ГлавнаяЖалобыPowbet Casino - Вывод игрока был отложен.

Powbet Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 750 CHF

Powbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 10.09.2024 | Разрешено : 06.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемой вывода средств после успешного депозита через криптовалюту XRP. Несмотря на попытки решить ее через чат и электронную почту, казино перестало отвечать и не способствовало выводу средств. После длительного двухмесячного процесса игрок наконец получил выплату, а команда по рассмотрению жалоб организовала связь с казино для устранения задержек. Игрок выразил благодарность команде по рассмотрению жалоб, но настоятельно призвал пересмотреть высокий рейтинг безопасности казино из-за непрофессионального обращения с ситуацией.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Казино, имеющее на своем сайте рейтинг безопасности 9,8/10, действует совершенно непрофессионально, и при всем уважении и благодарности к команде Casino Guru за проделанную работу, хочу сказать, что этот рейтинг либо «спонсирован», либо вам нужно пересмотреть его.


Я создал аккаунт и сделал свой первый депозит через криптовалюту Xrp, все работало отлично. Играл на реальные деньги, никаких бонусов.


Все было замечательно, пока я не запросил вывод средств.

Я не смог внести депозит через сайт, так как все способы были недоступны.


В чате мне посоветовали очистить историю Google и попробовать новое устройство... но ничего не помогло.


В конце концов мы договорились, что они проведут ручную транзакцию, а я свяжусь с ними по электронной почте. Я связался с ними, но они перестали отвечать в течение нескольких дней.

Непрофессионально.



Я прошу Casino Guru вмешаться в этот спор, и подчеркиваю, что ответственность в равной степени лежит и на вас, поскольку вы поставили такую оценку, 9,8/10?!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой vladan4053,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
  • Когда вы договорились с казино о ручном выводе? Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства соглашения и причины, по которым стандартный вывод не мог быть обработан?
  • Пожалуйста, поделитесь доказательствами в виде снимков экрана здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я все отправляю вам на почту.


Аккаунт подтвержден, но проблема связана с их сайтом, поэтому мы испробовали все способы и в итоге согласились продолжить общение по электронной почте.

Они не отвечают на электронную почту в течение 6 дней.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, vladan4053, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Томас.


Я не сомневаюсь, что это казино в конечном итоге выплатит деньги, но это часть их ГРЯЗНОЙ ТАКТИКИ задержки выплат, чтобы нестабильные игроки отменили выплату, а затем проиграли свои деньги.


Это powbet, тот же владелец, та же политика, что и в родственных казино, sportaza, ivibet и т. д.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, vladan4053!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я до сих пор не получил НИКАКОГО ответа по электронной почте. Последнее сообщение о том, что они работают над «делом», я получил около 20 дней назад.


Онлайн-чат бесполезен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет vladan4053,


Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Powbet присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемый PowbetCasino,

Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не выплачен и когда ему следует ожидать выплаты?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой vladan4053


Ваш запрос на ручное снятие средств с вашего баланса в настоящее время проверяется соответствующим отделом. Мы уведомим вас, как только появятся какие-либо новости.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями

Команда PowBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я рад видеть, что Powbet отреагировал на это возражение. Хочу поделиться их последним электронным сообщением, полученным 20 дней назад, в котором они подчеркнули, что «интенсивно работают» над делом. Ранее они откладывали ответ на три недели, я опубликовал переписку из чатов публично.


Я хочу подчеркнуть это как НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ, проблема ПРОСТАЯ и легко решаемая, но очевидно, что у казино есть своя грязная тактика, основанная на «задержке выплаты», чтобы игрок затем проиграл свои деньги, так как, к сожалению, большинство игроков являются лабильными игроками.


