Учетная запись игрока из Италии была заблокирована без дополнительных объяснений. Он предоставил отредактированный документ для проверки, поэтому мы отклоняем это дело как необоснованное.
The player from Italy had their account blocked without further explanation. He provided edited document for the verification so we are rejecting this case as unjustified.
Учетная запись игрока из Италии была заблокирована без дополнительных объяснений. Он предоставил отредактированный документ для проверки, поэтому мы отклоняем это дело как необоснованное.
Привет, я хотел бы знать, можете ли вы мне помочь. Я выиграл в казино powbet после 20 дней ожидания после отправки всех запрошенных документов, они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что мой счет был закрыт без права на жалобу и без какой-либо причины.
Hi I would like to know if you can help me I made a win on powbet casino after 20 days of waiting after sending all the documents they requested they sent me an email saying that my account has been closed without right of complaint and without any reason
Ciao vorrei sapere se potete aiutarmi ho fatto una vincita su powbet casino dopo 20 giorni di attesa dopo aver mandato tutti i documenti da loro richiesti mi hanno mandato un email dicendo che il mio account è stato chiuso senza diritto di reclamo e senza alcun motivo
Дорогой Пьетро,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Pietro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела спасибо за вашу помощь
В заключение, я был зарегистрирован на powbet почти два месяца после того, как сделал много депозитов.
Наконец, в слоты поступает выигрыш в размере 500 евро. Я делаю вывод средств, и они присылают мне электронное письмо для подтверждения моей учетной записи. Я отправляю все необходимые документы. Я ждал почти 25 дней, затем приходит электронное письмо, в котором говорится, что мой вывод не был успешным, и мне нужно изменить способ вывода средств, затем я снял деньги банковским переводом, подождав еще неделю. Я получил электронное письмо от финансового отдела, в котором говорилось, что мой процесс проверки не удался и что мой счет был закрыт без причины, вот и все.
Hi Petronela thanks for your help
In conclusion, I have been registered on powbet for almost two months after many deposits made
Finally a win of 500 euros arrives at the slots I make the withdrawal and they send me an email to verify my account I send all the required documents I waited almost 25 days then an email arrives telling me that my withdrawal was not successful and to change the withdrawal method then I made the withdrawal by bank transfer after waiting another week I get an email from the finance department telling me that my verification process was unsuccessful and that my account was closed for no reason that's all
Ciao Petronela grazie del tuo aiuto
In conclusione sono quasi due mesi che sono registrato su powbet dopo molti depositi fatti
Finalmente arriva una vincita di 500 euro fatto alle slot faccio il prelievo e mi mandano l email per verificare il mio conto mando tutti i documenti richiesti ho aspettato quasi 25 giorni poi mi arriva un email dicendomi che il mio prelievo non era andato a buon fine e di cambiare metodo di prelievo quindi ho fatto il prelievo con bonifico bancario dopo aver aspettato un altra settimana mi arriva un email del dipartimento finanziario in cui mi dice che il mio processo di verifica non è andato a buon fine e che il mio account è stato chiuso senza motivo questo è tutto
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Пьетро, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Pietro, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Пьетро,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Powbet Casino к этому разговору. Казино, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Hello Pietro,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Powbet Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Учетная запись клиента не прошла процедуру верификации, в связи с чем учетная запись была заблокирована навсегда. Решение было основано на том, что клиент предоставил нам отредактированные документы, подтверждающие владение кредитной картой, что на нашем проекте строго запрещено. Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующими пунктами наших Правил и условий ниже:
4.1 Открывая учетную запись на нашем Веб-сайте и используя наш Веб-сайт, вы гарантируете, что:
<...>
- кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса своего счета, принадлежит вам, не был украден и не потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили данную гарантию.
5.1 Вы должны предоставить нам всю информацию, которую мы можем запросить для управления вашей учетной записью, подтверждения вашей личности или источника средств, внесенных на вашу учетную запись. Это включает (но не ограничивается) должным образом заверенное удостоверение личности, подтверждение места жительства, подтверждение права собственности и историю транзакций с использованием способов оплаты за период до 12 (двенадцати) месяцев, включая выписки по банковским или кредитным / дебетовым картам и т. д. Вы должны предоставить эти документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после подачи запроса. Мы оставляем за собой право приостановить платеж и/или приостановить действие вашей учетной записи до тех пор, пока вы не предоставите запрошенные нами документы и информацию, а также навсегда закрыть вашу учетную запись, если вы не сделаете этого вовремя.
