ГлавнаяЖалобыPowbet Casino - Вывод средств игроков отменяется.

Powbet Casino - Вывод средств игроков отменяется.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Powbet Casino
Отправлено: 21.01.2025 | Разрешено : 06.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании столкнулся с повторными отменами запросов на вывод средств, которые произошли четыре раза с 1 января 2025 года, без четкого объяснения. Несмотря на рекомендации очистить файлы cookie и кэш компьютера и снова запросить вывод средств, технические проблемы сохранились, что оставило игрока разочарованным. Проблема была решена, когда игрок успешно вывел выигрыши на банковский счет с испанским IBAN после того, как предыдущие попытки на бельгийский IBAN были отменены. Команда по жалобам подтвердила решение и отметила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я запросил вывод средств в первый раз 1 января 2025 года, и через 5 дней он был отменен. Я запросил еще один вывод средств, и произошло то же самое — он был отменен. Это произошло 4 раза, и они не назвали причину. Я связался с ними через чат, и они сказали мне, что это произошло из-за технической ошибки и что нужно запросить вывод через перевод (вывод уже был запрошен через перевод). Затем они сказали мне очистить файлы cookie и кэш моего компьютера, а затем снова запросить вывод, а позже сказали, что это техническая ошибка и снова запросить вывод. Я сказал им, что они отменяли вывод уже 4 раза, и они сказали мне снова запросить вывод средств, и если мне не заплатят, они переведут дело в более сложную форму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет 1bazat,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы прояснить вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов.

Скажите, пожалуйста, прошли ли вы полную проверку KYC, включая проверку ваших способов оплаты?

Какие платежные методы доступны для вывода средств в вашем профиле казино?

Выбрали ли вы тот же способ оплаты для вывода средств, что и для пополнения?

Пробовали ли вы использовать другой способ оплаты для вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я не прошел KYC, они никогда не спрашивали меня об этом, это потому что я никогда не выводил до сих пор? И я делал депозит через paysafecard, и этот метод недоступен для вывода, поэтому я выбрал вывод через банковский перевод, и они сами рекомендуют этот метод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, вчера они снова отменили мой платеж, уже пятый платеж подряд, который они отменили, и не объяснили причину, теперь мне придется снова идти в чат, чтобы спросить почему, и чтобы они надо мной посмеялись🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне жаль это слышать. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно ваших отмененных запросов на вывод средств на veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты прямо здесь.

Кроме того, вносили ли вы какие-либо депозиты в это казино, используя банковский перевод в качестве способа оплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я собираюсь отправить вам стенограмму чата на указанный адрес электронной почты, и я использовал paysafecard только для внесения депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваши письма. На основании предоставленной информации, похоже, что ваши запросы на вывод средств отменяются из-за ошибки в вашем IBAN.

Не могли бы вы проверить, верен ли указанный вами IBAN? Кроме того, просили ли вас предоставить какие-либо другие банковские реквизиты при запросе на вывод средств?

Также возможно, что проблема возникает из-за того, что вы зарегистрировались из Испании, но используете бельгийский IBAN. Некоторые казино могут потребовать, чтобы банковский счет соответствовал стране регистрации.

Есть ли у вас другой банковский счет, который вы могли бы использовать для вывода средств, желательно с IBAN, соответствующим вашей стране проживания?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, предоставленный IBAN правильный, и при запросе на вывод средств у меня не запрашивались другие банковские реквизиты, и у меня есть еще один счет с IBAN из Испании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пробовали ли вы вывести свой выигрыш на банковский счет с испанским IBAN?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не пробовал выводить средства со счета с испанским IBAN, я подожду, оплатят ли они/отменят ли мой ожидающий вывод, и если они его отменят, я тоже попробую это сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить мне, был ли ваш запрос на вывод средств успешно обработан?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, вывод средств, который я запросил на бельгийский IBAN, снова был отменен, и я снова запросил вывод средств на испанский IBAN, и сегодня они мне выплатили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я рад это слышать. Можем ли мы считать вашу проблему решенной, или есть что-то еще, с чем я могу вам помочь? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Этот вывод уже оплачен и решен, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой 1bazat,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях