Игрока из Австралии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки, превышающие разрешенные. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
Игрока из Австралии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки, превышающие разрешенные. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
Все мои депозиты были сделаны с моей кредитной карты, и теперь, когда я запросил снятие с моего выигрыша, мне пришлось прыгать через обручи, и процесс длился все дольше и дольше, просто меня тянуло за собой. Наконец, когда они согласились заплатить мне, я получил еще одно электронное письмо, в котором утверждалось, что какое-то правило, написанное мелким шрифтом, аннулирует мою победу ... Но я выигрывал главный приз в трех разных случаях на сумму более 17000 австралийских долларов. Если они примут мою ставку, то должны выплатить. Если, как они говорят, моя ставка должна быть меньше определенной суммы, их компьютер не должен принимать ставки на эту сумму. Как я могу с ними договориться? Я не думаю, что у них есть лицензия в Австралии.
All my deposits were made from my credit card and now when I requested a withdrawal from my winnings I had to jump through hoops and the process took longer and longer just stringing me along. Finally when they agreed to pay me I get another email claiming some rule in the fine print voids my win...But I have won the grand prize on 3 different occassions in excess of $17000 AUD. If they take my bet then they should pay out. If as they say my bet should be less than a certain amount then their computer should not accept any bets over that amount. How can I negotiate with them? I don't think they are licensed in Australia.
Дорогая Йетта,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне очень жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и вот что нашел ( здесь ):
„13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 8 новозеландских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению. "
Правильно ли я понимаю, что вы VIP-игрок?
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.
Не стесняйтесь пересылать историю своих игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Yetta,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Do I understand correctly that you are a VIP player?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
У меня проблема с получением моей истории ставок и выигрышей, и Pokiez мне не очень помогает.
Предположительно, я могу получить историю только за последние 7 дней, но я даже не могу получить к ней доступ.
В конце концов, 6 января я выиграл крупный джекпот, но об этом нет никаких записей. Это произошло после того, как они сообщили мне об игре с лимитом, поэтому моя ставка была небольшой и соответствовала их параметрам.
Также они «дали» мне 2500 австралийских долларов в качестве замены моих 17 000 австралийских долларов. Я пытался вывести 2000 долларов, но они продолжают возвращать их на мой активный баланс.
Спасибо
Йетта
I have a problem getting my betting and winning history and Pokiez is not being very helpful.
Supposedly I can only get last 7 days history but I cannot even access that.
After all that I won a major jackpot on 6 January but there is no record of that. That happened after they informed me of limit gamble so my bet was small and within their parameters.
Also they "gave" me $2500 AUD as a replacement for my $17,000 AUD. I have tried to withdraw $2000 but they keep on bouncing it back into my active balance.
Thank you
Yetta
Спасибо, Йетта, за перенаправленные электронные письма и за ваш ответ. Я правильно понимаю, что у вас нет доступа к истории ставок? Была ли утверждена сумма в 2000 долларов США, но вы все еще испытываете трудности с ее снятием?
Thank you, Yetta, for the forwarded emails and for your reply. Do I understand correctly that you can't access the betting history? Was the amount of $2,000 approved but you're still experiencing difficulties withdrawing it?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Йетта, за обновление. Я правильно понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you very much, Yetta, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Всем привет!
Эта проблема совсем не решена.
Да, я получил 2000 австралийских долларов, но где остальные мои деньги.
Я выиграл 3 отдельных больших джекпота - 26.11.2021 был аннулирован, потому что я превысил лимит ставок.
Каково их оправдание для двух других? Нет дат, нет истории транзакций.
Также после получения недействительного электронного письма я выиграл еще один крупный джекпот около 7000 долларов, поставив всего 7,60 долларов.
Это было либо 5, либо 6 января - не могу подтвердить историю транзакций.
Не могли ли вы помочь мне, пожалуйста?
Hi there!
This problem is anything but solved.
Yes I received $2000AUD but where is the rest of my money.
I had won 3 separate grand jackpots - 26/11/2021 was voided because I exceeded the betting limit.
What is their excuse for the other two? No dates no transaction history.
Also after receiving the void email I won another grand jackpot about $7000 only betting $7.60.
That was either 5th or 6th January -cannot confirm no transaction history.
Please can you help me?
Я понимаю. Не могли бы вы подтвердить, что у вас есть VIP-статус в этом казино, чтобы иметь возможность делать ставки до 15 долларов при отыгрыше бонуса? Отправьте любые подтверждающие доказательства (например, скриншоты вашей учетной записи, на которых будет виден VIP-статус) на адрес petronela.k@casino.guru . Спасибо.
I see. Could you please confirm that you have VIP status in this casino to be able to bet up to $15 while completing bonus wagering? Please forward any supporting evidence (such as screenshots of your account where the VIP status would be visible) to petronela.k@casino.guru. Thank you.
Спасибо, Йетта, за присланный скриншот. Теперь, не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие ваш баланс в размере 17 000 долларов США? Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств у нас нет шансов противостоять казино.
Thank you, Yetta, for the forwarded screenshot. Now, could you please forward any supporting evidence showing your balance of $17,000+? Please understand that without supporting evidence we stand no chance to confront the casino.
Я бы с радостью прислал доказательства, но у меня нет доступа к моей истории. Я никогда не думал, что мне нужно делать снимки экрана для каждой победы. Я буду с этого момента. Как я могу заставить их дать мне доступ к моей истории.
Также у меня должен быть доступ за последние семь дней, а у меня его никогда не было. 6 января я выиграл большой джекпот на сумму более 7000 долларов, но рекорд исчез очень быстро. Я запросил семь дней всего два дня спустя, но не повезло!
Я считаю, что "Pokiez" НЕ имеет лицензии на работу в Австралии.
I would gladly send proof but I have no access to my history. I never thought I needed to take screen shots for every win. I will from now on. How can I make them give me access to my history.
Also I am supposed to have access for the last seven days and I never had that. I won a grand jackpot on 6th January over $7000 but the record disappeared very quickly. I requested the seven days just two days later but no luck!
I beleive that "Pokiez' is NOT licensed to operate in Australia.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Да, я могу получить доступ к своей учетной записи, и «Pokiez» очень рад принять мои депозиты.
Я играл на следующий день после того, как они отправили электронное письмо с отрицанием моих выигрышей, и я выиграл большой джекпот в размере 7500 долларов (ставка 7,50 долларов).
Он отображался как выигрыш, а затем быстро исчезал. Куда ушли эти деньги? По крайней мере, они должны почтить эту последнюю победу. С меня уже сняли 17000 долларов.
Должен ли я обсудить это с моим новым VIP-менеджером?
Yes I can access my account and "Pokiez" is very happy to accept my deposits.
I played the day after they sent the email negating my wins and I won a Grand jackpot worth $7500.(bet $7.50)
It showed as a win and then quickly disappeared. Where did this money go? At the very least they should honour this last win. They already stripped me of $17000.
Should I take it up with my new VIP manager?
Дорогая Йетта,
Пожалуйста, поймите, мне очень трудно продолжать это дело без подтверждающих доказательств. Я хотел бы помочь вам, но в настоящее время это невозможно для меня, и я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Пожалуйста, если вы встретите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться ко мне, и мы можем возобновить это дело в любое время.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Dear Yetta,
Please understand, that it is very difficult for me to proceed with this case without supporting evidence. I would like to help you, but it is impossible for me at this time and I will be forced to reject your complaint. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this case anytime.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Дорогая Йетта,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Yetta,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.