Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from Portugal had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The player reported that they had not received their withdrawal of 500 EUR, requested on May 26th, despite providing all necessary documentation to the casino. The Complaints Team had intervened and communicated with the casino, which stated that the payment had been processed on their end. After extensive communication, the casino had offered a bonus as compensation, but the player insisted on the direct payment of their winnings. The complaint was eventually closed as 'Resolved' by the Complaints Team, indicating that the casino had fulfilled its obligations.
Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино Posido, которым управляет Adonio NV и которое имеет лицензию Совета по контролю за азартными играми Кюрасао, номер лицензии. ОГЛ/2023/158/0074.
Мое терпение закончилось из-за абсолютного отсутствия профессионализма и честности со стороны этого казино.
28 мая 2024 года были «завершены» два перевода по 500 евро каждый, а запрос на снятие средств был сделан 26 мая. Один перевод поступил на мой счет Skrill, но другой, предназначенный для моего банковского счета, так и не поступил.
Я связался со своим банком Banco, который подтвердил следующее: «После тщательного анализа мы подтвердили, что в указанную дату действительно была попытка перевода на ваш счет Banco CTT. Однако по неизвестным причинам, не зависящим от нас, перевод был был отменен, и последующих попыток не было. Мы хотели бы сообщить вам, что наша техническая команда не обнаружила проблем в системах и процедурах Banco CTT, которые могли бы вызвать эту ситуацию. Мы предлагаем вам связаться с отправителем перевода, чтобы проверить ситуацию. и, при необходимости, принять соответствующие меры. Пожалуйста, сообщите отправителю, что на ваш счет Banco CTT не поступила сумма, касающаяся этой транзакции. Если у вас есть какие-либо доказательства или дополнительная информация, отправьте их нам, чтобы мы могли проанализировать их более подробно. "
К этому сообщению приложен официальный ответ банка, а также изображение из банковского приложения, ясно показывающее, что 500 евро были перевернуты.
Проблемы с Posido Casino неприемлемы:
Заблокированный доступ к чату поддержки: Меня заблокировали в чате поддержки клиентов, что сделало любую помощь невозможной.
Отсутствие конкретных ответов. Уклончивые ответы службы поддержки клиентов не предоставили никаких доказательств или конкретного решения.
Ложные обвинения: Казино ложно утверждает, что деньги были возвращены и потрачены, что является откровенной ложью. Я не получил никакого возмещения и не использовал эти средства.
Я требую от Posido Casino немедленно объяснить, почему перевод был отменен, и принять все необходимые меры для корректного зачисления суммы на мой счет. Я также предлагаю перевести 500 евро на мой счет Skrill, чтобы избежать проблем в будущем.
Если эта ситуация не будет решена немедленно, я подам жалобу в соответствующие органы и предприму все возможные юридические действия для обеспечения справедливости.
Я устал от пустых обещаний и буду требовать полной ответственности за это мошенничество.
Ожидание срочного ответа
I am hereby filing a formal complaint against Posido Casino, operated by Adonio N.V. and licensed by the Curaçao Gaming Control Board, under license no. OGL/2023/158/0074.
My patience has run out with the absolute lack of professionalism and honesty from this casino.
On May 28, 2024, two transfers of 500 EUR each were "completed," with the withdrawal request made on May 26. One transfer reached my Skrill account, but the other, intended for my bank account, never arrived.
I contacted my bank, Banco, which confirmed the following: "Upon careful analysis, we have verified that there was indeed an attempt to transfer to your Banco CTT account on the mentioned date. However, for unknown reasons beyond our control, the transfer was reversed, and there were no subsequent attempts. We would like to inform you that our technical team found no issues within the Banco CTT systems and procedures that could have caused this situation. We suggest that you contact the sender of the transfer to verify the situation and, if necessary, take appropriate measures. Please inform the sender that no amount was received in your Banco CTT account regarding this transaction. If you have any proof or additional information, please send it to us so we can analyze it in more detail."
Attached to this message is the official response from the bank, as well as an image from the banking app clearly showing the 500 EUR were reversed.
The issues with Posido Casino are unacceptable:
Blocked Access to Support Chat: I was blocked in the customer support chat, making any assistance impossible.
Lack of Concrete Responses: The evasive responses from customer support provided no proof or concrete solution.
False Allegations: The casino falsely claims the money was returned and spent, which is an outright lie. I did not receive any refund nor used those funds.
I demand that Posido Casino immediately explain why the transfer was reversed and take all necessary measures to correctly credit the amount to my account. I also suggest transferring the 500 EUR to my Skrill account to avoid future problems.
If this situation is not resolved immediately, I will file a complaint with the relevant authorities and take all legal actions possible to ensure justice is served.
I am tired of empty promises and will demand full accountability for this fraud.
Awaiting an urgent response
Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra o Posido Casino, operado pela Adonio N.V. e licenciado pelo Curaçao Gaming Control Board, com a licença n.º OGL/2023/158/0074.
A minha paciência esgotou-se com a absoluta falta de profissionalismo e honestidade deste casino.
No dia 28 de Maio de 2024, foram "completas" duas transferências de 500 EUR cada, foi solicitado o levantamento no dia 26 de Maio. Uma das transferências chegou à minha conta Skrill, enquanto a outra, destinada à minha conta bancária, nunca chegou.
Contactei o meu banco, Banco , que confirmou o seguinte: "Após uma análise cuidadosa, verificamos que houve de fato uma tentativa de transferência para a sua conta do Banco CTT, na data mencionada. Entretanto, por motivos desconhecidos e alheios ao nosso banco, a transferência foi revertida e não houve mais nenhuma tentativa posterior. Gostaríamos de informar que a nossa equipa técnica não encontrou nenhum problema nos sistemas e procedimentos do Banco CTT que possa ter levado a esta situação. Sugerimos que entre em contacto com o remetente da transferência para verificar a situação e, se necessário, tomar as medidas adequadas. Por favor, informe o remetente da transferência que não houve nenhum montante recebido na sua conta do Banco CTT referente a esta transação. Caso tenha algum comprovativo ou informação adicional, por favor envie-nos para que possamos analisar mais detalhadamente."
Anexo a esta mensagem está a resposta oficial do banco, bem como uma imagem da aplicação do banco que mostra claramente que os 500 EUR foram revertidos.
Os problemas com o Posido Casino são inadmissíveis:
Bloqueio de Acesso ao Chat de Apoio: Fui bloqueado no chat de apoio ao cliente, impossibilitando qualquer assistência.
Falta de Respostas Concretas: As respostas evasivas do serviço de apoio não forneceram nenhuma prova ou solução concreta.
Alegações Falsas: O casino alega falsamente que o dinheiro foi devolvido e gasto, o que é uma mentira descarada. Não recebi devolução nem utilizei esses fundos.
Exijo que o Posido Casino explique imediatamente porque a transferência foi revertida e que tomem todas as medidas necessárias para creditar corretamente o valor na minha conta. Sugiro ainda que transfiram os 500 EUR para a minha conta Skrill, para evitar problemas futuros.
Se esta situação não for resolvida de imediato, apresentarei queixa junto das autoridades competentes e tomarei todas as medidas legais possíveis para assegurar que a justiça seja feita.
Estou farto de promessas vazias e exigirei responsabilidade total por esta fraude.
Aguardando uma resposta urgente
Dear Carlos_97,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Сегодня, 10 июня, я до сих пор не получил вывод 500 евро, запрошенный 26 мая. Казино уже признало, что возникла проблема с платежной системой, но это не моя ответственность.
Я уже отправил все запрошенные доказательства, включая выписку из банка, скриншоты моего домашнего банковского счета и официальное заявление банка, доказывающее, что я так и не получил свои деньги. Я больше не могу ждать. Внутренние проблемы казино — не моя проблема; Мне просто нужны деньги, которые я заработал честно и срочно.
Я уже принял следующие меры:
Сообщите властям: я проинформировал регулирующие органы и органы по защите прав потребителей об этой ситуации мошенничества и недобросовестности.
Юридический иск: я возбудил судебное дело против Posido Casino по обвинению в мошенничестве.
Публичное разоблачение: я раскрыл эту ситуацию на форумах игроков, в социальных сетях и на сайтах обзоров казино, предупреждая других потребителей о мошеннических действиях компании.
Если сумма в 500 евро не будет переведена в течение следующих нескольких часов, я продолжу активизировать свои действия по возврату своих денег.
Это последняя возможность, которую я даю, разрешить ситуацию мирным путем. Я не отдам свои деньги.
Я жду ответа.
Искренне Ваш
Today, June 10th, I still haven't received my withdrawal of 500 EUR, requested on May 26th. The casino has already admitted that there was a problem with the payment provider, but that is not my responsibility.
I have already sent all the requested proof, including the bank statement, screenshots of my home banking and the official statement from the bank, proving that I never received my money. I can not wait anymore. The casino's internal problems are not my problem; I just want the money I earned fairly and urgently.
I have already taken the following measures:
Report to the Authorities: I informed the regulatory and consumer protection authorities about this situation of fraud and bad faith.
Legal Action: I will initiate legal proceedings against Posido Casino for fraud.
Public Exposure: I disclosed this situation on player forums, social media and casino review sites, warning other consumers about the company's deceptive practices.
If the amount of 500 EUR is not transferred within the next few hours, I will continue to intensify my actions to recover my money.
This is the last opportunity I am giving to resolve the situation amicably. I'm not giving up my money.
I await a response.
Yours sincerely
Hoje, dia 10 de junho, ainda não recebi o meu levantamento de 500 EUR, solicitado no dia 26 de maio. O casino já admitiu que houve um problema com o provedor de pagamentos, mas isso não é responsabilidade minha.
Já enviei todas as provas solicitadas, incluindo o extrato bancário, capturas de ecrã do meu homebanking e o comunicado oficial do banco, comprovando que nunca recebi o meu dinheiro. Não posso esperar mais. Os problemas internos do casino não são problema meu; eu só quero o dinheiro que ganhei de forma justa e urgente.
Já tomei as seguintes medidas:
Relato às Autoridades: Informei as autoridades reguladoras e de proteção ao consumidor sobre esta situação de fraude e má-fé.
Ação Legal: Iniciarei o processo legal contra o Posido Casino por fraude.
Exposição Pública: Divulguei esta situação em fóruns de jogadores, redes sociais e sites de avaliação de casinos, alertando outros consumidores sobre as práticas enganosas da empresa.
Se o montante de 500 EUR não for transferido nas próximas horas, continuarei a intensificar as minhas ações para recuperar o meu dinheiro.
Esta é a última oportunidade que estou a dar para resolvermos a situação amigavelmente. Não vou desistir do meu dinheiro.
Aguardo uma resposta .
Atenciosamente
Спасибо за ваш ответ, Carlos_97. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Thank you for your reply, Carlos_97. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств с помощью этого способа оплаты?
Нет
Не могли бы вы сообщить мне, подтверждена ли ваша учетная запись?
Это было проверено совсем недавно, после 1 месяца игры без вопросов.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет
Have you made any successful withdrawals via this payment method before?
No
Could you please let me know if your account has been verified?
It was only recently verified, after 1 month of playing without being asked.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
No
Você já fez algum saque bem-sucedido por meio deste método de pagamento antes?
Não
Você poderia informar se sua conta foi verificada?
Foi verificada, apenas recentemente, depois de 1 mês a jogar sem solicitarem.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Não
Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Большое спасибо, Carlos_97, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Carlos_97, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Карлос_97,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду вести ваше дело.
Теперь я хотел бы пригласить к этому разговору представителя Posido Casino.
Уважаемое казино Posido!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу, чтобы прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
Роми
Hello Carlos_97,
My name is Romi, and I will be in charge of your case from now on.
I would now like to invite the Posido Casino representative into this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you please provide more information about this case to clarify the situation?
Thank You in advance.
Romi
Дорогая Роми,
Спасибо, что обратились к нам.
Сообщаем Вам, что претензия клиента в настоящее время находится на рассмотрении. Мы сообщим вам, как только появится обновление.
С наилучшими пожеланиями,
Posido.com
Dear Romi,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the customer's claim is currently under review. We will let you know as soon as there is an update.
Best regards,
Posido.com
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Карлос_97,
Я постараюсь связаться с казино вне этой темы и дам им 3 дня на ответ. После этого, если казино не выйдет на связь, мне придется закрыть жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Dear Carlos_97,
I will try to contact the casino outside this thread and will give them 3 days to reply. After that, if the casino won't get in touch I will have to close this complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Best regards,
Romi
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились.
К сожалению, мы все еще ждем ответа от платежной системы. Мы сообщим вам, как только появится обновление.
С наилучшими пожеланиями,
Posido.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Unfortunately, we are still waiting for the feedback from the payment processor. We will let you know as soon as there is an update.
Best regards,
Posido.com
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогая Роми,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес romana.r@casino.guru . Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Posido.com
Dear Romi,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we sent you an email to romana.r@casino.guru. Looking forward to your reply.
Best regards,
Posido.com
недопустимо, что спустя столько времени и всех отправленных мной доказательств я до сих пор не получил свои деньги. Ситуация становится все более разочаровывающей и постыдной.
Я ожидаю немедленного решения этой проблемы. Я требую, чтобы оплата была произведена без дальнейших задержек.
Искренне,
Карлос
it's unacceptable that, after all this time and all the proof I've sent, I still haven't received my money. The situation is becoming increasingly frustrating and shameful.
I expect an immediate resolution to this problem. I demand that payment be made without further delay.
Sincerely,
Carlos
é inaceitável que, após todo esse tempo e todas as provas enviadas, eu ainda não tenha recebido o meu dinheiro. A situação está se tornando cada vez mais frustrante e vergonhosa.
Espero uma resolução imediata para este problema. Exijo que o pagamento seja efetuado sem mais atrasos.
Atenciosamente,
Carlos
Всем здравствуйте.
Благодарим Posido Casino за отправленное письмо и сотрудничество.
Дорогой дорогой Карлос_97,
Я получил письмо от Posido Casino с доказательством того, что деньги были отправлены с их стороны. Я также отправлю его вам. Пожалуйста, после получения письма проверьте свой банк, как предложил представитель Posido Casino, на случай, если проблема на стороне банка.
Сообщите нам о любых обновлениях и о том, что нам следует делать дальше с вашей жалобой.
Заранее спасибо.
Привет,
Роми
Hello all.
Tank you Posido Casino for the email sent, and for your cooperation.
Dear Dear Carlos_97,
I have received an email from Posido Casino with the proof that the money were send from their side. I will mail it to you as well. Please after you receive the email check out with your bank, as the Posido Casino representative has suggested in case the issue is on the banks side.
Let us know about any updates and inform us what should we do next with your complaint.
Thank you in advance.
Greetings,
Romi
Дорогая Роми,
Спасибо за внимание к моему делу. Я хотел бы повторить, что, несмотря на компенсацию, предложенную Posido Casino, первоначальный вывод в размере 500 EUR так и не был зачислен на мой банковский счет. Компенсация в размере 800 EUR подлежала отыгрышу в размере 15x, что делает вывод каких-либо средств практически невозможным, и я не смог вывести ни одну из компенсационных сумм.
Я предоставил всю необходимую документацию, включая банковское сообщение и выписку из банка, чтобы доказать, что платеж не был получен. В соответствии с моими правами потребителя и правовыми обязательствами ответственного лица я требую, чтобы сумма в размере 500 евро была переведена непосредственно на мой счет Skrill ( estracaofficial@gmail.com ) или альтернативно IBAN: FR7617598000010001374485463, BIC: LYDIFRP2XXX.
Длительность и отсутствие решения неприемлемы. Я требую немедленного ответа и срочного решения этого вопроса.
Заранее благодарим вас за вашу постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Карлос Гуэдес
Dear Romi,
Thank you for your attention to my case. I would like to reiterate that, despite the compensation offered by Posido Casino, the original withdrawal of 500 EUR was never credited to my bank account. The compensation, totaling 800 EUR, was subject to a 15x wagering requirement, which makes it nearly impossible to withdraw any funds, and I have been unable to withdraw any of the compensatory amounts.
I have provided all the necessary documentation, including my bank's communication and bank statement, to prove that the payment was never received. According to my consumer rights and the legal obligations of the responsible entity, I demand that the amount of 500 EUR be transferred directly to my Skrill account (estracaofficial@gmail.com) or alternatively to IBAN: FR7617598000010001374485463, BIC: LYDIFRP2XXX.
The prolonged duration and lack of resolution are unacceptable. I request an immediate response and urgent resolution of this matter.
Thank you in advance for your continued support.
Best regards,
Carlos Guedes
Дорогой дорогой Карлос_97,
Вы проверили свой банк, как предложил представитель Posido Casino, пожалуйста? Проблема может быть на их стороне, так как Posido Casino уже отправило подтверждение о платеже.
Пожалуйста, сделайте так, как предложено, и дайте нам знать.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Dear Dear Carlos_97,
Have you checked with your bank as suggested by the Posido Casino representative, please? The issue could be at their end, because the Posido Casino has already sent the confirmation about the payment.
Please do as suggested and let us know.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Romi
Дорогая Роми,
Как и просили, я уже отправил сообщение из своего банка по электронной почте, в котором четко указано, что платеж был отменен и что не было никаких последующих попыток внести средства. Кроме того, я предоставил выписку из своего банковского счета и все необходимые доказательства в качестве доказательства. Ни в какой момент сумма не была зачислена на мой счет.
Поэтому я повторяю свое требование о выплате причитающихся мне 500 евро. Меня не интересуют бонусы или компенсации — я просто хочу свои деньги.
Я с нетерпением жду немедленного решения.
С наилучшими пожеланиями,
Карлос Гуэдес
Dear Romi,
As requested, I have already sent the communication from my bank via email, which clearly states that the payment was reversed and that there were no subsequent attempts to deposit the funds. Additionally, I provided my bank statement and all the necessary evidence as proof. At no point was the amount credited to my account.
Therefore, I reiterate my demand for the payment of the 500 EUR owed to me. I am not interested in bonuses or compensations—I just want my money.
I look forward to an immediate resolution.
Best regards,
Carlos Guedes
Hello Carlos_97,
We would like to update you that due to Romi, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Romi has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Romi will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы дать какие-либо предложения по этому случаю и что можно сделать сейчас?
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Dear Posido Casino,
Could you kindly provide any suggestions to this case and what could be done now?
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Romi
Дорогая Роми,
Спасибо за ваше сообщение.
Сообщаем вам, что мы сделали все возможное со своей стороны, чтобы помочь в этом деле, и даже предоставили клиенту денежную бонусную компенсацию на общую сумму, превышающую спорную сумму (с требованием по отыгрышу x1).
С наилучшими пожеланиями,
Posido.com
Dear Romi,
Thank you for your message.
We would like to inform you that we did everything possible from our side in order to assist with the case, and even provided the customer with cash bonus compensation totalling more than the amount in question (with wagering requirement x1).
Best regards,
Posido.com
Спасибо за ваше сообщение, но я должен ясно дать понять, что ситуация абсолютно неприемлема.
Предложенный бонус был временной мерой для минимизации ущерба, пока я ждал возврата своих денег, как обсуждалось выше. Это никоим образом не заменяет ваше юридическое обязательство вернуть мне причитающуюся сумму.
Я уже предоставил все необходимые доказательства, включая банковские выписки и официальные сообщения, показывающие, что перевод так и не был завершен.
Меня не интересуют бонусы или паллиативные предложения. Я требую немедленного возврата моих денег, что является моим правом и должно рассматриваться с должной серьезностью.
Если эта проблема не будет решена немедленно, мне придется изучить все доступные правовые пути, чтобы гарантировать соблюдение моих прав.
Искренне,
Карлос
Thank you for your message, but I need to make it clear that the situation is absolutely unacceptable.
The bonus offered was a temporary measure to minimize the damage while I waited for my money to be returned, as discussed above. This in no way replaces your legal obligation to return the amount owed to me.
I have already provided all the necessary evidence, including bank statements and official communications, showing that the transfer was never completed.
I'm not interested in bonuses or palliative offers. I demand the immediate return of my money, which is my right and should be treated with due seriousness.
If this issue is not resolved immediately, I will have to explore all available legal avenues to ensure that my rights are respected.
Sincerely,
Carlos
Agradeço pela sua mensagem, mas preciso deixar claro que a situação é absolutamente inaceitável.
O bônus oferecido foi uma medida temporária para minimizar os danos enquanto aguardava a devolução do meu dinheiro, conforme discutido anteriormente. Isso em nada substitui a obrigação legal de vocês de me devolverem a quantia que me é devida.
Já apresentei todas as provas necessárias, incluindo extratos bancários e comunicações oficiais, demonstrando que a transferência nunca foi concluída.
Não estou interessado em bônus ou ofertas paliativas. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro, que é um direito meu e deve ser tratado com a devida seriedade.
Se esta questão não for resolvida imediatamente, terei que explorar todas as vias legais disponíveis para garantir que meus direitos sejam respeitados.
Atenciosamente,
Carlos
Всем здравствуйте.
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы подсказать игроку, что еще можно сделать в этой ситуации, если игрок не принимает предложенный вами бонус?
Заранее благодарим за сотрудничество.
С уважением,
Роми
Hello all.
Dear Posido Casino,
Could you please assist the player what else can be done regarding the situation, as the player doesn't accept the bonus you have offered?
Thank you in advance for your cooperation.
Kind regards,
Romi
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогая Роми,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы исчерпали все возможности расследования платежа и неоднократно предоставляли клиенту доказательства того, что платеж был произведен с нашей стороны.
Сумма предоставленного бонуса превысила сумму вывода, и, несмотря на то, что клиент утверждал, что это всего лишь временная мера, он использовал средства в наших сервисах (требование по отыгрышу составляло x1).
С наилучшими пожеланиями,
Posido.com
Dear Romi,
Thank you for your message.
We would like to inform you that we have exhausted all avenues of investigation of the payment, and have multiple times provided the customer with evidence of it being paid from our side.
The amount of bonus given exceeded the amount of the withdrawal, and despite the customer claiming it to be just a temporary measure, he did use the funds in our services (the wagering requirement for it was x1).
Best regards,
Posido.com
Всем здравствуйте.
Спасибо Posido Casino.
Дорогой Карлос_97,
Поскольку на основании последних обновлений от казино мы считаем, что проблема была успешно решена, мы закроем эту жалобу как «Решенную» в нашей системе.
Спасибо, Carlos_97, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Hello all.
Thank you Posido Casino.
Dear Carlos_97,
As based on the last update from the casino we believe that the issue has been successfully resolved, we will now close this complaint as ‘Resolved’ in our system.
Thank you, Carlos_97, for using the Casino Guru complaint resolution center. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Romi
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.