Игрок из Италии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Казино объяснило, что игрок использовал сторонний способ оплаты для внесения депозита. После того, как казино предоставило нам доказательства этих претензий, мы решили отклонить жалобу как необоснованную.
доброе утро, 13-го числа я сделал запрос на вывод 500 евро и последовал за двумя другими выводами 500 евро в следующие 2 дня, они сказали мне подождать от 3 до 5 рабочих дней, они все еще ждут, и они всегда расплывчато отвечают в чате
Привет, нет, они просят у меня документы о картах, которые я никогда не использовал в их аккаунте.
Сейчас случайно предоставленные документы не принимаются и мы не знаем причину кроме того что не хотят платить с 13 ноября
Большое спасибо за ответ, dcherchi1. Правильно ли я понимаю, что проверка ваших карт кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
теперь они проверили, давайте посмотрим, что снятие средств всегда ожидается
вот как это закончилось с отключенной учетной записью 
dcherchi1, похоже, что казино считает, что вы внесли депозит с помощью чужого платежного метода. Не могли бы вы подсказать, было ли это правдой?
Спорная карта моя, которая заканчивается на 5922 и является предоплаченной картой, так что это неправда, они попросили у меня документацию моей свекрови, и я предоставил запрошенную документацию, но в любом случае я никогда не использовал ее на их сайт для депозита
Большое спасибо, dcherchi1, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет dcherchi1,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Сначала я свяжусь с казино, чтобы узнать больше о ситуации.
Казино Побет,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт dcherchi1 заблокирован? Каков результат проверки аккаунта dcherchi1?
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Сообщаем Вам, что аккаунт был закрыт из-за непрохождения верификации. Основной причиной этого является использование сторонней карты для депозитов, что запрещено в соответствии со следующей статьей наших Условий:
9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
<…>
участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;
<…>
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
PowBet.com
Уважаемая команда Powbet Casino,
игрок утверждает, что карта, оканчивающаяся на 5922, выдана на его имя, и никакая другая карта не использовалась для внесения средств на его счет. Не могли бы вы предоставить нам доказательства утверждений о том, что для внесения депозита использовалась карта третьего лица? Пожалуйста, отправьте доказательства на tomas@casino.guru
Заранее спасибо за ответ.
Дорогой Томас,
Благодарим за обращение.
Мы хотели бы сообщить вам, что доказательства были отправлены на адрес tomas@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
PowBet.com
Привет,
Спасибо казино Powbet за предоставление запрашиваемой информации и за сотрудничество.
Уважаемый dcherchi1,
Казино предоставило нам доказательства того, что карта с номером 6283 использовалась для внесения средств на ваш счет в казино. Поскольку эта карта вам не принадлежит, вы нарушили правила казино.
При таких обстоятельствах мы вынуждены признать, что действия казино были оправданы.
но когда я проиграл, это не стоило нарушения? и как получилось, что если я использовал эту карту, деньги были зачислены на другую карту 5922??
но тогда если я предоставил все данные и всю документацию какой смысл в этом правиле оно есть только на этом сайте на всех остальных такого нет??? Я остаюсь при своем мнении, что это мошеннический сайт, так как все депозиты должны были быть зачислены обратно мне по факту, а не по другой бумаге.
Я делаю депозит с карты 6283, но деньги возвращаются на карту 5922 смешно, как что???
Спасибо за комментарии, dcherchi1.
Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Часто это можно проверить только во время проверки аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Я настоятельно рекомендую вам в будущем использовать только способы оплаты, зарегистрированные на ваше имя, в противном случае казино могут счесть ваши выигрыши незаконными в соответствии с законами и правилами AML (борьбы с отмыванием денег).
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
