Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино Posido, которым управляет Adonio NV и которое имеет лицензию Совета по контролю за азартными играми Кюрасао, номер лицензии. ОГЛ/2023/158/0074.
Мое терпение закончилось из-за абсолютного отсутствия профессионализма и честности со стороны этого казино.
28 мая 2024 года были «завершены» два перевода по 500 евро каждый, а запрос на снятие средств был сделан 26 мая. Один перевод поступил на мой счет Skrill, но другой, предназначенный для моего банковского счета, так и не поступил.
Я связался со своим банком Banco, который подтвердил следующее: «После тщательного анализа мы подтвердили, что в указанную дату действительно была попытка перевода на ваш счет Banco CTT. Однако по неизвестным причинам, не зависящим от нас, перевод был был отменен, и последующих попыток не было. Мы хотели бы сообщить вам, что наша техническая команда не обнаружила проблем в системах и процедурах Banco CTT, которые могли бы вызвать эту ситуацию. Мы предлагаем вам связаться с отправителем перевода, чтобы проверить ситуацию. и, при необходимости, принять соответствующие меры. Пожалуйста, сообщите отправителю, что на ваш счет Banco CTT не поступила сумма, касающаяся этой транзакции. Если у вас есть какие-либо доказательства или дополнительная информация, отправьте их нам, чтобы мы могли проанализировать их более подробно. "
К этому сообщению приложен официальный ответ банка, а также изображение из банковского приложения, ясно показывающее, что 500 евро были перевернуты.
Проблемы с Posido Casino неприемлемы:
Заблокированный доступ к чату поддержки: Меня заблокировали в чате поддержки клиентов, что сделало любую помощь невозможной.
Отсутствие конкретных ответов. Уклончивые ответы службы поддержки клиентов не предоставили никаких доказательств или конкретного решения.
Ложные обвинения: Казино ложно утверждает, что деньги были возвращены и потрачены, что является откровенной ложью. Я не получил никакого возмещения и не использовал эти средства.
Я требую от Posido Casino немедленно объяснить, почему перевод был отменен, и принять все необходимые меры для корректного зачисления суммы на мой счет. Я также предлагаю перевести 500 евро на мой счет Skrill, чтобы избежать проблем в будущем.
Если эта ситуация не будет решена немедленно, я подам жалобу в соответствующие органы и предприму все возможные юридические действия для обеспечения справедливости.
Я устал от пустых обещаний и буду требовать полной ответственности за это мошенничество.
Ожидание срочного ответа
Сегодня, 10 июня, я до сих пор не получил вывод 500 евро, запрошенный 26 мая. Казино уже признало, что возникла проблема с платежной системой, но это не моя ответственность.
Я уже отправил все запрошенные доказательства, включая выписку из банка, скриншоты моего домашнего банковского счета и официальное заявление банка, доказывающее, что я так и не получил свои деньги. Я больше не могу ждать. Внутренние проблемы казино — не моя проблема; Мне просто нужны деньги, которые я заработал честно и срочно.
Я уже принял следующие меры:
Сообщите властям: я проинформировал регулирующие органы и органы по защите прав потребителей об этой ситуации мошенничества и недобросовестности.
Юридический иск: я возбудил судебное дело против Posido Casino по обвинению в мошенничестве.
Публичное разоблачение: я раскрыл эту ситуацию на форумах игроков, в социальных сетях и на сайтах обзоров казино, предупреждая других потребителей о мошеннических действиях компании.
Если сумма в 500 евро не будет переведена в течение следующих нескольких часов, я продолжу активизировать свои действия по возврату своих денег.
Это последняя возможность, которую я даю, разрешить ситуацию мирным путем. Я не отдам свои деньги.
Я жду ответа.
Искренне Ваш
Спасибо за ваш ответ, Carlos_97. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств с помощью этого способа оплаты?
Нет
Не могли бы вы сообщить мне, подтверждена ли ваша учетная запись?
Это было проверено совсем недавно, после 1 месяца игры без вопросов.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет
Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, Carlos_97, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Карлос_97,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду вести ваше дело.
Теперь я хотел бы пригласить к этому разговору представителя Posido Casino.
Уважаемое казино Posido!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу, чтобы прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
Роми
Дорогая Роми,
Спасибо, что обратились к нам.
Сообщаем Вам, что претензия клиента в настоящее время находится на рассмотрении. Мы сообщим вам, как только появится обновление.
С наилучшими пожеланиями,
Posido.com
Дорогое казино Posido!
Будем ждать новостей по этому делу.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Роми
Дорогой Карлос_97,
Я постараюсь связаться с казино вне этой темы и дам им 3 дня на ответ. После этого, если казино не выйдет на связь, мне придется закрыть жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились.
К сожалению, мы все еще ждем ответа от платежной системы. Мы сообщим вам, как только появится обновление.
С наилучшими пожеланиями,
Posido.com
Уважаемое казино Posido!
Спасибо, что обратились.
Мы будем ждать от вас новостей по этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Дорогая Роми,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес romana.r@casino.guru . Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Posido.com
недопустимо, что спустя столько времени и всех отправленных мной доказательств я до сих пор не получил свои деньги. Ситуация становится все более разочаровывающей и постыдной.
Я ожидаю немедленного решения этой проблемы. Я требую, чтобы оплата была произведена без дальнейших задержек.
Искренне,
Карлос
Всем здравствуйте.
Благодарим Posido Casino за отправленное письмо и сотрудничество.
Дорогой дорогой Карлос_97,
Я получил письмо от Posido Casino с доказательством того, что деньги были отправлены с их стороны. Я также отправлю его вам. Пожалуйста, после получения письма проверьте свой банк, как предложил представитель Posido Casino, на случай, если проблема на стороне банка.
Сообщите нам о любых обновлениях и о том, что нам следует делать дальше с вашей жалобой.
Заранее спасибо.
Привет,
Роми
Дорогая Роми,
Спасибо за внимание к моему делу. Я хотел бы повторить, что, несмотря на компенсацию, предложенную Posido Casino, первоначальный вывод в размере 500 EUR так и не был зачислен на мой банковский счет. Компенсация в размере 800 EUR подлежала отыгрышу в размере 15x, что делает вывод каких-либо средств практически невозможным, и я не смог вывести ни одну из компенсационных сумм.
Я предоставил всю необходимую документацию, включая банковское сообщение и выписку из банка, чтобы доказать, что платеж не был получен. В соответствии с моими правами потребителя и правовыми обязательствами ответственного лица я требую, чтобы сумма в размере 500 евро была переведена непосредственно на мой счет Skrill ( estracaofficial@gmail.com ) или альтернативно IBAN: FR7617598000010001374485463, BIC: LYDIFRP2XXX.
Длительность и отсутствие решения неприемлемы. Я требую немедленного ответа и срочного решения этого вопроса.
Заранее благодарим вас за вашу постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Карлос Гуэдес
Дорогой дорогой Карлос_97,
Вы проверили свой банк, как предложил представитель Posido Casino, пожалуйста? Проблема может быть на их стороне, так как Posido Casino уже отправило подтверждение о платеже.
Пожалуйста, сделайте так, как предложено, и дайте нам знать.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Дорогая Роми,
Как и просили, я уже отправил сообщение из своего банка по электронной почте, в котором четко указано, что платеж был отменен и что не было никаких последующих попыток внести средства. Кроме того, я предоставил выписку из своего банковского счета и все необходимые доказательства в качестве доказательства. Ни в какой момент сумма не была зачислена на мой счет.
Поэтому я повторяю свое требование о выплате причитающихся мне 500 евро. Меня не интересуют бонусы или компенсации — я просто хочу свои деньги.
Я с нетерпением жду немедленного решения.
С наилучшими пожеланиями,
Карлос Гуэдес
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы дать какие-либо предложения по этому случаю и что можно сделать сейчас?
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Дорогая Роми,
Спасибо за ваше сообщение.
Сообщаем вам, что мы сделали все возможное со своей стороны, чтобы помочь в этом деле, и даже предоставили клиенту денежную бонусную компенсацию на общую сумму, превышающую спорную сумму (с требованием по отыгрышу x1).
С наилучшими пожеланиями,
Posido.com
Спасибо за ваше сообщение, но я должен ясно дать понять, что ситуация абсолютно неприемлема.
Предложенный бонус был временной мерой для минимизации ущерба, пока я ждал возврата своих денег, как обсуждалось выше. Это никоим образом не заменяет ваше юридическое обязательство вернуть мне причитающуюся сумму.
Я уже предоставил все необходимые доказательства, включая банковские выписки и официальные сообщения, показывающие, что перевод так и не был завершен.
Меня не интересуют бонусы или паллиативные предложения. Я требую немедленного возврата моих денег, что является моим правом и должно рассматриваться с должной серьезностью.
Если эта проблема не будет решена немедленно, мне придется изучить все доступные правовые пути, чтобы гарантировать соблюдение моих прав.
Искренне,
Карлос
Всем здравствуйте.
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы подсказать игроку, что еще можно сделать в этой ситуации, если игрок не принимает предложенный вами бонус?
Заранее благодарим за сотрудничество.
С уважением,
Роми
Дорогая Роми,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы исчерпали все возможности расследования платежа и неоднократно предоставляли клиенту доказательства того, что платеж был произведен с нашей стороны.
Сумма предоставленного бонуса превысила сумму вывода, и, несмотря на то, что клиент утверждал, что это всего лишь временная мера, он использовал средства в наших сервисах (требование по отыгрышу составляло x1).
С наилучшими пожеланиями,
Posido.com
Всем здравствуйте.
Спасибо Posido Casino.
Дорогой Карлос_97,
Поскольку на основании последних обновлений от казино мы считаем, что проблема была успешно решена, мы закроем эту жалобу как «Решенную» в нашей системе.
Спасибо, Carlos_97, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Роми