ГлавнаяЖалобыPokiez Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Pokiez Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: A$2 700

Pokiez Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.02.2023 | Разрешено : 03.03.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. После длительного общения с казино его выигрыш был успешно выплачен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file Один платеж подтвержден, а другой нет

пожалуйста, прикрепите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, matonga!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

200 долларов

был частью $ 2700

почему верификация отличается

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

выиграл $2900 02.04.2023

разделить снятие средств соответственно

$2700 был первым

200 долларов были вторыми после 20 минут

через 12 часов 200 долларов подтверждено к оплате - оплата получена на 10 день

$2700 еще не подтверждено


странно что они делают

Я чувствую, что они хотят расстроить вас и в конечном итоге отменить вывод средств.


Они никогда не вели себя так


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Суть, которую я пытаюсь донести


было то, что 450 долларов США должны быть обработаны меньше чем за день, а 2700 долларов США не были затронуты с 02.05.2023.

мне все еще трудно понять

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, матонга. Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправляю им несколько писем

Я расстроился сегодня.

Я решил разделить снятие средств, развернув 2700 долларов.


Я сделал это, потому что они обрабатывали мои небольшие выигрыши менее чем за 2 дня.


Инициировал $200, $450, и это было подтверждено менее чем за 2 дня.


Я разделил снятие средств на $865x 3.

И 200 долларов. Я надеюсь, что это сработает.


мне не пришлось страдать, потому что они всегда хотели, чтобы клиенты расстраивались и в конечном итоге возвращали деньги.


Я переслал вам несколько писем

их ответ один и тот же за последние 2 недели. Они обвиняют оплату

они всегда говорят, что у них нет возможности связаться с ними, что очень странно


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ты не отвечаешь, когда мне нужна помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обратите внимание, что в настоящее время у нас есть сотни активных жалоб от игроков, которым нужна помощь, и, хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем немедленно ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить, и мы всегда возвращаемся к каждой жалобе как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.


Поскольку вы разделили снятие средств на новые более мелкие, я бы рекомендовал подождать еще несколько дней. Если эти выводы не будут обработаны в течение недели, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я это вы должны вмешаться сейчас

вы считаете это уместным


это снятие 2700 долларов, начатое 4 февраля 2023 г.


как это может быть приемлемым?


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я потерял веру в ваш профессионализм

Я не думаю, что ты вообще что-то делаешь.


если я посмотрю на твой взгляд, то похоже, что ты такой же, как команда этой группы, на которую я жалуюсь


ваши электронные письма очень оборонительны и не имеют никакого сочувствия ни к чему

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не понимаю, о чем ты говоришь. Я не отправлял вам никаких писем. Это активная ветка жалоб, а не круглосуточная служба поддержки в чате, и мы всегда отвечаем на каждую жалобу как можно скорее. Вам должно быть хорошо известно об этом, так как вы уже подали 8 жалоб, и это ваша четвертая жалоба на это конкретное казино . Поэтому я был бы очень признателен, если бы вы перестали считать нас плохими парнями. Спасибо.


Поскольку ваш запрос на снятие был снова отменен, я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( Veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю, что в реальном мире качество важнее количества


Я ожидал эффективного общения и действий, а также ответа на заданные вопросы

это о профессионализме

это нехорошо, что меня оскорбляют мангры казино и я чувствую тот же континуум от гуру казино.

из всех жалоб, которые я делал, я не могу припомнить категорического действия с этими казино. Мои деньги были заблокированы почти месяц, конечно же, я думаю, что это оправдание.

отмена моего вывода средств является достаточным доказательством для вас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый матонга,

Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше недовольство получением выплат. Запрашивали ли вы новый запрос на вывод средств после того, как предыдущие были отменены?

Я также хотел бы пригласить представителя Pokiez Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


ниже последнее электронное письмо, которое я отправил им сегодня


уже более 24 часов, и теперь от них нет связи


23 февраля 2023 г. в 13:59 служба поддержки написала:


Я не верю контексту этого письма. Я не вижу значения. Это разоблачает вашу глупую и непродуманную тактику. Я не вижу здравого смысла - вы смогли отменить мой вывод средств без моего разрешения, и вы просите меня запросить вывод средств на общую сумму. Это в высшей степени безответственно, неприемлемо, профессионально. Как вы спите по ночам, вас попросили целенаправленно до сих пор от подлинного клиента, которому повезло выиграть в божьей лихорадке, и теперь вы хотите украсть, вызвав разочарование, ненужные задержки. Сколько времени вам потребуется, чтобы обработать мои выводы - менее 5 секунд. Вам не нужно ничего делать — компьютер справится с этой задачей лучше — вы хорошо поработали для покеза — незаконно аннулировали мой подлинный выигрыш.


##- Пожалуйста, напечатайте ответ над этой линией -##

Брайт Э. (_)

23 февраля 2023 г., 3:59 UTC

Здравствуйте Авраам,

Обратите внимание, что ваш вывод средств был возвращен на баланс вашего счета в казино, поэтому мы просим вас отправить новый запрос на вывод средств.


Пожалуйста, объедините свои запросы на снятие средств в как можно меньшее количество запросов до разрешенной максимальной суммы за транзакцию.

Мы приносим извинения за неудобства, и если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Применяется стандартное время обработки вывода средств.

С наилучшими пожеланиями,

Отдел платежей


[W8M5OE-DW9QY]

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку они отменили ваши запросы на снятие средств, я считаю, что вам нужно запросить новый, чтобы они могли его обработать. Я не уверен, что они смогут отменить отмену самостоятельно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Так как вчера они отменили мой вывод средств

немедленно последовали их инструкциям и переработали еще 2700 долларов.

примерно 25 часов назад

суть аргумента в том, что - разрешено ли им это делать.

этот выпуск начался 2 февраля

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

2700 долларов

не обрабатывался более 10 дней

но они обработали 200 и 450 долларов менее чем за 12 часов, игнорируя большую сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эти ребята умные, но не более того. Цель состоит в том, чтобы разочаровать потребителей, сделав необходимые задержки, пока клиенты не совершат ошибки, делая ставки на снятие средств, которые отменяются и проигрывают.

Я был жертвой этого много раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Согласно Правилам и условиям Pokie Casino:

4.23 Если не указано иное, минимальная сумма вывода составляет 200 долларов США. Ограничений на сумму, которую игрок может снять, нет, но для каждой транзакции установлен заранее определенный лимит, который не должен превышать 5000 долларов. Суммы до 10 000 долларов США будут обрабатываться каждые 10 рабочих дней.
4.27 Ваш отзыв может стать предметом внутреннего аудита в любой момент. Это делается для того, чтобы защитить как игроков, так и казино от мошеннических действий. В ходе проверки, которая может занять до 7 рабочих дней для сумм, равных или превышающих 5000 долларов США, записи транзакций, игровой процесс и журналы будут тщательно проверены в отношении вашего вывода средств. Ваш вывод и все бонусные средства могут быть отклонены, если вы будете уличены в незаконной деятельности, сговоре с другими игроками или любом другом злонамеренном поведении, направленном на мошенничество или мошенничество в Казино.

Так что технически обработка вывода средств может занять довольно много времени, но это соответствует Правилам и условиям казино. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно для игроков.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

5 февраля до сих пор 2700 долларов находятся под саботажем - сегодня 24 февраля


200 и 450 долларов были частью 2700 долларов.


это был единственный вывод менее 5000$


какое обоснование этому

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Могут ли они участвовать в этом обсуждении?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, они могут принять участие в этом обсуждении и объяснить задержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Bright E отменил мои 3 вывода средств

это было необходимо? Учитывая, что я жаловался на задержки

какой закон он использовал, чтобы оправдать это, когда моя учетная запись была подтверждена 3 недели назад.

и я был ниже порога в 5000 долларов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я с вами в этом, это то, что представитель казино должен быть в состоянии объяснить. И я знаю, что вы были более чем достаточно терпеливы, но имейте в виду, что новый процесс снятия 2700 долларов может занять еще несколько дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

мой банк обычно хороший

если это подтвердится

Я получаю менее чем за 12 часов

мой аргумент в том, что они еще месяц проверяют

если бы я нарушил условия - со мной бы связались менее чем через 2 дня.


моя победа была очень искренней - без стресса

это была удачная победа


изначально это был выигрыш в размере 1800 долларов США в январе 2023 года, и он был отложен, я отменил его и сыграл снова - получил около 3400 долларов менее чем за 20 минут - я решил вывести 2700 долларов.


они расстроены, потому что это был депозит в размере 100 долларов.


до этого это был депозит в размере 40 долларов без бонуса за 10 минут, я выиграл 12000 долларов по ставке в 3 доллара год назад

они не оправились от этого.


они снова саботировали мою победу


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы уже давно играете в этом казино. Вы уже получили все свои выигрыши (кроме последнего, конечно)? Если это так, есть большая вероятность, что казино заплатит вам и на этот раз, хотя это занимает очень много времени и оказывает на вас большое давление. Я знаю, что это сложно и заставляет усомниться в профессионализме руководства казино, но давайте потерпим еще немного.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я знаю, что процесс вывода средств занимает много времени - почему они отменили мой вывод средств - что было сложно подтвердить мой вывод средств

Электронная почта от Bright E не соответствует условиям и положениям - почему я постоянно становлюсь жертвой злоупотреблений - будет ли кто-нибудь наказан за сбои


Прикрепил напоминание об отмене вывода


которого мне пришлось ждать 6 дней


как вы знаете, там повестка дня не проявляет доброты


обслуживание клиентов очень плохое

у них больше нет чата

необходимость закрыть прицел, если у них нет денег


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я рад узнать, что казино связалось с вами. Будем надеяться, что все пойдет хорошо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я думал, они собираются присоединиться к этому разговору.


для меня это сообщение ничего не значило - это то, что они говорят с 5 февраля


почему должно быть сложно выплатить выплату при снятии средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У них есть более 6 дней, чтобы присоединиться к разговору. Приглашение отправлено.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


Я не вижу доказательств готовности уважать меня как клиента.


Do this Казино наказывается за грубую халатность


Их задержки с моими деньгами показывают грубое заблуждение и неверную продажу.


Им не должно быть разрешено размещать рекламу на любой платформе


Их условия являются поддельными

Должны заплатить все деньги, которые украли от использования мантры условий


Почему я должен страдать из-за этого жестокого обращения


как человек, вам нужно отпраздновать свой выигрыш


Мне нечего праздновать, потому что я столько раз причинял неудобства


Вы можете увидеть на прикрепленном экране печати



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Почему я все еще жду оплаты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не получил никакого ответа от вас некоторое время


не похоже, что я получу что-нибудь от мафии


тот факт, что они не понимают, насколько важно для меня получить мой платеж


мой платеж не имеет ничего общего с внутренним аудитом


этот процесс был бы сделан несколько недель назад


почему они не выходят на платформу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый матонга,

Сожалею, что вам приходится так долго ждать своего выигрыша. Я не могу заставить казино присоединиться к платформе и ответить на вашу жалобу здесь. Они должны быть готовы общаться сами. У представителей казино еще есть время отреагировать на эту жалобу и вступить в нашу дискуссию. Я понимаю ваше разочарование.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


это не имеет для меня никакого смысла, что все находится вне их контроля

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

решенный платеж получен

после месяца боя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый матонга,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Я бы также порекомендовал вам пересмотреть свое решение об игре в этом казино, так как у вас было несколько жалоб на их длительную политику вывода средств и проблемы со связью. Если вам интересно, вот список казино, которые мы считаем лучшими: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях