ГлавнаяЖалобыPosido Casino - Вывод выигрышей игроком ограничен.

Posido Casino - Вывод выигрышей игроком ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Posido Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.05.2024 | Дело закрыто : 17.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 2000 евро из казино, в котором установлен лимит на вывод средств в размере 500 евро. Игрок также пожаловался на отсутствие поддержки на ее языке и медленное и неотзывчивое обслуживание клиентов. Мы посоветовали игроку подождать до 14 дней для процесса вывода средств, поскольку задержки могли возникнуть из-за проверки KYC или большого количества запросов. Игрок подтвердил, что было обработано три вывода по 500 евро каждый, в результате чего остаток составил 600 евро. Жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждения от игрока об окончательном снятии средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 2000€ в этом казино. Однако, к моему удивлению, мне позволяют снять только 500 евро.

Ограничений на депозиты нет, но они налагают ограничения на снятие выигрышей.

Вы говорите в чате, и никто не говорит на вашем языке.

Вы отправляете электронное письмо, и никто не отвечает. Между тем, они также не обрабатывают 500 евро, которые, как они утверждают, можно снять.

Их обслуживание медленное, обслуживание клиентов плохое, и они не платят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый НОВАМАС,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пришлите мне скриншот или ссылку.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я не использовал ни одного бонуса. Он просто вносил депозит до тех пор, пока ему не «посчастливилось» выиграть 2000 евро. Потом начался мой кошмар. Они говорят мне, что максимальная сумма, которую я могу снимать в день, составляет 500 евро, и что для увеличения ежедневной суммы мне нужно продолжать делать ставки.

Несмотря на это, они не обрабатывают первый вывод 500 евро, не запрашивают у меня документацию и ни о чем не просят.

Они просто тянут ноги. Такая практика, при которой вас заставляют продолжать игру, чтобы выйти из игры, должна быть незаконной. Я могу предоставить вам скриншоты разговоров, в которых мне говорят продолжать играть, чтобы я мог вывести больше.

Пожалуйста, помогите мне, я просто хочу иметь возможность вывести свой выигрыш без бонусов или чего-то еще. Это моя прибыль. И если бы это было легальное казино, им пришлось бы платить мне столько же, сколько я плачу мгновенно.

Пожалуйста, помогите мне, потому что ваша служба поддержки проходит мимо нас.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет. Я продолжаю связываться с казино, и обслуживание клиентов ужасное.

Никто не отвечает на электронные письма и чат, это роботы, а не люди.

Никто ничего не объясняет, они тянут и продолжают, ничего мне не платя. У меня есть 2000 евро, которые мне не позволяют снять4, которые я выиграл, делая легальные ставки без бонусов.

Пожалуйста, помогите мне. У меня есть скриншоты всего. Письма отправлены и не решены. Я хотел бы знать, что делать, чтобы получить свои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я проверил Условия использования Posido Casino и вот что я нашел относительно лимитов на снятие средств:

file

Как видите, игроку с базовым VIP-уровнем разрешено выводить максимум 500 евро в день. Хотя я понимаю, что это может вас расстроить, каждое казино устанавливает лимиты на снятие средств в зависимости от своего финансового положения и возможностей. Перед регистрацией в онлайн-казино рекомендуется проверить лимиты на снятие средств, чтобы избежать разочарований в случае выигрыша. Если вы хотите узнать больше о том, как выбрать онлайн-казино, рекомендую вам прочитать нашу статью: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

Не могли бы вы сообщить нам, есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие запросы на вывод средств на вашем счете в казино? Если да, укажите, когда именно вы отправили запрос на вывод средств.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет. Вот и все, примите тот факт, что мне нужно снять 500 евро за раз, но у меня есть 3 вывода в течение 1 недели.

Крайний срок вывода средств также четко указан в условиях. От 1 до 3 дней, мои сроки уже более чем истекли.

Свяжитесь с ними по электронной почте, и они никогда не отвечают.

Свяжитесь через чат, и они рассказывают только длинные истории и ложь. Во-первых, это занимает от 1 до 3 дней. Потом прошло от 3 до 5 дней и теперь говорят, что оплата задерживается. Больше никаких объяснений вам не дают и всегда покидают чат, оставляя вас без объяснений.

Не удивляйтесь, потому что у них есть более 6 открытых жалоб по одной и той же проблеме в одном и том же казино. Пожалуйста, помогите мне.

Я выиграл 2100 евро, я сделал 3 вывода по 500 евро, которые мне еще никто не заплатил, и я надеюсь также вывести 600 евро, которые остались на моем балансе.

Я считаю, что право игрока на получение своего выигрыша, полученного в результате честной игры, без бонусов не должно подвергаться сомнению.

Вы пытаетесь отправить документы, удостоверяющие личность, и вам говорят, что они им не нужны.

Это казино мошенничество? Планируете ли вы помочь нам? К кому еще я могу обратиться за помощью?

Пожалуйста. У меня есть скриншоты всего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование. Ожидание вывода значительных сумм может оказаться нервным. Согласно нашему обзору, Posido Casino имеет высокий индекс безопасности. Когда я проверил жалобы, поданные игроками, я обнаружил, что из 38 жалоб 22 были решены, 9 отклонены и ни одна не осталась неразрешенной. Казино обычно связывается с нами и помогает игрокам решать их проблемы.

Однако я должен напомнить вам, что в соответствии с нашей политикой мы рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их запросы на вывод средств будут обработаны и выплачены. Полная обработка вывода средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Эта задержка может быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней после запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь вам. Спасибо за ваше терпение и понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Подтвердить мою личность невозможно, потому что каждый раз, когда я им говорю, что хочу подтвердить ее, они говорят, что в этом нет необходимости, и не дают загрузить документы.

Большинство жалоб у вас связано с тем, что они все еще открыты. Я только что увидел, пожалуйста, не задерживай и меня

На электронное письмо, которое они вам дают, никогда не отвечают, в чате вам говорят, что вы получите его между сегодня и завтра. На следующий день они не могут гарантировать срок, на следующий день они закрывают ваш чат, делая невозможными любые претензии или общение.

Я думаю, что имею право на объяснения.

Кроме того, я требую, чтобы они сообщили мне регулятору лицензию своего казино, и никто мне ничего не говорит. Мне нужно решение, это похоже на мошенничество

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Там вы также можете увидеть, что мне не позволяют подтвердить мою учетную запись, потому что им это не хочется, и катастрофическое «внимание» за звонок в чат, который является единственным местом, где они «отвечают».

Т

Я также прилагаю один, где парень четко говорит, что с сегодняшнего дня до вторника мне платят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Действительно, будьте реалистами. У вас более 37 жалоб на это казино. И люди, которые ничего не сказали и не потратили денег, чтобы не спорить с ними. Но я не хочу терять свой заработок в 2100 евро.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Доброе утро. Сообщаю вам, что они уже обработали 3 платежа по 500 евро.

Мне нужно всего 600 евро, чтобы получить.

К сожалению, это не изменит моего мнения об этом казино, поскольку мне пришлось связаться с регулирующим органом их казино, чтобы убедиться, что они обратят на меня внимание.

Кстати, казино-гуру, вам необходимо обновить информацию на своей странице, поскольку испанским игрокам разрешено играть в этом казино, а его регулятором не является Estolio. Это Кюрасао

Я предоставляю им необходимую информацию для обновления своего веб-сайта. Потому что у них устаревшая информация

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что помогли нам сделать сайт Casino Guru более точным. Мы обновили обзор Posido Casino, надеемся, что теперь вся информация верна и актуальна.

Что касается ваших запросов на вывод средств, не могли бы вы сообщить, получили ли вы последний раз вывод средств на сумму 600 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, NOVAMAS!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях