Prive Casino - Регистрация аккаунта игрока приводит к значительным потерям.

Я из Великобритании и имею сильную историю проблем с азартными играми. Я принял меры, чтобы защитить себя в виде Gamstop, блокировки азартных игр по кредитным и дебетовым картам, я получил консультации и психолога, которые помогли мне пройти эти шаги. Все шло хорошо, пока 26/10/2024, и в уязвимый момент я не зарегистрировался в Prive Casino.

Проблема в том, что я не должен был изначально иметь возможность зарегистрироваться из Великобритании, поскольку игроки из Великобритании не допускаются. Я не использовал никакую форму VPN для обхода ограничений и считаю, что они несут ответственность за то, чтобы не допустить регистрации жителей Великобритании на основе географического положения и IP-адресов, и я надеюсь, что они хорошо это знают. Мой идентификатор был полностью проверен 29 октября 2024 года. Несмотря на то, что их положения и условия гласят:

Юридические требования:

3.1.2. Вам не разрешается регистрироваться на Сайте и пользоваться нашими услугами, если вы являетесь резидентом или заходите на Сайт из США, Нидерландов, Франции, Великобритании, Австралии, Кипра, Испании, Австрии, Коморских островов, Германии, Голландской Вест-Индии (Аруба, Бонайре, Саба, Статия, Сен-Мартен и Кюрасао), всех стран, включенных в черный список ФАТФ (таких как Иран, Северная Корея и т. д.), и стран, подпадающих под санкции, любой другой юрисдикции, за исключением Центрального правительства Кюрасао.

Я смог внести более 25 000 евро за несколько дней, создал себе экстремальные финансовые проблемы, поставив свои личные и деловые счета в овердрафт, а мои кредитные карты почти исчерпаны. Транзакции были замаскированы под «книги» или «курьерские услуги» и т. д., поэтому были неправильно закодированы и не остановлены моими блокировками азартных игр.

Никаких проверок не было на моем месте или моем финансировании. Которые я не мог себе позволить. Я увеличил личный кредит, чтобы попытаться помочь, но все еще финансово в проблемном месте.

Внесение 20 000 евро в столь короткий срок является веской причиной для запроса подтверждения дохода или источника благосостояния, чего они не делают.

Я просил казино рассмотреть возможность возврата депозитов на основании нарушения их собственных правил и условий или даже в качестве жеста доброй воли, но безрезультатно.

Я предложил отправить медицинскую справку/документ, подтверждающий мое игровое расстройство, и выбрать разумный возврат моих чистых депозитов.

Я считаю несправедливым, что мне, как гражданину Великобритании, разрешают зарегистрироваться в казино, пройти верификацию и позволить проиграть такую сумму денег, когда проблемы с психическим здоровьем пошли на спад, и в уязвимый момент я потерял деньги и погнался за этими потерями. ОСОБЕННО, когда их казино НЕ принимает игроков из Великобритании, они не должны были проверять меня, они даже не должны были разрешать моему геолокации регистрироваться, и они, безусловно, должны были проверить мое подтверждение дохода или средств.

Казино сделало меня VIP-пользователем и заявило, что если я внесу больше денег, они вознаградят меня большими бонусами, что я и сделал, поскольку отчаянно хотел вернуть деньги.

Я нахожусь в очень подавленном состоянии и чувствую, что жизнь почти не стоит того. Я прошу вас о помощи в этой ситуации.

С уважением

Дорогая Materialgirl84,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о вашей проблеме с Prive Casino.

Обратите внимание, что казино, по всей видимости, не имеет лицензии, поэтому ваша регистрация на Gamstop может быть недействительной.

Я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран, на которые наложены ограничения, открывать счета, при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законные выигрыши игрока.

Другими словами, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченными правами.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Когда вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми?
• Заблокировало ли казино ваш аккаунт в результате этого?
• Не могли бы вы сообщить, какой на данный момент у вас доступный для снятия остаток?
• Не могли бы вы поделиться ответом, который вы получили от казино по вашему запросу? Мой email tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, я отправил ответ.

Спасибо за ваш ответ.

Поскольку вы проиграли свои средства и только потом сообщили казино о проблеме с азартными играми, мы не сможем вам помочь.

Онлайн-казино обязаны защитить вас от азартных игр после того, как вы сообщите им о наличии у вас проблем с азартными играми.

Если у вас еще есть открытые счета в казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative и о BetBlocker здесь https://betblocker.org/

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Как упоминалось ранее, мы можем расследовать дела и помогать игрокам, чьи средства были конфискованы, только под предлогом того, что они из страны, на которую наложены ограничения. Если средства будут разыграны, мы не сможем помочь.

Рассмотрев обстоятельства вашего дела, мы, к сожалению, не сможем потребовать возврата средств от вашего имени.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.