Игрок из Соединенного Королевства попытался закрыть счет. К сожалению, запрос был проигнорирован. Игрок перестал отвечать, поэтому команда Casino.guru отклонила кейс.
The player from United Kingdom has tried to close the account. Unfortunately, the enquiry was ignored. The player stopped responding, therefore casino.guru team rejected the case.
Игрок из Соединенного Королевства попытался закрыть счет. К сожалению, запрос был проигнорирован. Игрок перестал отвечать, поэтому команда Casino.guru отклонила кейс.
Я присоединился к казино 30 декабря, сделал несколько депозитов и отметил, что транзакции проводились в различных магазинах одежды, компаниях по недвижимости и т. Д., Что явно является отмыванием транзакций. У меня на моем банковском счете есть давняя блокировка азартных игр, и это казино явно намеренно скрывает транзакции, чтобы переопределить коды транзакций Visa / Mastercard для игровых депозитов. Я попросил закрыть свой счет 30 декабря, но не получил ответа, что побудило меня внести дополнительные депозиты 31 декабря. Это казино явно нарушает правила ответных игр и охотится на уязвимых игроков в нарушение положений их очевидной лицензии Curacou.
I joined the casino on 30th December made some deposits and noted the transactions were to various retail clothing stores and real estate companies etc which is clearly transaction laundering. I have a long standing gambling block on my bank account and this casino is clearly deliberately disguising transactions to override Visa/Mastercard transaction codes for gambling deposits. I asked for my account to be closed on 30th December and received no response which led me to make further deposits on 31st December. This casino is clearly flouting response gaming regulations and preying in vulnerable gamblers against the provisions of their apparent Curacou licence
Дорогая Трейси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Из отправленного скриншота я понял, что вы не упомянули проблему с азартными играми или какую-либо другую причину, по которой вы хотите закрыть свою учетную запись, это правильно?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием аккаунта и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.
Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не удалось это сделать, игрок может потребовать возмещение.
Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tracy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. From the forwarded screenshot I understood that you haven’t mentioned gambling problem or any other reason why you wish to close your account, is that correct?
Please, let me explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, Трейси, за ответ. Я ознакомился с Условиями и положениями, и вот что я нашел ( здесь ):
Не могли бы вы сообщить, на какой адрес электронной почты вы отправили свой запрос? Вы пробовали связаться с живым чатом?
Thank you, Tracy, for your reply. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found (here):
Could you please advise which email address you have sent your request to? Have you tried contacting the live chat?
Я много раз писал по электронной почте support@pulpcasino.com, но без ответа. Мне также приходилось много раз связываться с чатом, чтобы мне говорили, что менеджер свяжется со мной на следующий день и т. Д., Но до сих пор не получил ответа по электронной почте.
I have emailed support@pulpcasino.com numerous times with no reply. I have also contact chat a multitude of times to be told a manager will contact me the next day etc but have never had a response via email to date.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Моя учетная запись больше не доступна, и у меня есть тонна писем, на которые не ответили. Есть возможность отправлять по электронной почте все использованные стенограммы чата, но, что подозрительно, они не были получены.
My account is no longer accessible and I have a tonne of emails which have not been responded to. There is an option to have all chat transcripts emailed which used but suspiciously these have not been received
Я попросил заблокировать его в 4 утра 31 декабря. Отправлено множество писем после этого, на которые я не получил ни одного ответа. Вот один от 2 января. Моя учетная запись все еще не была заблокирована на данный момент, что ужасно и безответственно, и они, очевидно, преднамеренно оставляют учетные записи открытыми против воли и просьбы клиентов. Как я уже сказал, вам говорят по электронной почте для закрытия, но никто никогда не отвечает.
I asked for it to be blocked at 4am on the 31st December. Sent numerous emails following this to which I have not received one response. Here is one from 2nd January. My account was still not blocked at this point which is appalling and irresponsible and they are obviously deliberately keeping accounts open against the will and request of customers. As I said you are told to email for closure but nobody ever responds.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Заблокирован 2 января, так что почти через 3 дня после этого маркетинговые материалы были отправлены по электронной почте, и даже после того, как мой аккаунт был заблокирован! Это было очень явно отложено как преднамеренная попытка побудить меня внести больше, что я и сделал (около 200 фунтов стерлингов), чего не должно было произойти, когда я попросил деактивировать свою учетную запись более 2 дней назад.
Blocked on the 2nd January so nearly 3 days afterwards with marketing material emailed in the meantime and indeed even after my account was blocked! This was very clearly delayed as a deliberate attempt to entice me to deposit more which I did (approx £200) which should not have happened when I had asked for my account to be deactivated over 2 days before.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Как только мы получим запрос на закрытие аккаунта - мы сделаем это мгновенно - нам очень жаль, что вы навязали этот опыт, также обратите внимание, что вы подписали Условия и положения (pulpcasino.com) и полностью согласились с этим TC . У вас есть скрины чатов с поддержкой о закрытии аккаунта?
Once we do receive a request for closing account - we do it instantly - we are really sorry that you 've forced this experience, also please note that you 've singed Terms and conditions (pulpcasino.com) and you fully agreed on this TC. Do you have a screenshots of chats with support about closing an acccount?
Вы не закрылись мгновенно, и я использовал кнопку сохранения стенограммы, но мне не прислали стенограмму. Я отправил электронное письмо в 4:08 утра (копия которого у меня есть) 31 декабря с просьбой заблокировать / закрыть учетную запись в соответствии с инструкциями вашего оператора чата. Затем я отправил множество других электронных писем в течение следующих дней, и я не получил ответа ни на одно из них. Я продолжаю связываться с чатом, и мне сказали, что менеджер напишет мне как можно скорее, но этого так и не произошло! Я не могу напрямую связаться ни с одним из ваших платежных процессоров, поскольку у них нет веб-сайтов, и данные для связи с ними никогда не предоставлялись по запросу, поскольку все мои электронные письма были проигнорированы! Суть в том, что я попросил закрыть мою учетную запись в 4:08 утра 31 декабря по электронной почте и в чате, и казино Pulp не предприняло никаких действий для подтверждения моего запроса.
You did not close instantly and I used the save transcript button but no transcripts got sent to me. I sent an email at 4.08am (which I have a copy of) on 31st December asking for account to be blocked/closed as instructed by your chat operator. I then sent numerous other emails over the following days and I have received no response to any of them. I keep contacting chat and was told they would get a manager to email me asap but this never happened! I cannot contact any of your payment processors direct as they do not have websites and details to contact them were never provided as requested as my emails were all ignored! The bottom line is I asked for my account to be closed at 4.08am on 31st December via email and chat and absolutely no action was taken by Pulp Casino to validate my request
Также некоторые из моих платежей пошли компании по недвижимости и магазину мужской одежды в Нигерии. Я думаю, вы понимаете, что это очень нерегулярно и преднамеренно обходит коды транзакций Visa для азартных игр. Я писал вам по электронной почте ежедневно, иногда более одного раза с 31 по 4 января. Много писем, на которые никто не ответил. У меня также было множество чатов, в которых мне постоянно говорили, что менеджер отправит мне электронное письмо, и мне нужно было иметь дело напрямую по электронной почте, но никаких электронных писем никогда не было. У меня есть копии всех писем, отправленных вам.
Also some of my payments went to a real estate company and a mens clothing store in Nigeria. I think you will realise this is most irregular and deliberately bypassing Visa transaction codes for gambling. I emailed you daily sometimes more than once from 31st to 4th January. Numerous emails which were never responded to. I also had numerous chats to be continually told a manager would email me and I needed to deal direct on email but no emails ever received. I have copies of all emails sent to you.
Сказать, как сказано выше, что вы мгновенно закрываете счета по запросу, здесь, конечно, не так. Чат сказал, что они не могут закрыть мою учетную запись, и мне нужно было отправить вам электронное письмо для этого. Я последовал этой инструкции и отправил вам электронное письмо с просьбой о закрытии 31 января в 4:08 утра, но ответа не последовало, и моя учетная запись не была закрыта в течение нескольких дней. Вы явно не закрыли его сразу по запросу, поэтому я требую возмещения для урегулирования этого вопроса. Копия части письма снова прикреплена ниже. Я могу снова отправить вам все электронные письма в качестве доказательства, если это необходимо:
В пятницу, 31 декабря 2021 г., Трейси написала:
Пожалуйста, закройте мой счет и немедленно верните мои депозиты. На моем банковском счете есть блокировка азартных игр, поэтому очевидно, что вы отмываете транзакции, обрабатывая платежи различным компаниям, некоторые из которых, по-видимому, являются розничными торговцами из Нигерии. Я прилагаю резюме банковской операции для справки. Отмывание транзакций является незаконным, и о намеренном сокрытии платежей для отмены стандартных кодов транзакций Visa/Mastercard мне нужно будет сообщить в свой банк, вашему поставщику лицензии и в международные органы по борьбе с мошенничеством/отмыванием денег, если этот вопрос не будет решен в кратчайшие сроки. Я работаю в сфере финансов и хорошо вижу, что здесь происходит. я не имею
To say as above you close accounts instantly on request is certainly not the case here. Chat said they were unable to close my account and I needed to email you for this. I followed this instruction and did email you to ask for closure on 31st Jan at 4.08am but no response revived and my account was not closed for days. You clearly did not close it immediately upon request which is why I am requesting the refunds to settle this matter. Copy of part of the email is attached again below. I can send all emails to you again as evidence if required:
On Friday, 31 December 2021, tracy wrote:
Please close my account and refund my deposits immediately. I have a gambling block on my bank account so it is clear you are transaction laundering by processing payments to different companies - some of which appear to be retailers based in Nigeria. I attach bank transaction summary for reference. Transaction laundering is illegal and deliberately disguising payments to override standard Visa/Mastercard transaction codes is something I will need to report to my bank, your licence provider and international fraud/money laundering.authorities if this matter is not resolved promptly. I work in finance and can clearly see what is happening here. I have no
Как я уже сказал, я нажал на опцию отправки мне расшифровок чата, но они так и не пришли, что тоже было подозрительно, но вы, очевидно, должны иметь к ним доступ для целей аудита?
As I said I did press the option for chat transcripts to be sent to me but they never came through which was also suspicious but you must obviously have access to these yourselves for audit purposes?
Большое спасибо, Трейси, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу (jozef.k@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Tracy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Трейси.
Мне очень жаль, но я могу подтвердить, что казино не несет ответственности за название платежа, а тот факт, что у вас есть игровой блок на вашем банковском счете, является сделкой между вами и вашим банком (а не казино). Поэтому мы не считаем ваш запрос на возмещение уместным.
Если вы сообщите команде казино о проблеме с азартными играми, казино обязано закрыть вашу учетную запись как можно скорее. Вы хоть что-то подобное делали? Если да, не могли бы вы переслать мне доказательства?
Dear Tracy.
I am very sorry, but I can confirm that the casino is not responsible for the name of the payment and the fact, that you have the gambling block on your bank account, is a deal between you and your bank (not the casino). Therefore, we do not consider your refund request as relevant.
If you inform the casino team about the gambling problem, the casino is obligated to close your account as soon as possible. Have you done something at least similar? If yes, could you forward me the evidence?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.