ГлавнаяЖалобыProsper Ultimate Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Prosper Ultimate Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 20

Количество: 1,900 INR

Prosper Ultimate Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.06.2023 | Не разрешено : 04.09.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Индии заблокировали в казино из-за обвинений в открытии нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я внес 20$ в это казино.

Теперь мой баланс был около 23$ после игры в некоторые игры.

Внезапно в один прекрасный день это казино заблокировало мою учетную запись, говоря о нескольких учетных записях.


Я был удивлен, увидев это, потому что это новое казино, и зачем мне создавать несколько учетных записей?


У меня есть только одна настоящая учетная запись, и я тоже готов пройти KYC. Если у меня есть несколько учетных записей с одним и тем же именем, как я могу пройти KYC для всех учетных записей?


И еще одно, люди с таким именем существуют. Это не что-то новое.


Если этот caisno не хочет повторно открывать мою учетную запись или они не хотят, чтобы я завершал KYC, пожалуйста, попросите вернуть остаток моего депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Харшит99,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Prosper Ultimate Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Казино указало причину, по которой они обвиняют вас в открытии нескольких счетов в казино?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
  • Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В прошлом месяце я открыл счет, и только через несколько недель они заблокировали счет.


Они только сказали из-за спам-аккаунтов мы закрываем его.


Я играл и в живые игры казино, и в слоты.


Казино само дает бонус на депозит. А использовать бонус можно только после исчерпания реального баланса. Мой реальный баланс все еще 23$

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит в казино; воспользовались бонусом, но играли только на реальные деньги?

Не могли бы вы поделиться с нами ответом (письмо, стенограмма чата) от казино? Пожалуйста, разместите информацию об обвинениях здесь или отправьте ее на мою электронную почту tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже отправил.

Пожалуйста, проверьте и обработайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Харшит99,

Делали ли вы несколько депозитов в казино за то время, пока были там игроком?

Когда вы сделали последний депозит и когда ваш счет был закрыт?

Не могли бы вы прислать мне электронное письмо от казино с обоснованием закрытия вашей учетной записи? Пожалуйста, отправьте его на tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал только один депозит на 20$ 7 мая, и счет был закрыт 20 мая.

Никаких писем от казино не поступало.

Они просто отключили мой идентификатор.

Текущий баланс составил 23$.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Harsheet99, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Harsheet99 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Prosper Ultimate Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись этого игрока заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях