ГлавнаяЖалобыPowerUp Casino - Вывод средств игроком задерживается.

PowerUp Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 5,300 EUR

PowerUp Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

8d 13h 46m 10s

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из Ирландии столкнулся с задержками с запросом на вывод средств, сделанным три недели назад, и столкнулся с повторными запросами от казино на выписку по транзакции Skrill, которую невозможно предоставить. Несмотря на верификацию своего счета, игрок все еще ждет обработки своего вывода в размере 500€, которая заняла больше месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,

Надеюсь, вы сможете помочь в решении проблемы с этим казино, которое не платит, пожалуйста. Все мои счета проверены с одной проблемой, и они не решают ее и не выплачивают. За последний месяц я несколько раз загружал и отправлял электронные письма в казино. Они хотели увидеть транзакции по моему счету skrill за июль. Я специально говорил им об этом много раз, и они ясно видят в моей выписке по skrill за всю жизнь, которую я им отправлял, что мой счет был открыт 2 сентября 2024 года, поэтому я не могу им это предоставить. Когда я пытаюсь вывести всего 500 евро, поскольку у них есть лимиты, мне говорят, что он находится на финальной стадии обработки все это время. Больше месяца. Даже сегодня я зашел в чат, и они снова просят выписку за июль.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Пэттид,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже успешно выводили деньги с помощью Skrill?
  • Вы вносили депозит с помощью Skrill?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У меня был бонус в размере 240€, да, с депозитом в размере 200€ через Skrill. Я снял 500€, это был лимит. Пока ничего не получил. Отправил им пожизненный документ Skrill, из которого они ясно видят, что мой счет был создан 2 сентября, и они просят транзакции Skrill за июль. Теперь они вообще не отвечают мне и не выплачивают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Гуру,

Все то же самое с этим казино, которое просит транзакции skrill в течение месяца, когда счет даже не был открыт. Должно быть, 11 раз я сказал им, что счет открыт в сентябре, а не в июле, и все еще делаю это.

Я получил от них ответ.



Геркулес (peachhelp)

9 окт. 2024 г., 14:23 EEST

Дорогой Патрик,

Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов!

Сообщаем вам, что для обработки вывода средств вам было предложено проверить историю транзакций вашего счета Skrill за июль, а также предоставить данные о пополнении.

Обратите внимание, что без верификации вывод средств не будет обработан.

Мы надеемся, что это письмо было вам полезно.

С уважением,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, pattyd, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Паттид!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Мы продлеваем таймер еще на 7 дней, так как, судя по всему, возникла какая-то проблема со связью с электронной почтой.

Спасибо за терпение, Пэттид!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение.


Мы хотим прояснить, что снятие средств клиентом было приостановлено из-за продолжающейся проверки его игрового аккаунта. Мы рады сообщить вам, что его игровой аккаунт теперь проверен, и его снятие средств должно поступить к нему очень скоро.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями

Команда PowerUpCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо, команда PowerUpCasino!


pattyd, можете ли вы подтвердить, что получили снятые средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Да, 2 платежа получены. Пожалуйста, держите открытым, пока они мне все не выплатят!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

pattyd, как продвигается процесс вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Мы устанавливаем таймер еще на 14 дней, чтобы игрок уведомил нас только один раз, когда получит всю сумму.

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях