The player from Finland has not received a withdrawal that the casino claims was paid on February 20. Despite multiple contacts with customer support through chat and email, he has not received a response or assistance in resolving the issue.
Игрок из Финляндии не получил вывод средств, который, по утверждению казино, был выплачен 20 февраля. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов через чат и электронную почту, он не получил ответа или помощи в решении проблемы.
На сайте казино указано, что вывод был произведен 20 февраля, но эти деньги так и не поступили на мой банковский счет. Я связывался с чатом около 10 раз и отправил два письма в службу поддержки. В обоих случаях я запросил квитанцию о переводе, на случай, если он был отправлен на неправильный номер счета, например. В чате мне говорят, что свяжутся со мной по электронной почте. Однако в моем случае этого не произошло. Я отправил первое письмо по этому вопросу 3 марта, и на него не ответили. Я отправил второе письмо 10 марта, и на него тоже не ответили. В чате мне сказали проверить в моем банке, что я и сделал, и платеж нигде не застрял. Казино никак не помогло решить проблему.
The casino's website states that the withdrawal has been paid February 20, but this money has never arrived in my bank account. I have contacted the chat about 10 times and sent two emails to support. From both, I have requested a receipt of the transfer, in case it went to the wrong account number, for example. In the chat, they tell me they will get back to me via email. However, in my case, this has not happened. I sent the first email regarding this matter on March 3, and it has not been replied to. I sent the second one on March 10, and that hasn’t been answered either. The chat told me to check with my bank, which I did, and the payment is not stuck anywhere. The casino has not helped in any way to resolve the issue.
Привет, arttuauranen2,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PowerUP Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Возможно ли переслать Вашу выписку с 24.2. по эту дату nikolas.b@casino.guru ? Поскольку обработка вывода средств может занять до 14 дней, более вероятно, что средства поступили позже.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello arttuauranen2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PowerUP Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Would it be possible to forward your statement from 24.2. up to this date to nikolas.b@casino.guru? As withdrawals may take up to 14 days to be processed, it's more likely that it has arrived later.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
