Игрок из Греции не получила обработку двух снятий, сделанных 25 ноября, и с приближением выходных она была обеспокоена дальнейшими задержками. Каждый контакт с казино приводил к одному и тому же ответу о задержках платежей. После продолжительного общения с командой по рассмотрению жалоб ее проблема с выводом была решена, и сумма была зачислена на ее счет. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я сделал 2 вывода в понедельник, 25/11. Они все еще не обработаны, а теперь приближаются выходные. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они говорят мне одно и то же... что все их платежи задерживаются.
Дорогая Марджи1985,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я считаю, что они делают это для того, чтобы заставить вас снова сыграть в выигрыш... и ответ, который они дают, что все их выплаты задерживаются, является своего рода
Я понимаю Ваше разочарование, однако во многих случаях сроки обработки платежей зависят не только от казино, но и от внешних факторов, на которые казино не может повлиять.
Не могли бы вы уточнить, получили ли вы уже свой выигрыш?
Мой вывод так и не прошел...12/1 они его отменили...Я подал повторную заявку 12/1 и все еще жду...только разочарование...ничего больше!!!!
Получили ли вы какие-либо объяснения после отмены вашего вывода? Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причину отмены?
Много раз...они не знают...наверное, система мне сказала!!!!
Я каждый день общаюсь с отделом обслуживания, но вы действительно не понимаете, в чем дело!!!! Они продолжают говорить одно и то же
Большое спасибо, Margy1985, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Вывод средств завершен!!сумма зачислена...спасибо большое!!!
Дорогая Марджи1985,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
