Pokies2Go Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Уважаемые представители Casino Guru!

Я долго пытался разрешить эту ситуацию с помощью внутренних сервисов разрешения споров, но, к сожалению, они мне не помогли, да и вообще ничего не списали. Я говорю об услугах, перечисленных в правилах казино, а именно: «questions@gaminglicences.com». Поэтому я пишу вам в надежде, что вы сможете мне помочь в этой ситуации, а именно, казино конфисковало мой выигрыш даже без внятных объяснений.

8 августа 2020 года я зарегистрировался в этом казино, потому что нашел о нем достаточно положительных отзывов. Я решил попытать счастья и сыграть в свои любимые игры с приветственным бонусом. Я сделал депозит в размере 400 евро с помощью кредитной карты и получил 125% бонус до 500 евро. Прежде чем играть в игры, я внимательно прочитал правила и условия казино и не нашел никаких непонятных положений. Я играл в свои любимые слоты, а именно в High Society (Microgaming) со ставками 5 евро и суши-бар (Betsoft) со ставками 5 евро! Я выполнил требования по отыгрышу бонуса с учетом всех возможных ограничений и оговорок со стороны казино. Я ничего не нарушал. Но в казино думали иначе, прислав мне письмо, в котором говорилось о нарушенных мною пунктах. Я долго пытался вернуть свой честный выигрыш, но казино игнорировало все мои просьбы. Поэтому я решил обратиться к вам за помощью.

Исходя из вышеупомянутых положений казино, на которые они ссылаются, хотелось бы уточнить:

1) Я все время играл по одной и той же ставке - 5 евро.

2) Казино никогда не сообщает вам о нестабильности игр, в которые вы играете. Как игрок может узнать волатильность каждой игры? Интерфейс казино не предлагает фильтровать игры по волатильности. T&C также не включает эту информацию.

Исходя из этого, я считаю, что я ничего не нарушал, и казино конфисковало мой выигрыш только потому, что они не хотели его платить. Более того, они даже не взяли на себя обязательство вернуть мне депозит, а я настаиваю на возврате мне всего выигрыша.

Пожалуйста, помогите мне разрешить эту ситуацию.

Уважаемый RiegerD,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы?

Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их на petronela.k@casino.guru, так как я не мог открыть ранее прикрепленные скриншоты.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Я только что отправил файлы на ваш адрес электронной почты, который вы мне предоставили.

BR

Дэвид Р ***

Большое спасибо, Дэвид, за ваш ответ. Не могли бы вы также переслать историю ваших игр?

Дорогая Петронела!

Я только что отправил стенограмму чата моего разговора с живым агентом. К сожалению, проверить историю ставок на сайте невозможно из-за невозможности выбрать нужную дату. Как видно из стенограммы, агент в чате спрашивает меня, зачем мне проверять историю ставок, если я все равно нарушил условия бонуса. Как по мне, это довольно странно.

Большое спасибо, RiegerD, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, RiegerD,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Pokies2Go Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Уважаемый Дэвид,

Прежде всего, приятно слышать от вас, это первое сообщение от вас в адрес нас за всю историю. Ваше заявление о том, что мы проигнорировали ваш запрос, полностью ложно, вы нам ничего не отправляли. Электронный адрес, который вы использовали, правильный, однако это письмо от официального лицензионного органа, и если вы потратили несколько минут, чтобы прочитать их сайт, они четко скажут, что вам сначала нужно связаться с казино о возможном решении и предоставить доказательства, возможно, почему они проигнорировали вас, это наше лучшее предположение.

Чтобы прояснить это, мы никогда не получали ни одного письма от этого пользователя ни на один из адресов электронной почты нашего казино.

Второе ложное обвинение заключается в том, что вы не получили объяснения, вы получили от нас электронное письмо 9 июля 2020 года, 16:18 по Гринвичу, там все четко объяснено, с точными пунктами Условий, которые вы нарушили, и вы прочитали это письмо, поэтому вы точно знаете, что произошло (скриншоты будут отправлены на casino.guru. в качестве доказательства).

Чтобы завершить опровержение этих ложных обвинений, последнее предложение того же письма звучит так: «Ваш первоначальный депозит возвращается на ваш счет в казино. Не стесняйтесь играть или снимать его. Мы не будем предъявлять требования к x2 ролловеру, если вы решите снять деньги ».

Ваш депозит был возвращен на ваш счет, а бонусы на депозит отключены, потому что мы считаем, что вы злоупотребляете бонусами, и разрешили вам снять или разыграть свой депозит без первоначального бонуса на депозит, которым вы злоупотребляли.

Мы также отправили вам напоминание, что у вас все еще есть баланс (также будет отправлен снимок экрана), и через некоторое время мы удалили баланс из-за юридических договорных обязательств, которые у нас есть в отношении общей суммы баланса, и оставили примечание об этом быть добавленным к вам, если вы когда-нибудь появитесь.

Вам ясно, что вы сделали. У вас был крупный выигрыш в слоте с высокой волатильностью, и после этого вы потратили часы, крутясь на одном другом слоте. Эта игра (суши-бар) - один из наиболее часто используемых слотов людьми, которые делают одно и то же, вы не первый и даже не второй, поэтому мы действительно не понимаем, почему вы говорите о том, что чего-то не знаете, когда игровой процесс явно указывает, что вы пошли напрямую к игре, в которой ваш баланс будет таким же близким, каким он был, когда вы вошли в эту игру. Было бы точно так же, если бы вы пошли и сделали ставки в рулетке как на красное, так и на черное. 0 приземлится несколько раз, и у вас будет примерно такой же% потерь. Это злоупотребление бонусом, вы используете наши 125%, чтобы получить дополнительное преимущество, и это нормально, но делать безрисковые ставки для отыгрыша требования по переносу бонуса просто нет и никогда не будет.

Ваш первоначальный депозит снова находится на вашем балансе, и вы можете играть или снимать его.

Это дело было закрыто в июле 2020 года, и в то время мы действовали в соответствии с нашими УиП, дело останется закрытым.

Уважаемое казино Pokies2Go!

Спасибо за ваш ответ. Означает ли это, что единственная причина, по которой выигрыш игрока был конфискован, заключается в том, что он переключился с игры с высокой волатильностью на игру с низкой волатильностью при игре с бонусом? Боюсь, мы не считаем это веским поводом для конфискации выигрыша. Большинство игроков понятия не имеют, является ли игра игрой с высокой или низкой волатильностью, они просто хотят играть. Если вы не хотите, чтобы игроки что-то делали с бонусными (или реальными) деньгами, почему бы вам не встроить это в систему и не применить к нему программное обеспечение казино? Если есть место для ошибок, они обязательно произойдут. Мы убеждены, что игроку следует заплатить, потому что причина конфискации его выигрыша несправедлива и противоречит нашему Кодексу честной игры (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting).

Дорогой Питер,

Мы даже не будем рассматривать выплату этому игроку, он не только злоупотреблял системой, но и без всякой причины выдвинул в своей жалобе несколько претензий. Он сделал + 70% своих ставок на один слот, где его баланс практически не изменился. Утверждать, что кто-то ничего не знал о волатильности, но оставался привязанным только к тому слоту, который не давал выигрышей, немного наивно, особенно после переключения непосредственно со слота с высокой волатильностью, который находится в верхней части этих списков на каждом сайте обзора слотов. Схема очевидна, и мы недавно внесли изменения в Условия и систему, чтобы предотвратить ставки на определенные игры. В этом конкретном случае игрок не сможет поставить свой бонус на этот слот системой, как вы предложили, но это не означает, что мы готовы выплатить ему выплату, мы можем отменить его бонус и вернуть ему сумму депозита, как фактически мы уже сделали в июле 2020 года. Игрок по-прежнему может играть или снимать сумму депозита, однако бонусы для этой учетной записи уже отключены, и любой игровой процесс будет без бонусов.

Мы не будем рассматривать применение УиП задним числом, так как это не то, как все работает, дело было закрыто УиП, действовавшими в то время, игрок согласился с ними при регистрации, и это окончательно.

Всего наилучшего,

pokies2go

Уважаемая команда Pokies2Go!

Спасибо за ваш ответ. Как я упоминал выше, мы в Casino Guru считаем, что большинство правил, которым вы хотите, чтобы игроки следовали, должны выполняться программным обеспечением казино. Если вы позволите игрокам совершать ошибки, они их сделают. Мы не считаем эти «шаблоны» или «стратегии» несправедливыми. Ни один случайный игрок никогда не будет задумываться о том, является ли игра, в которую они хотят играть, является игрой с низкой или высокой волатильностью, а также если они в какой-то момент уменьшили размер ставки на 35% и т. Д. система. Боюсь, что наше решение не изменится, и мы убеждены, что игроку нужно платить в полном объеме.

К сожалению, казино Pokies2Go не изменило своего решения, которое мы считаем противоречащим нашему Кодексу честной игры. Жалоба останется без рассмотрения и может негативно повлиять на рейтинг казино.