Игрок из Италии запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. Вывод средств был отложен из-за изменений на стороне платежной системы казино и ее лимитов на снятие средств. Игроку было предложено запросить снятие меньших сумм с помощью кредитной/дебетовой карты или банковским переводом. Игрок получил новые выплаты банковским переводом в течение 10 дней.
Привет,
Мне нужна помощь в этом беспорядке, потому что 25, 26 и 31 мая я сделал 3 снятия 500.
Сегодня 10, а я еще не видел лиры на своем текущем счете.
Вчера я также получил электронное письмо, в котором говорилось, что мои следующие 2 снятия средств по 500 евро каждый были аннулированы, а затем возвращены на игровой счет, потому что их платежная система обновляется до 450. Не могли бы вы мне помочь? Спасибо
Уважаемый aliionutdascalu,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, были ли это ваши первые выплаты в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваши выводы средств были одобрены, я искренне верю, что их получение — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро,
снятие средств было произведено без использования бонусов, доступных на сайте. Я все еще жду, так как суббота и воскресенье не учитываются. Однако, согласно срокам, указанным ими по электронной почте, теоретически завтра (понедельник) я должен получить первый вывод 500, сделанный 25/05.
Посмотрим, в любом случае я сообщу о ситуации и спасибо за быстрый ответ.
Привет, я снова пишу сюда, потому что вчера я получил электронное письмо с новой отменой моего вывода средств, которое я перенаправляю в этот пост. Деньги 25, 26 и 31 числа еще не пришли и я искренне теряю надежду. Я больше не связывался с сайтом, но потому что всегда получал один и тот же ответ. Я хотел бы понять, получу ли я их когда-нибудь, и если нет, то как мне себя вести? Спасибо
Я пишу снова, потому что они смеются надо мной.
Я посмотрел на свой cc и по-прежнему 0 доходов от вышеуказанных выводов. Поэтому сегодня утром я снова связался с ними через чат, чтобы попросить разъяснений.
Через 21 день после первого вывода, всех чатов с ними и всех отмен они решили отменить также 3 вывода 25, 26 и 31 мая.
После окончания чата сегодня утром я получаю следующее электронное письмо.
В этот момент что мне делать? Могу ли я запросить полную сумму, доступную на счете, а затем надеяться, ждать отмены или отсрочки?
жду спасибо
Большое спасибо, alinionutdascalu, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Вместо этого большое спасибо за внимание.
так что в этот момент я жду письма от г-на Бранислава? Спасибо
Привет, алинионутдаскалу,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Powbet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Powbet!
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока не был обработан? Правильно ли я понимаю (из скриншотов, предоставленных игроком), что все его первоначальные выводы средств были отклонены, и он должен запросить новый вывод средств банковским переводом или максимум 1 вывод средств не более чем на 450 евро за платеж с помощью кредитной/дебетовой карты? Не могли бы вы объяснить ситуацию подробнее?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Доброе утро Бранислав,
да, на самом деле, все мои выводы были отклонены, у меня все еще есть все электронные письма и все транскрипции, сделанные даже в чате с ними, так что если они должны сказать мне. Повторюсь, с момента моего первого вывода 25 мая я ни разу ничего не видел в личном кабинете, но меня продолжали вводить в заблуждение, что продолжительность транзакции происходила то от 1-3 дней, то от 3 до 5 рабочих дней, то они извиняются, потому что, вероятно, также могли быть задержки из-за незнания чего, а затем ПОЛНЫЙ ОТКАЗ.
Вы упомянули, что средства были возвращены на ваш счет в казино, поэтому сейчас мы не говорим о задержке вывода. Похоже, в настоящее время у вас нет ожидающих снятия средств на счете казино.
Тем временем вы можете попытаться вывести средства банковским переводом или в рассрочку по 450 евро с помощью кредитной/дебетовой карты, но только один раз. Как только он будет завершен, вы можете запросить еще один. Я понял это так из скриншотов, которые вы нам прислали выше.
Тем не менее, я хотел бы дождаться ответа казино.
Приветствую всех,
Спасибо за обращение!
Мы рады сообщить, что запрос на вывод 500.00 EUR банковским переводом был обработан с нашей стороны сегодня. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на свой счет в ближайшее время.
Касательно сумм вывода - к сожалению, из-за ограничений на стороне платежного провайдера лимит на вывод карты составляет 450 евро за запрос. Для снятия средств через банк действуют ограничения, указанные в наших Условиях.
Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Powbet.com
г-н Бранислав,
Я снял 450 и вот электронная почта
Также вчера я получил это электронное письмо, которое предупреждает меня, что на самом деле им потребуется итальянский IBAN для снятия средств, и вот оно.
Также вчера я получил еще одно письмо от «Элизабетты», где мне было указано ввести данные для вывода, но мне не сказали с итальянским IBAN.
Так что, в конце концов, я не понимаю, почему один пользователь говорит мне, что это проблема лимитов на снятие средств, а другой, что IBAN не подходит. Я сделал вывод через итальянский IBAN, но теперь посмотрим, дадут ли они мне деньги.
Приветствую всех,
Спасибо обеим сторонам за обновления и информацию.
Уважаемый aliionutdascalu,
Я думаю, что первое электронное письмо относится к снятию средств с кредитных/дебетовых карт. В других электронных письмах поясняется снятие средств с помощью ручного банковского перевода с использованием вашего IBAN.
Однако приятно видеть прогресс. На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени. Затем вам будет разрешено продолжить с другим запросом на вывод средств.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Доброе утро Бранислав,
прогресс в настоящее время, но минимальный. Снимаю скриншот с текущей ситуацией. Вывод средств через ИТАЛЬЯНСКИЙ IBAN, как указано ими, но через 2, 4 и 5 дней все еще должен быть обработан. 
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам!
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств на сумму 500,00 евро + 500,00 евро + 500,00 евро был обработан с нашей стороны. Вы можете ожидать, что средства поступят на ваш счет в ближайшее время. Мы ценим Ваше терпение!
Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в чате.
С наилучшими пожеланиями,
Powbet.com
Отличные новости. Спасибо вам обоим за обновления.
Уважаемый aliionutdascalu,
Как упомянул выше мой коллега Петронела, мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Ваши выводы были запрошены совсем недавно.
Давайте оставаться позитивными и терпеливыми. Я продлеваю таймер и буду ждать вашего обновления. Пожалуйста, предоставьте казино еще несколько рабочих дней для завершения процесса.
С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.
Доброе утро Бранислав,
затем я заявляю, что я открыл жалобу, сославшись на другие изъятия, которые были отозваны с меня, последние три прибыли сегодня, все 1500 вместе, очень странно, но они прибыли. В любом случае, сегодня я запросил еще 250 евро на вывод, и я надеюсь, что они поступят в указанные сроки. В то же время я только говорю это, они постоянно откладывали сроки просто для того, чтобы позволить мне играть деньги на счете, среди прочего, также хорошая стоимость, но как только платежи будут завершены, я также удостоверюсь в этом.
Наконец-то пришли деньги и это только благодаря Casinoguru, огромное вам спасибо.
Спасибо, alinionutdascalu, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Однако, если возникнут какие-либо сложности с вашим текущим ожидающим снятием средств, не стесняйтесь сообщить мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru или запросить повторное открытие этого дела.
Спасибо также, Powbet Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
