Игрок из Греции запросил вывод средств пять дней назад, но средства остались в казино. Несмотря на его попытки связаться со службой поддержки через чат, он не получил ответа и также столкнулся с медленной загрузкой игр. После 24 дней общения казино подтвердило, что запрос на вывод 300 евро был выполнен. Проблема была отмечена как решенная, и он получил свои средства.
Я запросил вывод средств пять дней назад, и средства все еще находятся в казино для отмены. Я пытался связаться с вами через чат, но никто не отвечает. Что происходит с моими деньгами? Их игры также чрезвычайно медленные и отказываются нормально загружаться. 
Дорогой Манукас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Они продолжают говорить мне одно и то же и не хотят вкладывать деньги.
Я понимаю ваше разочарование из-за долгого ожидания. Однако, как я уже упоминал в своем первом ответе, время обработки часто не находится под контролем исключительно казино. Задержка может быть вызвана несколькими внешними факторами, на которые казино не может повлиять.
Вы уже получили какие-нибудь обновления по поводу вывода средств? Вы случайно не получили свой выигрыш?
Нет, я еще не получил свои деньги и, судя по всему, я не собираюсь общаться с чатом казино, а они продолжают говорить мне одно и то же.
Большое спасибо, Манукас, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Манукас,
Меня зовут Роми, и я помогу вам раскрыть это дело.
Я хотел бы пригласить представителя Posido Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое Posido Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Роми
Дорогой Манукас,
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств выполнен.
С уважением,
Команда Посидо
После бесчисленных сообщений в чате, после долгого нервотрепки, через 24 дня вам удалось положить 300 евро. Вы заслуживаете большой палец вверх.
Всем здравствуйте.
Спасибо команде Posido за подтверждение платежа.
Дорогой Манукас,
Не могли бы вы сообщить нам, когда вы получите платеж?
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Я заблокировал ваше казино, поэтому больше там не играю.
Дорогой Манукас,
Подтвердите, пожалуйста, что вы получили всю сумму?
Привет,
Роми
Спасибо, Манукас, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
