ГлавнаяЖалобыPowerUp Casino - У игрока возникают проблемы с верификацией аккаунта.

PowerUp Casino - У игрока возникают проблемы с верификацией аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 216 EUR

PowerUp Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.03.2024 | Разрешено : 23.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при верификации аккаунта в онлайн-казино из-за особых требований к истории транзакций. Несмотря на то, что казино предоставило историю транзакций за полный месяц, оно настаивало на том, что документы были расположены не в хронологическом порядке. Игрок также сообщил об отсутствии связи с казино. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино было предложено ответить, и учетная запись игрока была успешно проверена. Игрок подтвердил получение вывода средств, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могу подтвердить свою учетную запись. Они не отвечают на электронные письма.


Им нужна история транзакций в формате PDF. Я скачал его с сайта банка. Не подходит, потому что им нужны конкретные даты. Я могу предоставить только полную историю за месяц.


И не подходит, потому что казино говорит, что это не в хронологическом порядке. Это в хронологическом порядке. Сначала выплаты, а затем выплаты в хронологическом порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, тпилкканен!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PowerUp Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Личность и адрес подтверждены. Я разговаривал в чате около недели назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, тпилкканен!

Не могли бы вы уточнить, с каких пор именно идет проверка? Когда вы отправили им полную историю транзакций?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Месяц назад

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо tpylkkanen за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, тпилкканен!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Буду признателен, если вы пришлете мне выписку по счету ( michal.k@casino.guru ) вы отправили команду казино, чтобы выяснить, не упускает ли она обычно необходимую информацию.

Мы хотели бы пригласить PowerUp Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино PowerUp!

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему выписка по счету игрока не подходит для вашей процедуры проверки? Какая конкретная информация должна быть видна в выписке по счету?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я отправил банковскую выписку Михалу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой тпилкканен,

Спасибо за ваше письмо, я успешно получил выписку по вашему банковскому счету. Прошу вас проявить терпение и дождаться ответа от PowerUp Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Проверка прошла успешно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой тпилкканен,

Спасибо за обновление. Поскольку проверка прошла успешно, я считаю, что ваш вывод теперь должен быть обработан без каких-либо дальнейших проблем. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вывод средств будет обработан и вы получите средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я дам тебе знать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы хотели бы сообщить, что ваш вывод был успешно оплачен. Поэтому мы считаем, что дело решено с нашей стороны.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Деньги пришли, все в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой тпилкканен,

Спасибо за подтверждение. Я рад слышать, что вы успешно получили средства.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто собирается связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях