Игрок из Испании не может вывести 500 евро, несмотря на наличие подтвержденной учетной записи. Сумма была списана, но банковский перевод не был инициирован. Игроку также запрещен доступ в онлайн-чат, и он не получил ответа на электронное письмо, отправленное в понедельник.
Я пытаюсь вывести 500 евро из моего общего баланса в 1500 евро.
Моя учетная запись была правильно подтверждена с 25 апреля.
У меня есть доступ к моей учетной записи. Я запросил свой первый вывод на сумму 500 евро. Сумма была списана с моего баланса, но транзакция посредством банковского перевода не была инициирована. Я жду, когда оно прибудет. Тем временем я пытался связаться со службой поддержки через онлайн-чат, но они заблокировали меня, поскольку я не могу получить к нему доступ. Я создал другую учетную запись, чтобы узнать, доступен ли чат, и да... действительно, они не позволяют мне получить доступ к чату. Я отправил электронное письмо в понедельник, но ответа до сих пор не получил.
Дорогая Троякапдевила,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Поскольку на их веб-сайте указано 3 дня, мы подождем эти 14 дней. Надеюсь, у меня не возникнет проблем, если я захочу вывести остаток, странно то, что мне заблокировали доступ к онлайн-чату.
Я полностью понимаю твое разочарование, троякапдевила. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock