Игрок из Германии ожидал вывода средств с 20 августа и не получал никаких обновлений, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, которая лишь сообщила, что вывод средств «обрабатывается». Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что выигрыши были переведены без необходимости проверки. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе и выразила признательность игроку за сотрудничество.
Привет,
У меня был ожидающий вывод с 20.08. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки через чат, мне постоянно говорят «это обрабатывается».
Я не могу подтвердить свою личность заранее, и они просто не обрабатывают ее.
Дорогой Адрианаю,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша игровая история была проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, на вашем сайте указано, что вывод средств осуществляется в течение 3 дней.
Неполная проверка также является чепухой, потому что через 10 дней у меня даже нет возможности загрузить какие-либо документы. В столбце написано «не требуется проверка». Другими словами, как вы можете утверждать, что проверка обрабатывается или является неполной, если вы ничего не загрузили? Мне должны были дать возможность отправить документы не позднее, чем через 3 дня.
Может также случиться так, что вы обнаружите какие-то ошибки в проверке, которые задержат ее проведение.
Это намеренно задерживается, чтобы вы использовали деньги и, конечно, потеряли их впоследствии, потому что тогда вы все равно больше не получите никаких выигрышей.
Теперь, когда 14-дневный период ожидания прошел, не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Вы уже получили свой выигрыш? Пожалуйста, дайте мне знать.
Привет, нет, даже не отредактировано,
Я продолжал поддерживать связь со службой поддержки, и мне сказали, что работа над проблемой все еще ведется.
Спасибо за помощь.
Спасибо за ваш ответ.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили выигрыши с активным бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
Здравствуйте, сегодня его перевели без моего подтверждения.
Дорогой Адрианаю,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
