Игрок из Австралии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки выше разрешенных. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки выше разрешенных. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
Я обращаюсь к вам, чтобы оспорить аннулированный отзыв, в котором условия интерпретируются как действительные для постоянного клиента.
Информация о начальном депозите:
21 декабря был внесен депозит в размере 50 долларов, в свою очередь востребован бонус на депозит в размере 35 долларов.
Платежная команда сочла вывод средств недействительным на основании следующих условий:
13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств).
Наша аудиторская группа обнаружила ставки в размере 7,50 долларов США, 8 долларов США, 10,50 долларов США и 12,50 долларов США при активном бонусе, что явно нарушает наши Условия использования бонусов.
Связанные / поддерживаемые общие правила, связанные с бонусами:
4. Если не указано иное, общий баланс игроков состоит как из денежных средств, так и из бонусного баланса.
5. Все ставки сначала будут вычтены из денежного баланса игроков, даже если действует Активный бонус. Только когда на денежном балансе недостаточно средств, ставки будут вычтены из бонусного баланса.
6. Если не указано иное, все игроки, претендующие на любой тип бонуса, также известный как «Активный бонус», будут подчиняться требованиям по ставкам. Они, в свою очередь, относятся к общей сумме, которую игроки должны поставить, пока действует бонус, прежде чем можно будет вывести какую-либо прибыль / выигрыш.
Я очень осторожно отношусь к условиям, так как раньше я был в ситуации, когда я терял выигрыш из-за нарушения. Я внимательно прочитал условия и положения и, толкуя их, я сделал ставку соответственно.
Я понимаю, что действует правило максимальной ставки, и хорошо осведомлен о требованиях к отыгрышу бонусов.
Согласно 4. Правилам, связанным с бонусами, если не указано иное, общий баланс игроков состоит как из денежных средств, так и из бонусного баланса.
Если активен «Активный бонус», он включает в себя общий баланс, являющийся балансом денежных средств и бонусным балансом. Это подтверждается тем фактом, что в первую очередь используется денежный баланс, прежде чем средства будут списаны с бонусного баланса. Если внести 50 долларов и получить дополнительно 35 долларов, это означает, что полученный `` активный бонус '', который включает в себя как денежные средства, так и бонусный баланс, будет составлять сумму денежных средств и бонусного баланса, поскольку на них распространяются те же требования по ставкам, что и а также сначала использовать остаток наличности. В данном случае активный бонус составлял 85 долларов. Если бы 50 долларов не были включены, требования по ставкам не применялись бы к остатку денежных средств.
Исходя из интерпретации, что требования по ставкам (для активного бонуса) применимы к общему балансу в 85 долларов, требование максимальной ставки было разработано соответствующим образом. Получается 17 долларов при 20%. Были приняты все меры, чтобы гарантировать, что это не будет нарушено, очевидно, что максимальная ставка составляла 12,50 долларов.
Я также отмечаю часть условий, которая гласит:
Я также являюсь постоянным игроком в дочернем казино Pokiespins Allspinswin, оба под управлением Digi Markets Ltd. Вы обнаружите, что я являюсь VIP-участником Золотого уровня, а также поддерживаю вывод средств как действительный в соответствии с вышеуказанным условием VIP, которое становится актуальным до ставки 10,50. на основе максимальной ставки, рассчитанной на 35 долларов, или максимальной ставки в 25 долларов на основе правила, разработанного для интерпретируемого общего баланса в 85 долларов.
Я ранее общался в живом чате, где мне было предложено, чтобы казино прислало мне время и дату для каждой ставки, которая предположительно нарушает условия, которые будут отправлены мне, а также остаток денежных средств и бонусов на то время и оставшиеся требования по ставкам во время каждой ставки. Это будет проигнорировано, когда его спросят. Стенограмма чата также не была доступна или предоставлена, и, когда меня спрашивали по этому поводу, чат был закрыт из казино несколько раз, и у меня снова была лишена возможность доступа к живому чату. Я нашел это очень непрофессиональным и обескураживающим как покупатель, и казалось, что казино будет надеяться, что это будет просто принято со стороны потребителя, чтобы положить конец этому делу.
На общий баланс распространяются требования по отыгрышу, которые представляют собой «Активный бонус», и условия были тщательно рассмотрены. Если остаток денежных средств применим к требованиям по ставкам, то, как многие понимают, он также подлежит правилу maxbet. Поскольку я являюсь VIP-участником сестринского казино и на основании вышеизложенного, я считаю, что вывод средств действителен и должен быть восстановлен, за вычетом 50 долларов, возвращенных на момент первоначальной проверки, всего 4200 долларов.
Я также буду просить совета у омбудсмена казино по этому поводу, однако я уверен, что как постоянный клиент, которому нужно время, чтобы ознакомиться с условиями, вопрос может быть решен за это время.
Благодаря,
М. ***
Good Afternoon,
I am writing to you to dispute a voided withdrawal, in which the terms and conditions are interpreted to be valid the withdrawal to a loyal customer.
Initial deposit information:
21st of December, a deposit was made of $50 , in turn claimed a deposit bonus of $35
Payments team deemed the withdrawal void based on the following from the terms and conditions:
13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable).
Our Audit team found bet/s of $7.50, $8, $10.50 and $12.50 while the bonus was active which clearly breach our Bonus Terms & Conditions.
Related / Supported General Bonus-related Rules:
4. Unless otherwise stated, the players’ total balance is made up of both the Cash Balance, as well as the Bonus Balance.
5. All bets will be deducted from the players’ Cash Balance first, even if there’s an Active Bonus in effect. Only when there are not enough funds in the Cash Balance will the bets be deducted from the Bonus Balance.
6. Unless otherwise stated, all players claiming any type of Bonus, also known as "Active Bonus" will subject themselves to wagering requirements. These, in turn, refer to the total amount the players have to wager while the Bonus is still in effect before any profits/winnings can be withdrawn.
I am very careful with terms and conditions as I have been in a position previously where I lost winnings because of a violation. I did read the terms and conditions in depth and from interpreting them I have bet accordingly.
I understand the maximum bet rule is present and am well aware of the wagering requirements that accompany bonuses.
As per 4. of the Bonus Related Rules, Unless otherwise stated, the players’ total balance is made up of both the Cash Balance, as well as the Bonus Balance
Where an 'Active Bonus' is active, it includes the Total Balance, being the Cash Balance and the Bonus balance. This supported by the fact that the Cash Balance is used first, before funds are deducted from the bonus balance. By depositing $50 and receiving an extra $35 on top, it is interpreted that the 'active bonus' which is received , which includes both the cash and bonus balance, would total the cash and bonus balance as they are subject to the same wagering requirements as well as using the cash balance first. In this case the Active bonus covered $85. If the $50 were not to be inclusive, the wagering requirements would not be applicable to the cash balance.
Based on the interpretation that the wagering requirements (for the active bonus) were applicable to the total balance of $85, the max bet requirement was worked out accordingly. This works out to be $17 at 20%. Careful consideration was taken to ensure that this was not broken, evident with the max bet wagered was $12.50.
I also note part of the terms and conditions that reads:
I am also a regular player at Pokiespins' sister casino Allspinswin, both under Digi Markets Ltd. You will find that I am a Gold Level VIP member there, further supporting the withdrawal as valid by the above VIP condition becoming relevant up to the 10.50 bet based on the max bet being worked out on the $35, or max bet of $25 based on the rule being worked out on the interpreted $85 total balance.
I had previously spoken to live chat, where it was requested that the casino send me the time and date for each bet that supposedly breached the terms be sent to me, as well as the cash and bonus balances at the time and accompanying wagering requirement left at the time of each bet. This would be ignored when asked. No chat transcript could be accessed or provided either, and when questioned about the matter the chat was closed from the casinos end a number of times, with the ability for me to then access live chat again taken away. I found this very unprofessional and discouraging as a customer, and it seemed as the casino would hope it would just be accepted from the consumer end to end the matter.
The total balance is subject to the wagering requirements, which constitutes the "Active Bonus" and careful consideration of the terms and conditions were taken accordingly. If the cash balance is applicable to the wagering requirements then it would be widely understood to be also subject to the maxbet rule. Being a VIP member of the sister casino and based on the above I believe the withdrawal is valid, and should be reinstated, minus the $50 returned at the time of the initial audit totally $4200.
I will also be seeking advice from the casino ombudsman on the matter, however i'm confident that as a loyal customer that takes the time to become familiar with the terms and conditions, the matter can be resolved in the meantime.
Thanks,
M.***
Дорогой Макс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
«Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ".
Не могли бы вы рассказать об уровне / уровне вашего игрока?
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Если вы чувствуете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь переслать историю своих игр на адрес petronela.k@casino.guru. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Could you please advise about your player’s tier/level?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Вот где это сбивает с толку,
Я считал, что у меня VIP-уровень Silver, который позволяет делать ставки до 15AUD, как говорится, Silver Tier с суммой «x» до следующего уровня.
Они сообщили, что показанные бронзовые серебряные и золотые уровни не связаны с бронзовыми серебряными и золотыми VIP-уровнями, что очень вводит в заблуждение.
This is where it becomes confusing,
I believed I was Silver Tier VIP which allows bets up to 15AUD, as it says Silver Tier with "x" amount to next level.
They have informed that the bronze silver and gold tiers shown are not related to the bronze silver and gold VIP tiers which is very misleading.
Дорогой Макс,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.