Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Пробовал три депозита соответственно 50 евро, 50 евро и 20 евро. Эти вклады были даны мне как банкроту, но мой банк был обвинен мне. Через несколько дней через службу поддержки я могу сделать процедуру возврата суммы, но сегодня после двух недель этих денег я до сих пор ничего не знаю. Я пытался вернуться в службу поддержки, но они не могли сказать мне, где мои деньги.
I tried three deposits respectively 50 euros, 50 euros and 20 euros. These deposits were given to me as bankrupt but my bank was charged to me. After a few days through the customer service I can do the procedure for the refund of the sum, but today after two weeks of this money I still don't know anything. I tried to get back to customer service but they couldn't tell me where my money is.
Ho provato tre depositi rispettivamente 50 euro, 50 euro e 20 euro. Tali depositi me li dava come falliti ma dalla mia banca mi sono stati addebitati. Dopo qualche giorno trami il servizio clienti riesco a fare la procedura per il rimborso della somma, ma oggi a distanza di due settimane di questi soldi non so ancora nulla. Ho provato a ricontattare il servizio clienti ma non hanno saputo dirmi dove sono i miei soldi.
Уважаемый fede93special,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear fede93special,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear fede93special,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я не понимаю полезности вашей платформы, так как я уже сделал все процедуры, и вы не можете мне помочь
I do not understand the usefulness of your platform since I have already done all the procedures and you are not able to help me
Non capisco l’utilità della vostra piattaforma visto che già ho fatto tutte le procedure e voi non siete in grado di aiutarmi
Спасибо за ответ, fede93special. Я считаю, что совет — это тоже форма помощи. Вы уже связались с поставщиком платежных услуг, как я предложил в своем первом сообщении?
Thank you for your reply, fede93special. I believe that offering a piece of advice is also a form of help. Have you already contacted the payment provider as I suggested in my first message?
Уже сделано, проблема не решена, и, честно говоря, ваш совет, конечно, не способ подать жалобу! Если я связался с вами, это потому, что я не смог получить возмещение добродушным образом. Хотел написать жалобу. Бесполезно ожидать, что у пользователей будет возможность подать жалобу через эту платформу. Если то в конце дня вы можете только дать совет. Не то, что я ищу прямо сейчас.
Already done, problem not solved and honestly your advice is certainly not a way to make a complaint! If I have contacted you, it is because I have not been able to obtain a refund in a good-natured manner. I wanted to file a complaint. It is useless to create an expectation for users to have a chance to proceed with a complaint through this platform. If then at the end of the day you can only give advice. Not what I'm looking for right now.
Già fatto, problema non risolto e onestamente il vostro consiglio non è di certo un modo per fare reclamo! Se vi ho contattato è perché non sono riuscito ad ottenere un rimborso in maniera bonaria. volevo presentare un reclamo. È inutile creare un aspettativa agli utenti di avere una possibilità di procedere ad un reclamo tramite questa piattaforma. Se poi alla fine dei conti potete solo dare dei consigli. Non è quello che cerco in questo momento.
Обратите внимание, что мы рассматриваем все жалобы в соответствии с политикой нашей компании. Многие потерянные депозиты застревают в банке-посреднике (где-то между вашим банком и банком казино), и банки игроков обычно могут отследить и вернуть депозит обратно отправителю.
Чтобы продолжить рассмотрение этой жалобы, я хотел бы попросить вас предоставить следующую информацию:
Вы можете отправить все на kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Please note that we proceed with all complaints in compliance with our company policy. Many lost deposits are stuck in an intermediary bank (somewhere between your and the casino's bank) and players' banks are usually able to trace and return the deposit back to the sender.
In order to proceed with this complaint I would like to ask you to provide this information:
You can send everything to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Dear fede93special,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.