Игрок из Германии запросил вывод средств в размере €50 и €59, но не получил ни того, ни другого через шесть и пять дней соответственно. Ежедневное обращение в службу поддержки Live Support привело к повторяющимся ответам о задержке без каких-либо четких объяснений. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Шесть и пять дней назад я запросил вывод средств в размере €50 и €59 соответственно. Пока что я не получил ни того, ни другого. Последние три дня я ежедневно обращался в чат поддержки. Я всегда получаю одни и те же ответы от чат-ботов, но нет разумного объяснения, почему выводы не обрабатываются. На английском или немецком языке ответ всегда один и тот же: есть задержка, и приоритетный запрос на быструю выплату был отправлен в финансовую команду. Когда я спрашиваю, что именно означает задержка, я не получаю ответа, только вопрос, есть ли у меня еще вопросы. Это всегда одна и та же схема, и я начинаю чувствовать себя полностью обманутым.
Дорогая ДаМа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Нет возможности проверить себя, и если проблема в этом, почему они не говорят вам, что проблема в отсутствии проверки? Это еще менее логично, чем ответы бота из их системы
Спасибо за терпение. Я не утверждаю, что ваш платеж задерживается из-за отсутствия документов для проверки, так как многие игроки Posido Casino сообщали о подобных задержках без каких-либо запросов на дополнительную проверку. Вероятно, задержка может быть связана с большим количеством запросов на вывод средств.
Теперь, когда прошла почти неделя с момента вашей первой подачи жалобы, я хотел бы продолжить. Не могли бы вы сообщить мне о текущем статусе ваших запросов на вывод средств? Вы уже получили какие-либо из своих выигрышей?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
