Дорогой Даффи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки казино, и я понимаю, какое разочарование эта ситуация, должно быть, у вас вызывает.
Для оказания Вам дальнейшей помощи не могли бы Вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
- Предоставило ли казино какие-либо альтернативы или предложения по проверке, учитывая, что срок действия вашего паспорта истек?
- Смогли ли вы объяснить свою ситуацию их службе поддержки, в частности, то, что вы не можете продлить свой паспорт из-за обязанностей по уходу?
- Разъяснили ли они, есть ли какая-либо другая форма документов, которую они могут принять вместо вашего просроченного паспорта или водительских прав?
Мы считаем, что казино должны быть более гибкими при запросе личных документов, особенно в случаях, когда игроки сталкиваются с исключительными обстоятельствами. Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и помочь эффективно решить проблему. Без вашего участия мы не сможем выступить посредником или заставить казино пересмотреть свою позицию.
Если у вас есть какие-либо важные сообщения от казино, которые вы хотели бы переслать, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Dear Duffy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the casino's verification process, and I understand the frustration this situation must be causing you.
To assist you further, could you kindly provide more information on the following:
- Did the casino provide any alternatives or suggestions for verification, considering that your passport is expired?
- Have you been able to explain your situation to their support team, specifically about your inability to renew your passport due to your caregiving responsibilities?
- Have they made it clear if there is any other form of documentation they might accept in place of your expired passport or driving license?
We believe that casinos should be more flexible when requesting personal documents, especially in cases where players are facing exceptional circumstances. Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and to help resolve the issue effectively. Without your input, we won’t be able to mediate or push the casino to reconsider their position.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Автоматический перевод:
