Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства не были зачислены корректно. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
16 февраля 2023 года я внес туда 100 евро мгновенным переводом. Даже спустя 24 часа эта сумма не была зачислена на мой счет. Мне всегда говорят подождать 2 часа и тогда будет. Прошел уже 1 день, и я не получаю внятных ответов в чате. Я много раз отправлял выписку из банка. В процессе вы можете видеть, что эти деньги были внесены, но они не зачислены мне. Я считаю, что это бездонная щека, что тебя в чате выкидывают за то, что ты спрашиваешь об этом и не хочешь ни с кем иметь дело.
Затем говорят, что депозиты через сторонних провайдеров занимают больше времени. Как это может быть??
Уважаемый elle2203,
Благодарим Вас за подачу жалобы и за пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны быть частью расследования.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это был мой второй депозит. Первый был зачислен через несколько часов. Вот почему я решил использовать Sofortüberweisung для второго депозита. И, как вы теперь видите, деньги не имеют большого значения.
Я полностью понимаю ваше разочарование, elle2203. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 25 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.