакций на Binance.com
в чате поддержки мне говорят, что они отправили деньги, но они отказываются сообщить мне Hash ID (TXID), чтобы я мог проверить вместе с binance.com
Честно говоря, я просто в шоке от их безнаказанности. Им просто наплевать на меня. Я занимаюсь гемблингом уже 5 лет и давно этого не помню, так что казино уже 2 недели не может платить деньги на криптокошелек ... это смешно и грустно
Уважаемый qqstyle,
Приношу извинения за задержку, я поговорил с финансовым отделом, и они подтвердили, что платеж был произведен 14 сентября. Не могли бы вы присмотреть за своим кошельком и, пожалуйста, дайте мне знать после получения. И снова приношу свои извинения за задержку с этой оплатой.