The player from Slovenia deposited 25€ at Posido casino and met the withdrawal requirements for a 250% bonus, but the casino canceled the bonus after he played it. Despite his inquiries, the casino provided a brief apology and has stopped responding to his questions.
Игрок из Словении внес 25€ в казино Posido и выполнил требования по выводу для бонуса 250%, но казино отменило бонус после того, как он его отыграл. Несмотря на его запросы, казино принесло краткие извинения и перестало отвечать на его вопросы.
Привет
Я заплатил 25 е в казино Posido и получил бонус 250%, который я отыграл 30 раз, так как это было требованием к выводу. Когда я отыграл 100%, они отменили бонус. Когда я спросил, почему, они только коротко извинились и не вернули деньги на счет.
Они больше не отвечают на вопросы.
спасибо за вашу помощь в будущем
Боян
Hello
I paid 25 e in Posido casino and got a 250% bonus, which I played 30 times as was the withdrawal requirement. When I played it 100%, they canceled the bonus. When I asked why they only briefly apologized and did not return the money to the account .
They no longer answer questions.
thank you for your help in the future
Bojan
Дорогой Боджанхозян,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Posido Casino в связи с отменой вашего бонуса и отсутствием коммуникации.
Чтобы лучше понять ваш случай и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию?
Пожалуйста, перешлите любую соответствующую переписку с казино по этому вопросу по адресу petronela.k@casino.guru для нашего обзора.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и помочь решить проблему. Без вашего вклада и дополнительной информации мы не сможем эффективно двигаться вперед.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear bojanhozjan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced with Posido Casino regarding the cancellation of your bonus and their lack of communication.
To better understand your case and assist you effectively, could you please provide us with more details?
Please forward any relevant communication you’ve had with the casino regarding this matter to petronela.k@casino.guru for our review.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and help resolve the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет
В приложении я отправляю подтверждение платежа, совершенного в 14:42, и уведомление о бонусе в 18:39, когда я отыграл бонус 30x, как указано в общих условиях, но срок действия бонуса истек.
Hello
In the attachment, I am sending the proof of the payment made at 2:42 p.m., the note of the bonus at 6:39 p.m., when I played the 30x bonus as stated in the general conditions, but the bonus expired.
Дорогой Боджанхозян,
С нетерпением жду вашего ответа.
Dear bojanhozjan,
Looking forward to your reply.
Здравствуйте. Это бонус на депозит 250%. Я внес 25 евро и получил бонус 62,50 евро. Депозит был сделан 21.1. в 14:42. Во время игры я получил несколько более крупных выигрышей и отыграл бонус 30 раз, так что я отыграл 100%. В тот же день в 18:39 я получил уведомление о том, что бонус истек, а баланс счета стал 0 евро. Незадолго до этого он был 622,50 евро. Прилагаю снимок экрана, когда баланс изменился на 0 евро. Спасибо и наилучшие пожелания Боян
Hello It is a 250% deposit bonus. I deposited 25 euros and got a bonus of 62.50 euros. The deposit was made on 21.1. at 2:42 p.m. While playing I got several bigger winnings and I played the bonus 30 times, so I fulfilled 100%. The same day at 6:39 p.m., I received a notification that the bonus had expired and the account balance was 0 euros. Just before that, it was 622.50 euros. I am attaching a screen shot when the balance changed to 0 euros. thank you and best regards Bojan
Привет, Боджанхозжан,
Спасибо за подробности и скриншот. Чтобы лучше понять, что произошло, не могли бы вы подтвердить, связываетесь ли вы с казино, чтобы запросить полную историю вашей игры? Если нет, я рекомендую связаться с ними и запросить полную запись вашего игрового процесса, включая суммы ставок и любые соответствующие подробности бонусов.
Как только вы его получите, пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru чтобы мы могли рассмотреть его подробнее. Дайте мне знать, если вам нужна помощь с запросом.
С нетерпением ждем ваших обновлений.
Hi bojanhozjan,
Thank you for the details and the screenshot. To better understand what happened, could you confirm if you are in contact with the casino to request your full game history? If not, I recommend reaching out to them and requesting a complete record of your gameplay, including bet amounts and any relevant bonus details.
Once you receive it, please forward it to my email at petronela.k@casino.guru so we can review it further. Let me know if you need any assistance with the request.
Looking forward to your update.
привет
У меня полная игровая история. Ничего не могу добиться в разговоре с казино. Сказали, что бонус истек. Мне просто интересно, как можно вывести бонус именно тогда, когда я отыграл 100% бонуса, то есть 30x 62,5 евро.
Никаких объяснений. В живом разговоре они мне очень извинялись, что такая политика — это мошенничество.
В противном случае я уже отказался от возможности увидеть эти деньги вообще. Я не рекомендую это казино.
Спасибо за вашу помощь и усилия.
лп
Боян
hello
I have a full playing history. I can't get anything in the conversation with the casino. They said that the bonus has expired. I'm just interested in how the bonus can be withdrawn exactly when I played 100% of the bonus, so 30x 62.5 euros.
No explanation. In the live conversation, they apologized to me a lot that such a policy is a scam.
Otherwise, I have already given up on seeing this money at all. I do not recommend this casino.
Thank you for your help and effort.
lp
Bojan
Привет, Боджанхозжан,
Если я правильно понял, у вас есть полная история игр. Не могли бы вы переслать ее мне? Это помогло бы нам более эффективно расследовать ситуацию и гарантировать, что мы решим проблему должным образом.
Hi bojanhozjan,
If I understand correctly, you have the full playing history available. Would it be possible for you to forward it to me? This would help us investigate the situation more effectively and ensure that we address the issue properly.
Dear bojanhozjan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я должен ответить на личное письмо
I habe reply to privat email
Привет, Боджанхозжан,
Спасибо за ваш ответ. Я получил ваше письмо; однако формат истории игры, который вы предоставили, довольно сложен для надлежащего анализа.
С нетерпением жду вашего ответа.
Hi bojanhozjan,
Thank you for your response. I have received your email; however, the format of the game history you provided is quite difficult to analyze properly.
Looking forward to your reply.
Я должен ответить на личное письмо
лг
Боян
I habe reply to privat email
lg
Bojan
Большое спасибо, Боджанхозян, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, bojanhozjan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Michal (michal.v@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Боджанхозжан,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Posido ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello bojanhozjan,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем вам, что мы изучаем этот вопрос и вскоре предоставим обновленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Посидо
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that we are looking into the matter, and will provide updates shortly.
Best regards,
Posido team
Уважаемое казино Posido,
Спасибо за обновление. Мы будем ждать вашего ответа.
Dear Posido Casino,
Thank you for the update. We will be waiting to hear from you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Боджанхозян,
Я связался с представителем казино вне этой ветки, ответ здесь должен прийти скоро. В связи с этим я устанавливаю другой таймер. Ваше терпение очень ценится.
Dear bojanhozjan,
I have contacted the casino representative outside of this thread, the answer here should come shortly. Due to this fact, I am setting another timer. Your patience is greatly appreciated.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
