Игрок из Великобритании ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from the United Kingdom had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The issue had been raised regarding a blockage in the withdrawal process attributed to KYC reasons. Despite attempts to resolve the matter, the player did not respond to follow-up communications from the Complaints Team. As a result, the complaint was rejected due to a lack of information needed for further investigation.
Игрок из Великобритании ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Я внес 2500 фунтов и получил 2250, и снял в общей сложности 4750 фунтов. Я предоставил все документы, которые они запросили, и паб-казино продолжало запрашивать новые документы в течение двух недель, не имея возможности снять деньги. Это незаконное поведение Британской комиссии по азартным играм. Пожалуйста, поторопитесь. Ответьте на мой запрос, 07404815866
I deposited 2500 pounds and got 2250, and withdrew a total of 4750 pounds. I handed in all the documents they asked for, and pub casino continued to ask for new documents for two weeks without being able to withdraw money. This is illegal behavior by the British Gambling Commission. Please hurry up. Respond to my inquiry, 07404815866
Dear leebig249397,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Спасибо leebig249397 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you leebig249397 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Дорогой leebig249397 ,
Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем.
Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понимаю, что вы уже получили свой выигрыш?
Dear leebig249397,
My name is Kubo, and I'll be handling your complaint moving forward.
Could you please confirm if I understand correctly that you have already received your winnings?
Dear leebig249397,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate this case further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Best Regards,
Kubo
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.