Хочу поблагодарить команду Casinoguru за помощь в деле и возможность публичного объявления, они решили для меня много споров, я считаю вас своего рода полицией казино, которая защищает нас, игроков. Но я также прошу вас НИКОГДА не давать таким казино МАКСИМАЛЬНО ВЫСОКИЙ РЕЙТИНГ БЕЗОПАСНОСТИ, так как мы, игроки, ценим вашу работу, и высокими рейтингами вы "заманиваете" нас играть в это казино. Это казино ТОЧНО НЕ ЗАСЛУЖИВАЕТ такого рейтинга.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я прошу казино Powbet раскрыть это дело 8 и хотя бы оправдать этот завышенный рейтинг на этом уважаемом сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Powbet,

Не могли бы вы сообщить нам, когда игрок получит свои средства?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой vladan4053,


Финансовая команда проверила ваш игровой счет, и, похоже, проблем нет, и вы можете запросить вывод средств самостоятельно. Мы также проверили ваш разговор со службой поддержки клиентов, после просмотра скриншота, который вы отправили клиенту, мы увидели, что вы пытаетесь вывести средства с помощью другого способа оплаты, нежели тот, с помощью которого вы вносили средства.


В целях безопасности платежей наша система разрешает вывод средств только теми способами оплаты, которые ранее использовались для внесения депозита.


Если вы хотите вывести средства другим способом, все, что вам нужно сделать, это внести минимальный депозит, требуемый новым способом оплаты по вашему выбору.


Мы настоятельно рекомендуем вам проверить, доступен ли выбранный вами метод как для пополнения, так и для снятия средств.


Если вы получаете какую-либо другую ошибку, пожалуйста, уточните, в чем заключается ошибка, чтобы мы могли попытаться решить ее.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями

Команда PowBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, та же проблема все еще существует; ни один из вариантов вывода средств не доступен. Если вы внимательно прочитали чат, а также проверили информацию о моей верификации, где я предоставил скриншот платежа, вы можете увидеть, что мой метод депозита был через криптовалюту.


Я продолжаю настаивать на том, чтобы деньги были возвращены ТЕМ ЖЕ ОБРАЗОМ, ТЕМ ЖЕ МЕТОДОМ, но на вашем сайте НИ ОДИН из методов недоступен.


Мы перепробовали все, включая очистку истории Google, вход с нового устройства, новые адреса, ВСЕ, ЧТО ВЫ ПРЕДЛАГАЛИ в чате, но в итоге это не дало результата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Это продолжается уже 2 месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

filefile

Чтобы прояснить ситуацию...


При попытке вывода средств я вижу сообщение «СДЕЛАЙТЕ ПЕРВЫЙ ДЕПОЗИТ». Важно отметить, что ПЕРВЫЙ ДЕПОЗИТ я сделал давно; в противном случае на моем счете не было бы никаких средств.


Более того, из приложенных скриншотов ясно, что НИКАКОЙ СПОСОБ ВЫВОДА СРЕДСТВ НЕДОСТУПЕН.


Я убедительно прошу казино Powbet прекратить отправлять автоматизированные ответы типа «копировать/вставить» и серьезно заняться этой простой проблемой. Я ожидаю, что мой вывод будет обработан ТЕМ ЖЕ МЕТОДОМ, который я использовал для внесения средств, или любым другим методом, который вы можете предложить. Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Тем временем я сделал минимальный депозит с помощью криптовалюты XRP и поставил эту же сумму в качестве ставки, надеясь, что проблема будет решена, НО НИЧЕГО. ПРОБЛЕМА ВСЕ ЕЩЕ СОХРАНЯЕТСЯ.


Когда вы заходите в их чат, вы видите, что перед вами более 40 человек, иногда даже 60, и вы ждете до часа.


Это казино перешло все красные линии, я прошу Casino Guru решить эту проблему. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

filefile Это казино ПЕРЕШЛО ВСЕ КРАСНЫЕ ЛИНИИ, посмотрите, как они ведут себя в чате, взгляните на нашу беседу.


Они копируют и вставляют ответы, а затем покидают чат.


Очень грубо и неуважительно.


Дело уже не в деньгах, а в принципе.

Я хочу, чтобы это казино получило от вас оценку, которую оно заслуживает. Я очень разочарован, что казино с «самым высоким рейтингом безопасности» ведет себя таким образом. Что мы должны думать о других казино, если самое безопасное ведет себя таким образом? Они не дают ответов и за два месяца не решили простую проблему; персонал в службе поддержки клиентов ведет себя высокомерно..."

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет ,

Меня зовут Кубо, и я займусь этой жалобой, поскольку мой коллега Стефан в настоящее время недоступен. Я прошу вас проявить терпение, поскольку мне нужно некоторое время, чтобы ознакомиться с подробностями дела.

