Игрок из Греции ожидал вывода с 15 сентября, и ежедневные запросы в службу поддержки в чате приносили только постоянные заверения в задержках. Игрок подтвердил, что он делал предыдущие выводы без требований KYC и без каких-либо активных бонусов. Проблема была решена, когда вывод был завершен 3 октября.
Дорогой osetrain,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина
Я сделал 4 вывода средств, все с задержкой в 5-6 дней и постоянным общением со службой поддержки.
Процедура KYC не требуется.
На момент подачи заявки на вывод средств активный бонус отсутствовал.
Спасибо
Спасибо за ответ, osetrain. Не могли бы вы подсказать, когда именно вы сделали последний успешный вывод? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?
Тот же способ вывода средств, что и в предыдущих выводах, так и сейчас.
Последний вывод 30/08 предыдущий 20/07
Спасибо
Вывод завершен сегодня 03/10 в 10:15 gmt
Спасибо
Дорогой osetrain,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
