Игрок из Португалии был разочарован казино Posido, так как прошло 12 дней с тех пор, как он запросил вывод средств через Neteller, что, по словам казино, должно было занять от 1 до 3 дней. Он получил тот же ответ от службы поддержки клиентов, сославшись на задержку выплат, и обратился за помощью. После 15 дней без получения выигрыша он сообщил, что казино наконец подтвердило, что платеж будет обработан. Проблема была решена, когда он подтвердил, что получил свой выигрыш.
Здравствуйте, я пишу, чтобы выразить свое разочарование Posido Casino. С 12 августа 2024 года прошло 9 дней с тех пор, как я запросил вывод средств через Neteller. На их сайте указано, что этот метод занимает от 1 до 3 дней.
К моему удивлению, спустя 12 дней деньги так и не были обработаны. Я никогда не видел ничего подобного в 2024 году, когда вывод средств был практически мгновенным. Это казино с его плохой поддержкой давало мне один и тот же ответ с того дня, как я сделал вывод - "говорят, что есть задержка выплат, и не стоит беспокоиться".
Вы можете помочь?
Дорогой the1number,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Впечатляет в 2024 году, когда все так быстро и автоматизировано, это казино так долго выплачивает деньги, а когда мы вносим депозит и выводим деньги, проблем не возникает...
В любом случае, я все еще жду, сегодня уже 12 дней, подожду до 14-го, тогда дам вам знать.
Спасибо
Ничего нового, никаких денег, никаких новостей...
Прошло 15 дней, а денег нет, можете помочь?
Спасибо, что держите меня в курсе. Мне жаль слышать, что вы до сих пор не получили свой выигрыш.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я никогда этого не делал, это первый раз, но я сделал несколько депозитов и все равно проиграл больше, чем выиграл, я думаю, что мой счет хорошо проверен, я отправил все документы, я накопил свои выигрыши без активных бонусов...
Они ответили и сказали, что заплатят мне 01.09, давайте подождем и посмотрим... Я дам вам знать после этой даты.
Спасибо
Спасибо, что держите меня в курсе. Если вы не получите свой выигрыш до понедельника, пожалуйста, дайте мне знать, и мы продолжим расследование. Я ценю ваше терпение и сотрудничество.
Деньги получены! Можете закрывать, и большое спасибо
Дорогой the1number,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
