Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from Switzerland had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment hadn't been processed yet. The player later confirmed that after persistent communication with the casino's live chat and requesting the supervisor's name, the withdrawal was processed and the payment was received after 12 days. The complaint was marked as resolved by us.
Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
27.07.24 я запросил вывод 500$. Я несколько раз общался с агентами через чат по поводу статуса вывода средств, но они всегда просто говорили мне подождать. Прошло уже 12 дней. На сайте указано, что верификация аккаунта не требуется.
On 07/27/24, I requested a withdrawal of $500. I have chatted with agents via live chat multiple times regarding the status of the withdrawal, but they always just tell me to wait. It's been 12 days already. The site states that account verification is not required.
Ich habe am 27.07.24 eine Auszahlung 500.- getätigt. Mehrmals habe ich per livechat mit den Agenten gechattet wo die Auszahlung bleibt. Dort werde ich immer nur vertröstet, dass ich abwarten soll. 12 Tage sind schon vorbei. Eine Kontoverifizietung ist nicht nötig steht dort.
Dear WhiteShark,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Всем привет. Вы можете закрыть мою жалобу. Я писал в чат каждый день, и меня всегда откладывали. Сегодня я попробовал что-то другое и спросил у агента имя его начальника/начальника. Я, конечно, этого не получил, но как ни странно, после того, как я закрыл чат, мой вывод был произведен немедленно, и я получил оплату.
Я рад, что спустя 12 дней это сработало, но я точно никогда больше там не буду играть. Спасибо!
Hello everyone. You can close my complaint. I wrote to the live chat every day and was always put off. Today I tried something different and asked the agent for the name of his supervisor/boss. Of course I didn't get it, but funnily enough, after I closed the chat, my withdrawal was made immediately and I received the payment.
I'm glad it worked after 12 days, but I'll definitely never play there again. Thank you!
Hallo zusammen. Sie können meine Beschwerde schliessen. Täglich habe ich ja mit dem livechat geschrieben und wurde immer vertröstet. Heute habe ich mal etwas anderes versucht und habe den Agenten nach dem Namen seines Vorgesetzten/Chef gefragt. Diesen habe ich natürlich nicht erhalten, aber lustigerweise wurde nachdem ich den Chat geschlossen habe, meine Abhebung gleich getätigt und ich habe die Auszahlung erhalten.
ich bin froh hat es nun nach 12 Tagen geklappt, aber spielen werde ich dort bestimmt nie wieder. Danke euch!
Уважаемый WhiteShark,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear WhiteShark,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.