9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
<...>
участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;
<...>
9.4 Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы занимаетесь мошенничеством, какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любое количество следующих действий по нашему единоличному и абсолютному усмотрению с или без уведомления:
- немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие запросы на снятие средств и другие выплаты вам на период расследования;
- окончательно закрыть свою учетную запись на Веб-сайте и всех других партнерских веб-сайтах на нашей платформе и запретить любое использование Веб-сайта и партнерских веб-сайтов в будущем;
- аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие снятия средства и вернуть последний депозит, внесенный на счет;
- аннулировать все полученные выигрыши, отменить любые ожидающие снятия средства и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;
- аннулировать любой бонусный баланс на вашем счете и/или ограничить ваше будущее участие в наших бонусных и рекламных предложениях или отказать вам в них;
- связаться с соответствующими органами, чтобы сообщить им о любых подозрениях на незаконную деятельность и / или получить любые платежи, которые вы должны Компании.
Действия игрока, описанные выше, дали нам право закрыть учетные записи игроков и полностью аннулировать баланс игрока в соответствии с Условиями и положениями Powbet. Последний депозит был возвращен клиенту в полном объеме.
Мы надеемся, что вышеизложенное проясняет ситуацию.
Искренне,
Паубет
Good day,
Thank you for reaching out.
The client’s account did not pass verification procedure, and therefore the account was permanently blocked. The decision was based on the fact that the client provided us with edited documents to prove credit card ownership, which is strictly prohibited at our project. Please see below the relevant points of our Terms and Conditions:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
<...>
- the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
5.1 You must provide us with all information that we may request in order to manage your account, verify your identity or the source of the funds deposited to your account. This includes (but is not limited to) properly certified ID, proof of residence, proof of ownership and transaction histories of the payment methods used for the period of up to 12 (twelve) months, including bank or credit/debit card statements etc. You must provide these documents and information within 10 (ten) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time.
9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
<...>
engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
<...>
9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in a fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice:
- immediately block your account and suspend your access to the Website and/or its services, suspend all pending withdrawal requests and other payments to you for the period of investigation;
- permanently close your account with the Website and all other partner websites on our platform and deny any future use of the Website and the partner websites;
- void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and refund the last deposit made into the account;
- void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and confiscate the real money balance of your account;
- void any bonus balance on your account and/or limit your future participation in our bonus and promotional offers or deny them to you;
- contact the relevant authorities to inform them of any suspected illegal activity and/or to collect any payments that you owe to the Company.
Player’s actions, as detailed above, gave us the right to close the players accounts and forfeit the player’s balance in its entirety, pursuant to the Powbet Terms and Conditions. The last deposit was refunded to the client in full.
We hope the above clarifies the situation.
Sincerely,
Powbet
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Это ваш платеж, который вы сделали мне, когда вы несправедливо закрыли мою учетную запись, мои документы не были изменены, я хочу, чтобы вам заплатили, потому что вы не серьезный беспорядок, то перед закрытием моей учетной записи вы отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод не может быть быть обработанным вашим банком на моей кредитной карте, так как 32 евро были зачислены на карту, которая, по вашему мнению, была изменена, я ничего не изменил, я хочу свои деньги, я могу отправить вам все документы, которые вы хотите
This is your payment that you made me when you closed my account unjustly my documents have not been modified I want to be paid because you are not a serious mess then before closing my account you sent me an email saying that my withdrawal is not it could be processed by your bank on my credit card as the 32 euros have been credited to the card that you think has been changed I have not changed anything I want my money I can send you all the documents you want
Questo è il vostro pagamento che mi avete fatto quando avete chiuso il mio conto ingiustamente i miei documenti non sono stai modificati voglio essere pagato perché non siete un casino serio poi prima di chiudere il mio conto mi avete mandato un email dicendo che il mio prelievo non poteva essere elaborato dalla vostra banca sulla mia carta di credito come mai i 32 euro sono stati accreditati sulla carta che voi pensate che sia stata modificata io non ho modificato niente voglio i miei soldi vi posso mandare tutti i documenti che volete
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемое казино,
пришлите мне доказательства с описанием, пожалуйста. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
send me evidence with a description, please. My email: viliam.v@casino.guru
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.