Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба игрока успешно разрешена.
Кредит на 80 евро загружен с помощью Paysafecard, но кредит не получен. Я ждал свои деньги более 24 часов. Уже связались с Paysafecard, мне подтвердили, что деньги отправлены и транзакция завершена. Потом меня кидают в это казино с "Финансовый отдел проверяет" и "Мы еще не получили деньги" что за бред. Снова и снова копируйте и вставляйте тексты. Они давно получили деньги, но они просто отказываются. Мошенники - Осторожно!!!
80 Euro credit loaded with Paysafecard and no credit received. I've been waiting for my money for over 24 hours. Already contacted Paysafecard, they have confirmed to me that the money has been sent and the transaction is complete. Then I am put off in this casino with "The finance department is checking" and "We haven't received the money yet" what a bullshit. Again and again copy & paste texts. They got the money long ago, but they simply refuse. Scammers - Beware!!!
80 Euro Guthaben aufgeladen mit Paysafecard und kein Guthaben bekommen. Warte seit über 24 Stunden auf mein Geld. Paysafecard schon kontaktiert, diese haben mir bestätigt, dass das Geld gesendet wurde und die Transaktion abgeschlossen sei. Darauf hin werde ich in diesem Casino vertröstet mit "Die Finanzabteilung prüft" und "Das Geld ist noch nicht eingetroffen bei uns" was für ein Bullshit. Immer wieder Copy & Paste Texte. Das Geld ist schon längst bei denen eingetroffen aber sie weigern sich einfach. Betrüger - Vorsicht!!!
Уважаемый Nickelback92,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером, как вы уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая попытка депозита в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear nickelback92,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit attempt in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Да, это была моя первая попытка внести туда депозит, я только что зарегистрировался в первый раз.
С Уважением
Hello,
Yes, that was my first attempt to deposit there, I had just signed up for the first time.
Regards
Hallo,
ja das war mein erster Einzahlungsversuch dort, ich hatte mich gerade frisch neu angemeldet.
Grüße
Я полностью понимаю ваше разочарование, Nickelback92. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 26 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
I fully understand your frustration, nickelback92. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 26 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Казино зачислило взнос на мой счет. Дело можно удалить.
Огромное спасибо.
The casino has now credited the contribution to my account. The case can be deleted.
Many Thanks.
Das Casino hat den Beitrag nun auf meinen Account gutgeschrieben. Der Fall kann gelöscht werden.
Vielen Dank.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Nickelback92, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, nickelback92, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.