The player from Germany has been waiting for a month for his account to be verified, but cannot upload his bank statement due to a site error. Despite sending the document by email as directed by support, he has not received a response.
Игрок из Германии ждал месяц, пока его аккаунт будет проверен, но не может загрузить выписку из банка из-за ошибки сайта. Несмотря на отправку документа по электронной почте, как было указано службой поддержки, он не получил ответа.
Я уже месяц жду, пока мой счет будет проверен, единственное, чего не хватает, — это выписки по банковскому счету, которую я не могу загрузить на сайт, потому что он постоянно показывает ошибку.
Я обращался в службу поддержки бесчисленное количество раз, и они сказали мне отправить выписку по банковскому счету по электронной почте, что я и сделал, но я уже месяц жду ответа, но безрезультатно.
I have been waiting for a month for my account to be verified, the only thing missing is my bank statement, which I cannot upload to the site because it always shows me an error.
I have contacted support countless times and they told me to send the bank statement by email, which I did, but I have been waiting for a response for a month now, to no avail.
Seit einem Monat warte ich das mein Konto verifiziert wird, es fehlt nur noch mein Kontoauszug den ich allerdings nicht auf der Seite hoch laden kann, da es mir da immer ein Fehler anzeigt.
Ich habe unendliche Male den Support kontaktiert und der meinte ich soll den Kontoauszug per Mail schicken, was ich auch gemacht habe, doch seit einem Monat warte ich auf eine Antwort, vergeblich.
Дорогой Дабби,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили выписку из банка?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Dubbi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly did you send the bank statement?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Я отправил выписку из банка в формате PDF 19 февраля и еще раз 23 февраля.
I sent the bank statement in PDF format on February 19th and again on February 23rd.
Ich habe am 19.02. und nochmal am 23.02 den Kontoauszug im PDF Format geschickt.
Дорогой Дабби, получили ли вы какие-либо новости от казино по поводу проверки банковской выписки?
Связались ли вы с ними, чтобы подтвердить получение и узнать, требуются ли дополнительные документы?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Dear Dubbi, have you received any update from the casino on the bank statement verification?
Have you contacted them to confirm receipt and if further documents are required?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Я до сих пор не получил ответа и больше не могу получить доступ к чату, чтобы задать вопрос.
Я не знаю, была ли эта возможность заблокирована для меня за это время.
I still haven't received an answer and I can't access the live chat to ask anymore.
I don't know if this has been blocked for me in the meantime.
Ich habe noch immer keine Antwort bekommen, ich komme auch nicht mehr in den Live-Chat um nachzufragen.
ich weis nicht ob mir dieser mittlerweile blockiert wurde.
Дорогой Дабби, я не получал от тебя никаких сообщений от казино. Отправляй письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Dear Dubbi, I have not received any communication from you with the casino. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Я отправил им чат по электронной почте.
I sent them the chat by email
Ich habe ihnen den Chat per Mail gesendet
Большое спасибо, Дубби, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Dubbi, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Дабби,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Posido Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел проверку?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Dear Dubbi,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Posido Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino representative, could you please provide more information about this case and state the reason why the player has not been yet verified?
Thank you in advance for providing the information.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
