Игроку из Великобритании сообщили, что с его выигрышем возникли проблемы.
Сделал вывод на 2000£, но они говорят, что была проблема с тем, как я выиграл, и теперь они не ответят мне.
Дорогой Дейл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить и описать, что произошло более подробно?
Казино разъяснило, в чем проблема? Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за письмо, Дейл. Упомянуло ли казино какую-либо конкретную причину блокировки вашей учетной записи? Когда именно вы запросили вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
Нет, не было никаких проблем, но тогда они не свяжутся с вами, а затем скажут, что они были оплачены, когда это не так.
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.
Кроме того, вы до сих пор не отправили мне никакого сообщения между вами и казино, которое я просил в своем первом ответе. Заранее спасибо.
Большое спасибо dalezapater81 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Дейл,
Я буду помогать вам с этого момента с вашей жалобой. Я рассмотрел дело и постараюсь помочь вам решить проблему с выводом средств.
Уважаемая команда PulpCasino,
не могли бы вы дать более полное представление о ситуации?
Мы хотели бы попросить Pulp Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, и я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.