Я предоставлю обновленную информацию, как только соберу всю необходимую информацию.

Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой vladan4053 ,

Я обращаюсь к вам, чтобы узнать, были ли какие-либо обновления с момента вашего последнего поста. Вы связывались с казино по поводу предлагаемого ручного вывода через банковский перевод или других вариантов? Все способы вывода по-прежнему недоступны для вас?


Заранее благодарю за ответ!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Вот их последнее сообщение! Как будто они используют ИИ для ответа. Я упомянул в своем последнем сообщении, что НИ ОДИН ИЗ ВАРИАНТОВ ВЫВОДА ДЕНЕГ МНЕ НЕДОСТУПЕН, и они пишут мне о каком-то альтернативном способе оплаты. Я перепробовал ВСЕ — сменил браузер, использовал новое устройство — но проблема осталась прежней.

Пожалуйста, включите их в это обсуждение, пусть они предложат решение и уже обработайте платеж.

Я предлагаю ручную выплату с их стороны, либо банковским переводом, либо криптовалютой. Спасибо." file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемое казино Powbet ,

Не могли бы вы дать ответ на последнюю информацию по этому делу? Игрок демонстрировал проблему несколько раз. Каковы ваши рекомендации по дальнейшим действиям, которые игрок должен предпринять, чтобы вернуть свои средства?


Спасибо за внимание к этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой vladan4053,


Ваш вопрос был рассмотрен соответствующим отделом, и, к сожалению, платформа не распознала ваши депозиты CryptoPay, и именно поэтому вы видите это сообщение об ошибке. Настоятельно рекомендуем в будущем вносить депозиты с помощью методов из кассы в меню.


Чтобы мы могли вручную вывести ваш текущий баланс, отправьте нам электронное письмо или свяжитесь со службой поддержки клиентов и подтвердите сумму, которую вы хотите вывести, отправьте свой криптовалютный адрес и тип криптовалюты. Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию.


С наилучшими пожеланиями

Команда PowBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой vladan4053 ,

Не могли бы вы связаться со службой поддержки клиентов казино, как было предложено ранее, и предоставить запрошенную информацию для продолжения ручного вывода? Как только вы получите подтверждение того, что ваш вывод был обработан, или если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, дайте мне знать.


Благодарим Вас за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Кубо,

Я связался со службой поддержки клиентов, но мне СНОВА сказали связаться с ними по электронной почте.


Я написал электронное письмо с подробностями вывода средств и получил подтверждение, что оно было доставлено под регистрационным номером 19941205.


К сожалению, я связался с ними по электронной почте два месяца назад с просьбой о помощи, поскольку их поддержка в чате не смогла мне помочь, и они просто перестали отвечать на мои электронные письма, что было непрофессионально.


Кубо, неужели можно потерять два месяца на таком простом деле? Это профессиональное казино?


Надеюсь, они быстро обработают вывод средств 🙄

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Все запрошенные платежные данные были предоставлены.

До сих пор нет оплаты или ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой vladan4053 ,

Спасибо, что обратили мое внимание на эту ситуацию.


Уважаемое казино Powbet ,

Я призываю вас занять более активную позицию в решении этого вопроса. Отсутствие последующих действий и коммуникации разочаровывает, особенно после ваших предыдущих заверений. Я верил, что мы продвигаемся к решению, но теперь, похоже, опасения игрока не воспринимаются всерьез.

Пожалуйста, эскалируйте этот вопрос соответствующим образом.


Спасибо за внимание к этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Деньги выплачены после 2-месячного ожидания! И снова... 67 дней потребовалось для решения простого вопроса!

Я хотел бы поблагодарить Casino Guru, а также призываю их пересмотреть рейтинг, данный Powbet Casino…

Powbet — далеко не казино с максимально возможным рейтингом безопасности. На самом деле, даже проходной балл сомнителен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой vladan4053


Мы рады сообщить вам, что ваш вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны.


С наилучшими пожеланиями

Команда PowBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой vladan4053 ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.


Спасибо за сотрудничество! Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!


Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своими мыслями оTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может столкнуться с похожими проблемами.

Заранее благодарим вас за вашу поддержку и помощь в улучшении наших услуг!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях