Prosper Ultimate Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Prosper Game, пожалуйста, разблокируйте мою учетную запись Уже сказал вам, что я создаю сигнальную учетную запись, уже проверенную, но Prosper Team не отвечает, у меня нет связи с другой учетной записью, вы можете заблокировать все другие учетные записи, если вы думаете, что эти учетные записи принадлежат мне, и откройте мою эту учетную запись

Уважаемый Akash722,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Сэр, нет противоположных ставок, но команда процветания скажите мне, что несколько учетных записей, но не несколько учетных записей, только 1 учетная запись на моей стороне, но не понимаете меня, нет ответа для процветающей стороны, только игнорируйте, у меня нет связи с другой учетной записью, вы можете заблокировать все другие учетные записи, если вы думаете, что это аккаунты принадлежат мне и открыть мой этот аккаунт

Как долго вы были игроком в казино и в какие игры вы играли?

Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?

Вы получили подтверждение от казино о том, что ваша учетная запись подтверждена?

Да, сэр, моя учетная запись уже завершена. Полная проверка KYC завершена, но время вывода средств через 6 дней заблокирует мою учетную запись, помогите, пожалуйста, и разблокируйте мою учетную запись.

видите, сэр, без kyc невозможно вывести средства после того, как kyc произойдет снятие средств, уже полностью проверенный аккаунт, сэр

Не могли бы вы объяснить, если казино обвиняет вас в открытии нескольких счетов? Не могли бы вы отправить мне электронные письма или стенограммы чата из казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?

Сэр уже сказал вам, что только 1-я учетная запись на моей стороне, но KYC завершает и снимает процесс через 10 дней, заблокируйте мою учетную запись, пожалуйста, разблокируйте мою учетную запись, пожалуйста, помогите

Большое спасибо, Akash722, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Akash722,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу уточнить, что, судя по присланным вами доказательствам, ваша учетная запись, скорее всего, еще НЕ проверена. Фактически, он был закрыт во время процесса KYC, что может указывать на то, что что-то пошло не так. Процесс KYC и AML обычно запускается после того, как игрок отправляет вывод средств, но я, конечно, свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Prosper Ultimate Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Prosper Ultimate Casino,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему учетная запись игрока была заблокирована? Не могли бы вы подробнее рассказать об обвинениях в нескольких учетных записях?

Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Akash722,

Я еще не получил ответа от Prosper Ultimate Casino, но я все же попытаюсь связаться с ними. Я продлю таймер еще на 3 дня, чтобы дать этому делу больше времени для решения.

Если казино по-прежнему не ответит или не предоставит доказательства в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Уважаемый Akash722,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал