Игрок из Германии, признавшийся в том, что у него проблемы с азартными играми, попросил казино закрыть его счет. Несмотря на его признание, казино быстро повторно открыло его счет по запросу, что привело к потере еще 8000 евро. Игрок утверждает, что на веб-сайте не предусмотрены надлежащие меры для защиты игроков, такие как установка ограничений или самоисключение, и просит вернуть деньги.
Здравствуйте, дорогая команда Guru!
У меня проблема.
Я открыл счет в вышеупомянутом казино и через несколько недель понял, что не могу контролировать свои азартные игры. Я попросил казино немедленно закрыть мой счет. Они сделали это через несколько дней, после того как я ответил в чате. В своем электронном письме я прямо упомянул, что у меня проблема с азартными играми.
Однако через два дня я спросил в чате, могут ли они повторно открыть мой аккаунт. Через считанные секунды мой аккаунт был вновь открыт без каких-либо вопросов. Конец истории: я внес депозит и потерял еще 8000 евро.
Я попросил казино вернуть все мои депозиты, но казино вообще не отвечает. Я перепробовал все....
На сайте не предпринимается никаких усилий для защиты игроков. Человек не может устанавливать никаких ограничений. Самоисключение на сайте невозможно.
Уважаемая команда Guru, можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги?
Прикрепляю к этому делу несколько скриншотов и прошу вашей поддержки.
С наилучшими пожеланиями
Робин
Дорогой Робин1989,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне стенограммы вашего общения с казино по поводу закрытия вашего счета и последующего повторного открытия?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки по поводу возврата ваших депозитов?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника!
Спасибо за ваш ответ.
Я отправил казино электронное письмо с просьбой закрыть мою учетную запись самостоятельно. Затем казино проигнорировало мое письмо. И только в чате, когда я спросил об этом, мой аккаунт закрыли. К сожалению, доказательств этого из чата у меня нет. Потом я спросил в чате два дня назад, откроют ли мне снова аккаунт. Они сделали это тоже за несколько секунд.
Я полностью проверен указанным провайдером.
Последний раз я просил казино вернуть внесенные суммы три дня назад. Казино не отвечает на мои сообщения. Мой аккаунт все еще открыт.
Прилагаю для вас скриншот.
большое спасибо
Робин
Я также сделал скриншоты на сайте.
К сожалению, игрок не может вывести средства как можно быстрее или установить лимит.
Казино закрыло мой аккаунт после того, как я несколько раз запросил возврат средств.
Они также сказали мне, что если я передумаю, я могу снова обратиться в службу поддержки в любое время.
Поэтому я написал в поддержку и спросил, откроют ли они мою учетную запись повторно. Однако они сказали мне, что мой аккаунт был навсегда закрыт.
Они также говорят, что если я открою новый счет, они не несут никакой ответственности.
Итак, я попытал счастья и, о чудо, мне удалось открыть новую учетную запись со своими собственными данными. Мне просто пришлось использовать другой адрес электронной почты.
Теоретически теперь я могу делать депозиты и играть в обычном режиме. Депозит я, конечно, не вносил.
После самоисключения нет защиты игроков или просмотра заблокированных аккаунтов.
То, что там происходит, абсолютно преступно. Уважаемые гуру, попробуйте пожалуйста вернуть мои деньги.
Большое спасибо, Robin1989, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Майкл,
Я отправил вам письмо со всеми доказательствами.
С наилучшими пожеланиями,
Робин
Привет, Робин 1989,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Pokies2Go !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу самоисключения и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Уважаемая команда Casino Guru,
Вскоре игрок стал членом нашего VIP-клуба, поэтому мы имеем с ним обширную историю общения в виде сотен чатов и электронных писем. Мы изучили все сообщения и обнаружили, что каждое написанное игроком предложение является полной ложью и попыткой манипуляции. Пожалуйста, позвольте нам рассмотреть каждый изложенный пункт, особенно прикрепленный скриншот:
1) После обмена 20 электронными письмами на различные темы, включая варианты вывода средств, с нашей VIP-командой (как видно на скриншоте игроков), мы получили поврежденное электронное письмо (скриншот 1). Электронная почта остается нечитаемой с нашей стороны. Позже в тот же день игрок посещает наш чат, где агент чата сообщил ему, что отправленное им электронное письмо было повреждено, и мы его не видим. Аккаунт игрока был немедленно закрыт без каких-либо упоминаний об игровой зависимости или чем-либо подобном в чате. (скриншот 2).
2) Игрок запросил повторное открытие учетной записи через неделю и увеличил свою активность, регулярно посещая чат, отправляя различные электронные письма, ни в одном из которых не упоминается о зависимости и не внедряются какие-либо ограничения или инструменты ответственной игры.
3) Для остальных адресов написано: А) на каждое электронное письмо были даны ответы вплоть до повторных запросов на возврат средств после того, как мы закрыли учетную запись (6 дней назад). Б) Счет игрока был навсегда закрыт на месте. Он не был открыт на момент написания игроком жалобы. C) Что касается лимитов, мы предлагаем дневные и еженедельные лимиты на депозиты, лимиты на общие ставки, периоды самоисключения, но ни один из них никогда не запрашивался и не упоминался. D) мы не сказали ему, что, если он передумает, он может открыть новую учетную запись, мы прямо заявили, что его учетная запись была окончательно закрыта, и мы не можем нести ответственность, если он попытается создать новую учетную запись. Д) Он не смог внести депозит после закрытия его счета (его карта была заблокирована нашим платежным процессором), поскольку он пытался собрать больше «доказательств», создав новый аккаунт. Любой, у кого есть рабочий адрес электронной почты и криптокошелек, может создать новую учетную запись и внести депозит, не неся при этом ответственности.
Заключение:
Очевидно, что игроку удалось создать прикрепленный скриншот, каким-то образом повредив электронное письмо. Было запланировано попытаться потребовать возмещение средств, когда он сочтет это целесообразным в будущем. Мы не можем действовать в соответствии с тем, чего не видим и не знаем. Это указано в наших условиях. Мы никогда не получали это письмо, и ничего подобного не упоминалось до тех пор, пока 6 дней назад его аккаунт не был закрыт.
Поскольку каждое предложение, написанное игроком, было ложью, и, проверив остальные его жалобы, этот игрок представляет опасность для всей системы и для себя самого, и ему определенно не следует играть. Мы призываем вас помочь ему, заблокировав его аккаунт. Это может помешать ему играть и требовать возмещения все более худшими способами.
О возврате денег с нашей стороны не может быть и речи. Мы так и не получили и не ответили на это письмо, мы даже сообщили игроку, что не видим его, и он не предоставил нам контент.
Применимый раздел Условий обслуживания:
13.1 При условии, что в вашей учетной записи не указано, что нам причитается остаток, вы имеете право закрыть свою учетную запись и прекратить действие Условий использования, уведомив нас не менее чем за двадцать четыре часа в любое время, связавшись с нами через support@pokies2go.com :
13.1.1. указать Ваше желание закрыть Ваш Аккаунт; и
13.1.2 указание причин, по которым Вы желаете закрыть свою Учетную запись, в частности, если Вы делаете это из-за опасений по поводу уровня ее использования Вами.
Мы ответим на ваш запрос, подтвердив закрытие вашей учетной записи и дату, когда такое закрытие вступит в силу, в течение разумного периода времени при условии, что вы продолжите брать на себя ответственность за всю активность в вашей учетной записи до тех пор, пока такое закрытие не будет выполнено нами. (в этот момент Условия использования прекращают свое действие).
Уважаемая команда Pokies2Go,
большое спасибо за ваш обширный ответ.
Ты выставляешь меня лжецом? Вы самый крупный преступник в истории казино?
Позвольте мне прояснить следующее:
1) То, что вы не получаете электронные письма, — это обычное мошенничество с вами. Ты делал это последние несколько недель.
Каждая компания в мире получает электронные письма – и, как ни странно, они всегда приходят?! Они не исчезают или что-то в этом роде. Странно, что, судя по тому, что вы написали, вы получили от меня сотни писем. Но конкретно это письмо — о самоисключении и упомянутой проблеме с азартными играми — вы случайно не получили это письмо? Странно... не так ли?
2) Нужно ли мне упоминать об этом в чате? Вы на своем сайте большими буквами пишете - самоисключение! Эта кнопка не кликабельна... Как и все кнопки на сайте. Вы даже не можете прочитать условия.
3) на каждое письмо был дан ответ? Вы безбожные мошенники?
Крупные выигрыши не были выплачены. На сайте написано в течение 24 часов - через два дня я спросил. Нет ответа.
после третьего дня - ответа нет! Конечно, потом вы это сделали, и деньги пропали!
Как несколько дней назад... Большой выигрыш, и я НЕСКОЛЬКО РАЗ спрашивал по электронной почте, возможен ли досрочный вывод средств - ответа не было. Вот тоже так долго ждали, пока деньги не кончились... Супер!!
Вы отвечали на письма только тогда, когда вам было удобно...
и поехали...
На своем сайте вы рекламируете сотни способов вывода средств. Мой первый запрос на вывод средств был отклонен. В моей стране вы можете вывести средства только с помощью биткойнов. Могу ли я открыть кошелек, пожалуйста? Привет? Где можно найти что-то подобное?
Кстати о платежах... раз уж мы заговорили об этом, в выписке по моей карте отображается любой депозит с помощью STEAM SYNC TECH, ONE PAYVOUCHERS.TECH, FOMILINE UAB... и так далее.
Так кто же здесь мошенник?
Вы намеренно вводите игроков в заблуждение. Вы выдумываете неправдивые истории, чтобы выпутаться из этой передряги.
Новый счет все еще открыт. Данные те же. Он просто использует другой адрес электронной почты.
Я был бы рад дать вам еще один шанс вернуть мне суммы. Мы с радостью можем встретиться посередине по поводу общей суммы. Это просто благие намерения.
Потому что я не приемлю такого мошеннического поведения.
С наилучшими пожеланиями
Робин
Я хотел бы сделать еще один комментарий.
Pokies2go не первый, кто получает жалобу на самоисключение.
Я просмотрел форум Casino Guru и обнаружил, что моя жалоба на самоисключение не первая.
Судя по тому, что я читал на форуме, Pokies2go несколько раз игнорировал электронные письма, когда игроки запрашивали самоисключение по электронной почте. Итак, как я уже говорил, это обычное мошенничество.
Здесь же показаны все обзоры в Интернете на Casino - Guru и Askgamblers.
Это лишь одна из нескольких сумм!!!
Уважаемое казино Pokies2Go!
Правильно ли я понимаю, что единственное электронное письмо, в котором упоминалась игровая зависимость, было повреждено, поэтому вы не получали никаких других писем или сообщений, информирующих вас об игровой зависимости игрока?
Также учетную запись повторно активировали просто потому, что закрытие произошло не по причине самоисключения?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock