Игрок из Финляндии сомневался в требованиях к отыгрышу бонуса. После тщательного расследования игрок получил средства, и жалоба была закрыта как «решенная».
Привет, Итак, я сделал депозит в посидо (100 €), поиграл, проиграл и получил 50 бесплатных вращений в качестве бонуса к моему депозиту. Я выиграл 900 € с бесплатными вращениями, и у меня была 40-кратная ставка. Итак, ставка 36 тысяч, и я продолжил играть и выигрывать. Мой процент ставок вырос до 85%, и я играл много дней. На следующий день я проснулся и попытался продолжить игру. Posido сбросил мою ставку до 7%. Я спросил поддержку, что случилось, и они сказали, что свяжутся с менеджером, и они ответят мне по электронной почте. Я так и не получил ответа. Итак, я продолжил играть, и снова процент моей ставки упал до 80%, а затем снова сбросился до 7%. Теперь у меня есть 2500 € на моем бонусном балансе, и я поставил более 50000 €, и мой бонус все еще составляет 7%, и казино не отвечает мне. Осталось еще 3 дня, чтобы закончить мой бонус, и я не могу закончить его, потому что они сбрасывают мои ставки. Я также запросил данные GDPR казино, но они их не предоставили.
Уважаемый trooppinen,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш бонус за матч уже был потерян, а все фактические выигрыши были накоплены только за счет бесплатных вращений? Какой именно бонус вы активировали в своем аккаунте? Я хотел бы ознакомиться с условиями акции.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
Я сделал депозит 50e и потерял его. Затем, после этого, я увидел, что у меня есть эти бесплатные вращения, и сыграл в них, выиграл 900e и продолжил играть и получать бонус ... теперь 2549,85 € на балансе.
это бонус я играл
Большое спасибо, trooppinen, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый trooppinen,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с отыгрышем. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Posido присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы указать, почему отыгрыш игрока не прогрессирует и сбрасывается до 7%?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Дорогой Нико,
Изучив ваше дело, мы обнаружили, что статус отыгрыша действительно отображался некорректно.
Теперь мы перевели бонус в размере 2318,55 евро, что было точной суммой бонусного баланса на момент отыгрыша, к вашему реальному балансу.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за предыдущие неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Посидо
Уважаемое казино Posido,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Уважаемый trooppinen,
Не могли бы вы подтвердить эту информацию?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Да, я получил деньги. Но я поставил более 50 тысяч евро, а 39 тысяч евро были реальной ставкой. Я не получаю никакой компенсации за то, что ввел меня в заблуждение в отношении бонуса?
И мой бонусный баланс был 2549,85 €, когда я перестал играть. Так что мне не хватает еще 231,3 €
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы указать, почему вы не зачислили игроку оставшиеся 231,3€?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Дорогой Нико,
Хотим отметить, что после проведенного ручного расчета была достигнута полная сумма отыгрыша по Ставке 1270229657, которую вы можете найти в истории игр. Ставка была сделана 20 апреля 2023 года в 20:36:22. Согласно Правилам и Условиям веб-сайта, как только требования по отыгрышу бонусных средств будут полностью выполнены, точная сумма доступного бонусного баланса на момент завершения отыгрыша будет переведена на реальный баланс Игрока.
В этом случае, после вышеупомянутой ставки, ваш Бонусный баланс по состоянию на 20 апреля 2023 года, 20:36:22, составлял 2318,55 евро, следовательно, это была точная сумма, переведенная на ваш Реальный баланс. Все ставки, сделанные после этого момента, а также выигрыши по ним не учитывались, так как они были сделаны после того, как бонусный баланс был бы разблокирован.
Мы надеемся, что это ответит на ваши вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Посидо
Я понимаю правило, если ваши бонусы работают и не смущают игрока.
Однако в этом случае бонус не показывал правильную сумму оборота, поэтому я подумал, что уже играю на свои деньги. Это ошибка Posido, и я требую вернуть 231,3 евро в качестве компенсации. То, что я играю на бонусные деньги или на свои деньги, не меняет результатов игры.
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Уважаемые Нико и CasinoGuru,
Спасибо за ваш ответ!
После тщательного рассмотрения вашего дела мы пришли к решению зачислить вам оставшиеся 231,3 евро в качестве компенсации за неудобства.
Мы искренне надеемся, что это поможет решить дело.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Посидо
Привет,
спасибо Посидо. Мне это ясно. Спасибо также гуру казино за помощь!
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, trooppinen, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru