Аккаунт игрока из Латвии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Привет Казиногуру! Уже более 2 месяцев Powbet заблокировал мой аккаунт без каких-либо объяснений. Они потребовали документы, я их предоставил, но они не дали никакого ответа. Они не отвечают на мои электронные письма, и поддержка в реальном времени никогда не помогает мне. Прошло уже больше 2 месяцев, а я до сих пор не могу получить свои деньги. Баланс моего счета составляет от 600 до 800 евро.
Hello Casinoguru! For more than 2 months now Powbet has blocked my account without any explanation. They asked for documents and I provided them but they did not gave any answer. They don't answer to my emails and live support never helps me. There is more than 2 months now and I still can't get my money. My account balance is around 600 to 800 EUR.
Дорогой Эльвиус,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear elvius,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет. Моя учетная запись была создана около 3 месяцев назад. Я не использовал никаких бонусов. От них пришло электронное письмо с просьбой предоставить 2 документа, и я последовал инструкциям и предоставил документы. После этого они игнорируют то, что я отправил документы. Сначала они очень медленно отвечали на мои электронные письма, а теперь вообще не отвечают на мои электронные письма. Живая поддержка никогда не сможет мне помочь.
Hello. My account has been created about 3 months ago. I did not use any bonus. There was email from them asking for 2 documents and I followed instructions and provided documents. After that they are ignoring that I have sent documents. At the begining they answered to my emails very slow and now they don't answer to my emails at all. Live support never can help me.
Большое спасибо, Эльвиус, за ответ. И последнее, пожалуйста, не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли (слоты, живые игры казино или ставки на спорт)?
Thank you very much, elvius, for your reply. One last thing please, could you advise which games you played (slots, live casino games, or sports betting)?
Большое спасибо, Эльвиус, за ответ. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточно знаний, чтобы взяться за такого рода споры или надлежащим образом их оценить, в конце концов мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы быть больше помощи.
Thank you very much, elvius, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.