The player from Latvia has his account closed by the VIP manager after requesting a loyalty bonus, leaving him unable to access his account. He attempts to contact the manager through email and WhatsApp but receives no response and is concerned about his eligibility for weekly cashback.
Игрок из Латвии закрыл свой аккаунт VIP-менеджером после запроса бонуса лояльности, из-за чего он не может получить доступ к своему аккаунту. Он пытается связаться с менеджером по электронной почте и WhatsApp, но не получает ответа и обеспокоен своим правом на еженедельный кэшбэк.
Я потерял большой убыток, а затем попросил бонус за лояльность. Через некоторое время мой VIP-менеджер закрыл мой аккаунт, и я не могу получить к нему доступ. Обычно я также имею право на еженедельный кэшбэк. Мне все еще отправляют электронные письма и сообщения через WhatsApp моему VIP-менеджеру, но ответа нет. Это очень плохо. Что мне делать? Как мне вернуть аккаунт и также нужен кэшбэк
I loose hige loss then I asked some loyality bonus . After some time my VIP manager closed my account I can't access my account. Usually I'm eligible for weekly cashback also. Still I'm emailed and text via WhatsApp to my VIP manager no response. It's treat like really bad . Then what I do? How can I account back and need my cashback also
Привет, Анджитзак,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PowerUp Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Anjithzac,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PowerUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я пишу Вивиан, моему VIP-менеджеру. Я спрашиваю о бонусе за лояльность. Потому что я теряю огромные деньги. Обычно я получаю еженедельный кэшбэк. Но в этой ситуации без моего беспокойства. И я не могу открыть счет. Показывает, что администратор отключил. Я действительно хочу вернуть свой счет. Спасибо
I message with Vivian my VIP manager. I asked any loyality bonus. Beacuse I loss huge money . Usually I get weekly cashback. But in this situation without my concern . And I can't open account. Show like disable by administrator. I really want my account back. Thank you
Все еще жду своего дела. Почему так
Still waiting my case. Why like this
Powerup casino ведут себя как мошенничество. Никакого ответа по электронной почте и персонального VIP-менеджера в WhatsApp
Powerup casino behave like scam. No response via emails and personal vip manager in WhatsApp
Привет, Анджитзак,
Не могли бы вы ответить на все мои предыдущие вопросы?
Кроме того, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино, касающуюся этого дела, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Anjithzac,
Could you please answer to all my previous questions?
Additionally, please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Апрель 2024 г.
Да
31 марта 2025 г.
April 2024
Yes
31 march 2025
А также я отправляю е-мейл. Со всеми видами доказательств
And also I send email. With all kind of proofs
Дорогой Анджитзак,
После тщательной проверки вашего аккаунта и после вашего разговора с вашим VIP-менеджером через WhatsApp мы приняли решение закрыть его в связи с вызвавшими обеспокоенность заявлениями.
Это действие было предпринято в целях вашей безопасности, поскольку мы ставим благополучие наших клиентов и общества в приоритет.
Обратите внимание, что по соображениям безопасности ваш аккаунт не будет повторно открыт.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда PowerUpCasino
Dear Anjithzac,
After a thorough review of your account, and following your conversation with your VIP manager via Whatsapp, we have made the decision to close it due to concerning statements that were made.
This action has been taken with your safety in mind, as we prioritize the well-being of our customers and community.
Please be aware that, for security reasons, your account will not be reopened.
Thank you for understanding.
Best Regards,
PowerUpCasino Team
Перед закрытием мне нужно вернуть мои кэшбэк-деньги. Есть ли какие-то проблемы? Я не хочу открывать. Но мне нужно вернуть мои кэшбэк-деньги
Спасибо команде казино powerup
Before closing I need my cashback money back. Is there is any problems? I don't want to open . But I need my cashback money back
Thank you powerup casino team
Привет, Анджитзак,
Обратите внимание, что кэшбэк — это не реальные деньги, а бонус. Поскольку бонус нужно отыграть, а ваш аккаунт заблокирован без возможности его повторного открытия, вы не можете отыграть его, чтобы конвертировать в реальные деньги.
Бонусы считаются доброй волей казино и не обязывают его предоставлять ни одному игроку.
К сожалению, по указанным выше причинам восстановить его невозможно.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Hello Anjithzac,
Please note that cash-back is not real money but a bonus. As a bonus has to be wagered, and your account is blocked without the possibility to reopen it, you can't wager it to convert it to real money.
Bonuses are considered as a good-will of the casino and they are not obligate to provide them to any player.
Unfortunately, for the above stated reasons, it is not retrievable.
Is there anything else we could assist you with?
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
