The player from Spain faces an issue with a delayed withdrawal of 300€, which has not been received despite the casino claiming it was completed. The player has confirmed that there are no problems with the bank but has received no notifications regarding the withdrawal process and only automated responses from the casino.
Игрок из Испании столкнулся с проблемой задержки вывода 300€, которая не была получена, несмотря на то, что казино утверждает, что она была завершена. Игрок подтвердил, что у него нет проблем с банком, но не получил никаких уведомлений о процессе вывода, а только автоматические ответы от казино.
20 ноября с моего баланса было списано 300 евро после 3 недель ожидания. На сегодняшний день я не получил платеж. Они утверждают, что завершили вывод средств и что проблема в моем банке. С моим банком все в порядке; что не было сделано, так это управление процессом. Я не получал никаких уведомлений или чего-либо еще, в отличие от других транзакций. Когда я разговариваю с ними, они только лгут и дают автоматические ответы.
On November 20th, 300€ was deducted from my balance after waiting for 3 weeks. As of today, I have not received the payment. They claim they completed the withdrawal and that the problem is with my bank. Everything is fine with my bank; what hasn't been done is the management of the process. I haven't received any notifications or anything else, unlike other transactions. When I talk to them, they only lie and give automated responses.
El día 20 de noviembre me retiraron del saldo 300e, despúes de 3 semanas esperando. A día de hoy no he recibido el ingreso. Dicen que ellos han realizado el retiro y que el problema está en mi banco. En mi banco está todo bien, lo que no está es gestionado, no he recibido notificación ni nada, del resto sí. Hablo con ellos y sólo hacen mentir y dar respuestas automáticas.
Дорогая Фуэнви,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Проверили ли вы правильность предоставленной платежной информации при запросе на вывод средств?
Не могли бы вы прислать мне выписку из вашего банковского счета за период с ноября по сегодняшний день, а также всю вашу переписку со службой поддержки клиентов казино относительно задержки вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Fuenvi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you checked if you submitted the correct payment information when you requested your withdrawal?
Could you kindly forward me your bank statement from November up until today along with all your communication with the casino customer support regarding your delayed withdrawal?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Большое спасибо, Fuenvi, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Fuenvi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая Фуэнви,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой.
Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по данному делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Posido Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Dear Fuenvi,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on.
If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Posido Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Posido Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
Они ничего вам не скажут, они обманывают меня уже 25 дней. 9 ноября я запросил вывод 300e, после того как настоял, чтобы они сняли их с моего баланса 20-го вместе с еще 400 (уведомленными и зачисленными). Я пишу им, чтобы получить свой приз, и все, что они могут сказать, это то, что дело находится на рассмотрении и что я уже получу уведомление. Другие говорят, что вывод отменен, другие, что он управляется и что проблема в банке, я звонил 
и все в порядке. У меня так уже 25 дней. Я отправляю вам скриншот, где вы можете видеть, что вывод средств завершен. Я также отправил выписку из банка, где отображается только 400e. Большое спасибо, надеюсь, вы сможете мне помочь.
They are not going to tell you anything, they have been deceiving me for 25 days. On November 9th I requested a withdrawal of 300e, after insisting they took it from my balance on the 20th along with another of 400 (notified and deposited). I write to them to claim my prize and all they can say is that the case is pending and that I will already have notification. Others say that the withdrawal is cancelled, others that it is managed and that the problem is with the bank, I have called and everything is fine. I've been like this for 25 days. I'm sending you a screenshot where you can see that the withdrawal is complete. I also sent a bank statement where only the 400e appears. Thank you very much, I hope you can help me.
No le van a decir nada, a mi me llevan engañando 25 días. El 9 de noviembre solicité un retiro de 300e, despúes de insistirles me lo quitaron del saldo el día 20 junto con otro de 400( notificado e ingresado). Les escribo para reclamar mi premio y sólo saben dcir que el caso está elevado y que ya tendré notificación. Otros que el retiro está cancelado, otros que está gestionado y que el problema está en el banco, he llamado y está todo bien. Así llevo para 25 días. Le mando captura donde se ve que el retiro está finaliza. También mande extracto bancario dónde solo aparece el de 400e. Muchas gracias, espero que me ayuden.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Они вам не ответят, я закрыл счет, я устал от лжи. Вывод средств завершен и там написано, что я его отменил. 
They won't answer you, I have closed the account, I'm tired of lies. The withdrawal is finalized and it says that I cancelled it.
No le van a contestar, yo he cerrado la cuenta, estoy cansada de mentiras. El retiro está finalizado y dice que yo lo cancelé.
Дорогая Фуэнви,
Мы просим Вас проверить подтверждение платежа, отправленное по электронной почте.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Posido
Dear Fuenvi,
We would kindly request to check the payment confirmation provided via email.
If you have any additional questions don't hesitate to contact us.
Kind Regards,
Posido Casino Team
Они мне не заплатили, говорят, что я отменил его, а другие агенты говорят мне, что он обрабатывается. Ни один из этих случаев не является правдой, они до сих пор мне не заплатили, и устав от лжи и беспомощности от того, что я ничего не могу сделать, я сказал им закрыть мой счет. Надеюсь на вашу помощь.
They haven't paid me, they say that I cancelled it and other agents tell me that it is being processed. Neither case is true, they still haven't paid me and tired of lies and the helplessness of not being able to do anything, I told them to close my account. I hope for your help.
No me lo han pagado, ellos dicen que yo lo cancelé y otros agentes me contestan que está procesado. Ninguno de los casos es cierto, aún no me lo han pagado y cansada de mentiras y de impotencia de no poder hacer nada, les dije que me cerraran la cuenta. Espero su ayuda
Дорогая Фуэнви,
Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите одобрение информации относительно вашего отзыва.
Мы подождем еще 7 дней, а затем снова свяжемся с казино.
С уважением,
Роми
Dear Fuenvi,
I will keep this complaint open until you get the information regarding your withdrawal to be approved.
We'll wait for another 7 days and then contact the casino again.
Respectfully,
Romi
Хорошо. Они прислали мне квитанцию на снятие, которая не является той, которую я запрашиваю. Та, которая у меня в ожидании, — это 300e.
Там четко написано "завершено". Ну, мне говорят, что я отменил. Надеюсь на вашу помощь. Спасибо большое.
Ok. They sent me a receipt for a withdrawal that is not the one I am claiming. The one I have pending is one for 300e.
It clearly says finished. Well, they tell me that I cancelled it. I hope for your help. Thank you very much.
Vale. Me han mandado un justificante d un retiro que no es el que reclamo. El que tengo pendiente es uno de 300e
bien claro pone finalizado. Pues me dicen que yo lo cncelé. Espero su ayuda. Muchas gracias
Dear Fuenvi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хорошо, но я говорю вам, что они вам не ответят, а если и ответят, то будут лгать. Они присылают мне квитанции за предыдущие снятия. Они мне до сих пор не заплатили.
Ok, but I tell you that they won't answer you and if they do, they will lie to you. They send me receipts for previous withdrawals. They still haven't paid me.
Vale, pero le digo que no le van a contestar y sí lo hacen le va a mentir. Me envían justificantes de retiros anteriores. Siguen sin pagarme.
Dear Fuenvi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хорошо, я подожду, спасибо большое.
Ok, I'll keep waiting, thank you very much.
Vale seguiré esperando, muchas gracias
Приветствую всех.
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы предоставить какие-либо обновления по этому делу?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Greetings all.
Dear Posido Casino,
Could you provide any updates regarding this case, please?
Thank you.
Best regards,
Romi
Все осталось по-прежнему, они не зачислили мой вывод. Они утверждают, что он был отменен, хотя там написано, что он завершен.
Everything remains the same, they have not credited my withdrawal. They claim that it was cancelled, when it says finalized.
Todo sigue igual, no me han ingresado el retiro. Argumentan que fue cancelado, cuando pone finalizado
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Приветствую всех,
В настоящее время мы рассматриваем претензию клиента.
Мы предоставим обновленную информацию, как только она появится.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Посидо
Dear all,
We are currently in the process of reviewing the customer's claim.
We will provide updates when we have any.
Best regards,
Posido team
Я пока ничего не получил, все то же самое. Спасибо большое.
I haven't received anything yet, everything is the same. Thank you very much.
No he recibido nada aún, todo sigue igual. Muchas gracias
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Хорошо, я надеюсь.
Ok, I hope
Vale, espero
Дорогая Фуэнви,
Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы связаться с казино вне этой ветки и собрать некоторую информацию.
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Dear Fuenvi,
Please give me some time to contact the casino outside this thread to gather some information.
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Большое спасибо
Thank you so much
Muchas gracias
Всем здравствуйте,
Сообщаем, что запрос на вывод средств, на который ссылается игрок, был оплачен и отправлен с нашей стороны.
Однако мы убедительно просим игроков подтвердить дату, когда игрок подал запрос на вывод средств, чтобы убедиться, что мы имеем в виду тот же самый запрос на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Посидо.
Hello all,
We would like to inform that the withdrawal request player is referring to was paid and sent from our side.
However, we kindly request player to please confirm the date player requested the withdrawal request to confirm we are referring to same withdrawal request.
Best regards,
Posido team.
Эта сумма не была выплачена, запрос был сделан 9 ноября.
That withdrawal has not been paid, the request was made on November 9th.
Ese retiro no ha sido pagado, se hizo la petición el 9 d Noviembre
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы проверить еще раз и сообщить нам, пожалуйста?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Dear Posido Casino,
Could you check it again and let us know, please?
Thank you in advance.
Kind regards,
Romi
Дорогая Роми,
Мы хотели бы подтвердить, что попытка вывода средств игроком не удалась, и средства были возвращены на ее счет 13.12.2024.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Posido
Dear Romi,
We would like to kindly confirm that the player's referred withdrawal failed and the funds were added back in her account on 13.12.2024.
If you have any additional questions please contact us.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Posido Casino Team
Это ложь, он никогда не вводился и не оплачивался. Это мошенники.
That's a lie, it was never entered or paid. They are scammers.
Eso es mentira, nunca fue ingresado ni pagado. Son unos timadores
Уважаемое казино Posido,
Спасибо за информацию.
Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства того, что вывод средств был произведен игроку?
Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: romana.r@casino.guru или опубликуйте его здесь.
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Dear Posido Casino,
Thank you for the information.
Could you provide any kind of proof that the withdrawal has been paid to the player, please?
You can send it to my email address: romana.r@casino.guru or post it here.
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Он не был оплачен.
It has not been paid
No ha sido pagado
Дорогая Роми,
Мы просим Вас проверить доказательства, предоставленные по электронной почте.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Posido
Dear Romi,
We would kindly request to check the evidence provided via email.
If you have any additional questions please contact us.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Posido Casino Team
Приветствую всех.
Спасибо Posido Casino за предоставленную информацию.
Дорогая Фуэнви,
Казино предоставило нам информацию о том, что вывод средств был отменен, а деньги возвращены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы подтвердить, что вывод средств был отправлен обратно на ваш счет в казино?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Greetings all.
Thank you, Posido Casino, for the information provided.
Dear Fuenvi,
The casino has provided us with the information that the withdrawal got cancelled and the money put back to your casino account.
Could you confirm, please, that the withdrawal has been sent back to your casino account?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Списание средств не производилось, но у меня нет доказательств.
The withdrawal was never entered, but I have no proof.
El retiro nunca fue ingresado, pero n tengo pruebas.
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы ответить на мое письмо?
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Dear Posido Casino,
Could you kindly reply to my email, please?
Thank you in advance.
Best regards,
Romi
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
