Игрок из Италии просит помочь закрыть его счет в казино Posido, который он инициировал 20 июля из-за самоисключения. Несмотря на его просьбу, счет остается открытым, ему заблокирован доступ к чату, и он добивается возврата своих депозитов на общую сумму около €800.
Добрый вечер, мне нужна помощь с казино Posido. 20 июля я запросил закрыть мой аккаунт с самоисключением, которое уже активно в других казино. Я также запросил закрыть мой аккаунт, в противном случае я бы запросил возврат моих депозитов, которые в общей сложности составляют около €800, но они не закрыли его. Они также заблокировали мне доступ к чату. Пожалуйста, помогите мне закрыть его и, если возможно, вернуть мои деньги. (Прилагаю скриншоты писем.)
Дорогая Франческофоджа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо за ваше письмо. К сожалению, на предоставленных вами снимках экрана вы не указали причину, по которой вы хотите закрыть свой аккаунт. Пожалуйста, поймите, что мы можем помочь с возвратом средств только тем игрокам, которые прямо заявляют, что хотят самоисключиться или закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости или проблемы. Если вы не указали это в своем первоначальном запросе на закрытие аккаунта, извините, но с нашей точки зрения вы не имеете права на возврат потерянных депозитов.
Не могли бы вы сообщить, указывали ли вы когда-либо причину, по которой вы хотите закрыть свой аккаунт?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
