Игроку из Германии грозит задержка вывода средств сверх обещанных трех рабочих дней, что приводит к разочарованию. Служба поддержки не помогла и проявила грубость.
Срок выплаты снова превышен. Согласно вашим условиям, это занимает до 3 рабочих дней. К сожалению, прошла уже неделя, а поддержка систематически только отталкивает и, к сожалению, грубит. Это бесит. Номер транзакции 9920344225
Проверка систематически отклоняется!! Я загрузил транзакции по счету, как того требует это казино. Несколько раз!!! Они заставляют вас ждать, а затем просто отвергают вас. Меня постоянно выкидывают из чата... Я уже не знаю, что делать!!! Пожалуйста, помогите мне. Я не хочу ничего говорить, но то, что они делают, является мошенничеством.
Я запросил вывод 20 апреля 2024 года. Буквально через неделю потребовалась верификация. Хотя до этого я уже получил вывод средств. Это тоже было отложено, но сработало. Я загрузил все необходимое. Требуется выписка с банковского счета за период с 29 марта по 29 апреля 2024 г. Я загрузил это по запросу и отправил по электронной почте. Однако каждый раз его отклоняют без причины. В поддержке всегда советуют загрузить еще раз. На мое письмо никто не отвечает. Я больше не знаю, что делать. Я больше ничего не могу сделать. Казино пытается избежать выплаты. Само по себе затягивание очень подозрительно. Я больше не знаю, что делать. Это больше не моя вина.
Дорогой polatinum80,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Является ли ваша банковская выписка единственным документом, который казино отклоняет? Удостоверились ли вы, что PDF-файл содержит всю вашу личную информацию?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Все документы, кроме банковских выписок, приняты. Я также заплатил на счет, который необходимо подтвердить. 5 мая я снова загрузил банковские выписки. Полно за март и апрель. Я также отправил их по электронной почте. К сожалению, никакого ответа. Выписки с банковского счета, которые были отклонены ранее, были отклонены без объяснения причин. Сейчас банковские выписки, загруженные 5 мая, ожидают проверки. Я жду этого. Если бы вы могли, пожалуйста, посмотрите на это! Это было бы очень хорошо через 2,5 недели.
Выписки с банковского счета снова были отклонены без объяснения причин! Что мне теперь делать? Я ничего не могу сделать, кроме как отправить банковские выписки.
Снова отклонено! Хотя я загрузил оригинальные выдержки за март и апрель. Я правда этого не понимаю
Я успешно подтвердил свое удостоверение личности и подтверждение адреса. Это зависит только от выписок банка.
Теперь они внезапно требуют выписку моих транзакций с 1 по 30 апреля. Я загрузил эту точную выдержку из оригинальной апрельской выписки в формате PDF из банка, но она все равно была отклонена. какой в этом смысл?
Выписка по счету за весь апрель!!! 1.4-30.4 аа, если вам интересно, почему в заявлении нет 1.4!? На нем ничего нет, потому что на 1.4 транзакции не было. Заявление верное и на весь апрель, как и просили.
Спасибо большое, polatinum80, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой polatinum80,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Posido Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Мне любопытно. Мои оригинальные банковские выписки в формате PDF за период с 1 по 30 апреля все еще отклоняются. И это без какой-либо информации или ответов на мои запросы.