ГлавнаяЖалобыPosido Casino - Вывод средств игрока задерживается, несмотря на многочисленные просьбы.

Posido Casino - Вывод средств игрока задерживается, несмотря на многочисленные просьбы.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

Posido Casino
Отправлено: 15.02.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 23h 39m 41s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австрии внесла деньги в Posido и получила прибыль в размере 4000 евро, но столкнулась с проблемами вывода средств из-за того, что находилась на уровне 1, что ограничивало ее до 500 евро в день. Несмотря на обработку трех успешных запросов, средства оставались невыплаченными по состоянию на 6 февраля 2025 года, что вызвало у нее срочную необходимость в деньгах. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и казино подтвердило, что первые три вывода были обработаны 25 февраля, а остальные запросы были приоритетными. Игрок выразила удовлетворение, получив свои средства, и подчеркнула необходимость более быстрой обработки в будущем. Команда по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод


Добрый день,


5 февраля 2025 года я внес деньги в Posido и с небольшой долей удачи получил прибыль в размере 4000 евро. Я решил вывести эту сумму.


Однако, по словам службы поддержки клиентов, снять всю сумму невозможно, поскольку я все еще нахожусь на уровне 1. Вместо этого мне посоветовали снимать по 500 евро в день.


Я попытался снять 500 евро, но сумма оказалась слишком большой, поэтому я попробовал еще раз с 400 евро, и это сработало. На следующий день я повторил то же самое, а на третий день я сделал запрос на снятие 500 евро.


Хотя все три запроса на вывод средств были выполнены, сумма еще не выплачена и по состоянию на 6 февраля 2025 года все еще находится в обработке.


Я несколько раз спрашивал службу поддержки клиентов, почему моя заявка все еще обрабатывается, но я всегда получаю один и тот же (стандартный ответ) "ответ copypaste: "Выплата будет произведена через три дня после подачи заявки". Однако до сих пор сумма все еще обрабатывается, а мне срочно нужны деньги.


У меня по-прежнему есть баланс в размере 2700 евро, но, к сожалению, я не могу больше выводить средства, так как сообщается, что достигнут максимальный лимит вывода.


Надеюсь, вы сможете мне помочь.


Заранее спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой КЕЛСО,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Вероника,


Я хотел бы поблагодарить вас и всю команду Casino Guru за немедленный и полезный ответ, даже несмотря на то, что это были выходные. Ваш быстрый ответ много значит для меня.


Еще раз спасибо за вашу поддержку.


С наилучшими пожеланиями,

Килсо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Вероника!


Сегодня 14-й день с момента моего запроса на вывод средств, и он все еще находится в процессе рассмотрения. Я уже отправил два письма - первое 12.02.2025 и письмо с жалобой вчера 18.02.2025 - но ответа так и не получил.


С наилучшими пожеланиями

Килсо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за информацию.

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.

Вас просили отправить в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки KYC?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет, Вероника!


Я несколько раз делал депозиты в Posido, но никогда не выигрывал. Это первый раз, когда я выиграл в Posido.


В моем профиле указано, что верификация не требуется.


Спасибо за отзыв!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, KEALSO, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, КЕЛСО,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя Posido Casino принять участие в обсуждении.


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? Есть ли конкретные сроки, в которые KEALSO может ожидать обработку своего вывода?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мартин!


Заранее благодарю вас за готовность помочь мне.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Килсо,


мы снова продлеваем таймер, так как хотим изучить другие способы установления контакта с казино. Если есть какие-либо новые события по этому вопросу, пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились к нам!


Пожалуйста, имейте в виду, что первые три вывода были выплачены 25 февраля. Мы постараемся обработать оставшиеся выводы с наивысшим приоритетом.


Приносим извинения за возможные неудобства, вызванные задержкой.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Посидо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель Posido Casino,


спасибо за обновление. Я уверен, что проблема будет решена в ближайшем будущем. Я оставлю эту жалобу открытой, пока KEALSO не подтвердит, что его снятые средства были выплачены.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая команда Posido,


спасибо, что наконец одобрили мой запрос на вывод средств после почти месяца. Надеюсь, что мои оставшиеся запросы на вывод средств, как и запросы всех игроков, будут обрабатываться быстрее в будущем и не будут занимать три недели или даже месяца. Такое долгое время ожидания приводит к негативным отзывам и потере доверия среди клиентов.


Не то чтобы вы были международным оператором казино. В Австрии разрешены только лицензированные международные казино, и многие из них обрабатывают вывод средств гораздо быстрее. Вы первое казино, которое так долго.


Речь идет о надежности!


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, КЕЛСО,


Я рад слышать, что дела сейчас идут в правильном направлении. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш последний вывод был обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, КЕЛСО,


есть ли какие-то новые события? Вы получили оставшиеся выплаты?

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях