ГлавнаяЖалобыPosido Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Posido Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 6 000 EUR

Posido Casino
Отправлено: 08.02.2025 | Разрешено : 17.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, но столкнулся с постоянными проблемами с недоставленными электронными письмами и неотзывчивой службой поддержки клиентов. Они пытались закрыть аккаунт в течение нескольких месяцев и запросили возврат средств за последние депозиты из-за отсутствия ответа от провайдера. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил соглашение с казино, что привело к успешному возврату средств. Жалоба была отмечена в системе как «решенная», и игроку было предложено оставить отзыв о полученной услуге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В октябре 2024 года я попытался связаться с сайтом по адресу электронной почты. закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости. К сожалению, безуспешно, так как электронные письма не могут быть доставлены, так как получатель неизвестен.


Онлайн-чат сайта также сказал мне, что это правильный адрес. Но я всегда получаю одну и ту же ошибку.


Я пытался закрыть свой счет там месяцами. Я продолжал вносить туда деньги из-за своей зависимости. Счет, конечно, оставался открытым, потому что электронные письма не приходили, а в чате мне сказали, что закрыть счет можно только по электронной почте.


2 дня назад в чате мне сказали связаться с напишите. Это был бы правильный адрес...


Я так и сделал: попросил закрыть счет, как и было обещано, в течение 24 часов и вернуть мне депозиты, внесенные с момента первой попытки связаться с нами, поскольку вина, очевидно, лежит на поставщике.


Письмо пришло... но никто не ответил. Номера дел 23892002 и 23989715.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Matze392,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Posido Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.


  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Вы когда-нибудь говорили о своей проблеме с азартными играми в службу поддержки в чате?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Я также проверил сайт казино, и там указан совершенно другой адрес электронной почты:

file


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник,


Адрес электронной почты со скриншотов находится на немецкой домашней странице. Я сообщил им о своей проблеме и в чате, и в своих электронных письмах.


Я не верифицирован. Меня об этом не просили. Последний раз я говорил во время последнего письма на якобы правильный адрес электронной почты. Там тоже было о закрытии аккаунта из-за зависимости. Но меня снова направили к электронному письму.


Я до сих пор не получил ответа на последнее письмо от позавчера...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Казино пока со мной не связалось. Письмо было отправлено больше недели назад...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Matze392,

Возможно ли переслать доказательства упоминания проблем с азартными играми в ваших электронных письмах и в их чате? - пожалуйста, перешлите их по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте 🙂 Я переслал все на адрес электронной почты. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Matze392,

Спасибо за все предоставленные электронные письма. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Matze392,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Posido ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Matze392,


Я связался с казино внутри, вне этой ветки. Вот почему я устанавливаю последний таймер. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, мой профиль теперь там заблокирован. Я до сих пор не получил ответа от казино и не получил никакой компенсации. Надеюсь, они свяжутся здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Приносим извинения за задержку.


Мы хотели бы подтвердить, что мы рассматриваем ваш запрос.


Kkriz, мы просим вас ответить на полученное вами электронное письмо.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино Posido

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Matze392,


Пожалуйста, действуйте в соответствии с инструкциями казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Казино связалось со мной и предложило мне колоссальную сумму в 100 евро…


По моему мнению, ошибка лежит на Posido. Я нахожу это смешным. Я пытаюсь связаться с ними с октября и внес почти 6000 евро, потому что не смог закрыть счет....


Я бы с радостью пошел навстречу казино, но не таким образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино теперь сообщило мне, что предлагает мне 200 евро, потому что до февраля 2025 года не было получено ни одного письма, хотя я отправлял их несколько раз. Я также предоставил их. Мне интересно, какой будет ответ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Мы рады подтвердить, что возврат средств был успешно завершен.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино Posido

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Matze392,


Можете ли вы подтвердить, что вы достигли соглашения с казино и успешно получили возврат средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я достиг соглашения с казино. Возврат средств произведен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Matze392,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях